浅谈“冷处理”在班主任管理工作中的应用

邵红兵

班主任工作复杂琐碎，在班级管理中，面对个性差异的学生，班主任就要讲究管理的方法与艺术。如果班主任不讲求方法、技巧，总为某一件事纠缠不休的话，浪费时间不说，还会被琐事所累，直至筋疲力尽。因此，我觉得班主任工作不仅要靠勤劳，更多要靠智慧。在班级管理中，“冷处理”是指矛盾发生后不急于马上处理而是放一放降降温再作处理，从而钝化学生与学生、学生与老师间的矛盾，淡化教育痕迹，旁敲侧击。我曾经多次成功地运用“冷处理”方法，收到了较好的教育效果，现以一案例来详述之。

我现在所带高一（5）班有一名学生，暂且叫他Z，在高一进班时很令我头疼：黄头发、长指甲，一副什么都无所谓的样子。作业不做，课上经常睡觉，并且极易与同学发生矛盾，可以说是三天两头的违反纪律。开始时，我对他除了说教，就是处罚，甚至把家长叫到学校来共同教育，但一切措施都收效甚微。12月的一天，他又犯了错，我将他叫进我的办公室，但他就是那样满不在乎地等待我的批评。正好办公室没其他老师，我看着他，什么话也没说，就一直静静地看着他，虽然我不知道说啥，但是那一刻我没有激动，没有发火，也不知为什么，可能当时我也无奈了。我慢慢发现，他渐渐有了变化，从刚才的满不在乎到有点局促不安。又过了一会儿，他低下头，偶尔抬头瞟一眼我，可能他在窥测我的内心，但我还是静静地看着他，就好像在看一尊雕像。他的头越发低了，心里也更加不安了。一直到下课铃响，我才轻轻地对他说：“你可以走了。”他抬起头惊讶地望着我。“你可以走了。”我轻轻重复了一遍。他默默地走了。但这次他竟连着几天表现很好，我不失时机地表扬了他。后来尽管他有反复，但比以前好多了。

通过上述案例可见，如果班主任在具体班级管理工作中灵活地运用“冷处理”方法，遇事能保持冷静的心态，科学地处理问题，将有利于班级工作的开展，有利于学生的健康成长，有利于与同事的团结协作，有利于与家长的沟通。通过实践，如何在班级管理中灵活地运用“冷处理”的教育方式，我个人认为需要注意以下几点：

一、教师要以宽容之心对待学生

一位哲人说：“孩子犯错，那是上帝也要原谅的。”宽容学生，让学生有一个“负疚”的体验过程，他真心实意地改了，那不是比生硬的批评好得多吗？曾经看过一个故事：一个牧师正在给信徒们讲课，突然发现一个信徒在睡觉，于是他说：“想上天堂的人请站起来。”除了那个睡觉的都站了起来，这时那个睡觉的信徒也迷迷糊糊地醒了，凑巧牧师又说：“想上地狱的站起来！”睡觉的信徒慌忙站起，场内一片哗笑，这时牧师批评了他，可那信徒却说：“你不也站着吗？”牧师愕然。是啊！信徒是人，牧师也是人，学生是人，教师也是人，是人就难免会犯错，所以教师面对学生的错误应该宽容，在宽容学生的同时既给予了学生改过的机会和信心，又显示了教师的教育艺术和素质修养。

二、教师要善于控制自己的情感

我们每天的工作已经很累了，如果能够做到：对待每一件事情都能戒骄戒躁，以一颗平静的心态对待，将会少很多烦恼。他人做了什么错事，发脾气往往适得其反，自己好心规劝简直是浪费口舌，此时双方不妨冷静一段时间，让学生认真反思反思，再次犯错的几率就小了。发脾气自己生气，别人也气，“雁过留声，人过留名”，往往此时就留下了不好的印象，多亏啊！学生的错误，自己学生时代也许曾犯过，想想自己那时错的原因，或许他和自己一样有着什么苦衷……年轻人谁不犯错？如果他犯的错让你痛心，与其说别人让你痛心，不如说自己的修养不够，忍耐性差，换句话说，不宽恕别人就是苦了自己，何苦呢？我记得当代著名教育改革家魏书生说过这样一句话：“无论课前我有什么烦恼和不快，一到上课，就得像川剧演员变脸一样，换作笑脸面对学生。”你一定要放下，才能真正地快乐！既能宽容他人，他人快乐，自己也快乐，何乐而不为？

三、教师要认识到学生的差异性

学生的差异是客观存在的，不以人的意志为转移，面对这些差异，任何整齐划一的做法都是注定要失败的。每个学生都是一个鲜活的个体，他们表现出不同的性格特征和兴趣爱好，他们的知识结构、知识基础、思维方式、行为方式等都会表现出差异。差异性总是非常复杂而又难以把握的，除了存在个体之间的差异，还会存在群体性的差异，也存在大差异与小差异之分。而且即为“差异”，就会处于不断的变化之中，尤其是高中生正值世界观、人生观与人格的形成期，对外界反应尤其灵敏，随着生活经验的增加，思维方式、兴趣爱好、基本观点等方面都会有所变化。学生之间的矛盾、每位学生的个性，必须要有释放的可能与时机，矛盾以“冷处理”的方式解决，有利于学生对班主任的信任，有利于减轻学习压力，有利于活跃班级气氛，班主任应尽量不对每位学生求全责备。

四、教师要及时把握时机与学生沟通

教师在矛盾、冲突冷处理后，应及时把握时机与学生沟通，这时学生最需要倾听、理解、鼓励、安慰和引导，会起到事半功倍的效果。选择恰当的时机，采用艺术的语言，切中问题的根源，真正帮助学生全面地分析自己存在的问题，促其决心改正错误，扬长避短，争取在各个方面都有发展。及时向学生讲明：一个人犯错误或者有缺点是难免的，关键的是要勇敢地面对自己的错误和缺点。教师要做一个有心人，善于发现学生的“闪光点”，并及时给予肯定和表扬，做到抓住关键，以理服人。

综上所述，“冷处理”并不适用于解决所有矛盾，教师需要具体问题具体分析。“冷处理”就是一种教育艺术，教师如果能正确地运用“冷处理”艺术，不仅能较好地解决问题，同时也可让学生深深地感受到教师对自己的尊重和爱护，避免对学生情感的伤害，进而彻底转变学生的不良思想，使其在成长的道路上走得更好、更稳健。

参考文献：

刘淑珍.浅谈心理效应在班主任工作中的应用[J].吉林教育，2015（04）.

编辑 薛直艳