开辟外国旅游客源市场的现状及对策分析

雷皓然 夏青云 喻梦婷

摘 要：目前，中国旅游业蓬勃发展，越来越多的外国人来华旅游。武汉作为省会城市，在经济，交通，服务等方面有着雄厚的实力。如何开发国外旅游客源市场已成为武汉市发展旅游业的一个不容忽视的问题。本文对外国旅游客源市场的现状进行了分析并提出了相应对策。

关键词：外国人；武汉市；旅游

1 现状的分析

1.1 来中国和武汉旅游的人数日益增多

目前中国旅游业发展形势很好，国内旅游市场红火，入境旅游市场增幅加大。武汉作为湖北省省会，是全国七大中心城市之一，是全国建城最早的特大城市，所以发展旅游业得天独厚。

《2011年中国旅游趋势观察研究预测报告》数据显示：自2010年我国增大对旅游产业供给方面的投入，使得投资规模大幅增长。同时各地区旅游投资也出现生机勃勃的繁荣景象，为旅游业的发展注入了新的活力。据武汉市旅游政务局统计，自2008年以来，武汉市旅游“进”大于“出”，旅游势头越来越好[1]。自2010年起，来武汉旅游的外国游客越来越多，旅游业在地区生产总值中所占比例越来越重[2]（见表一）。

1.2 外国旅游客源市场是武汉亟待开发的市场

全球金融危机和经济危机之后，2009年旅游前景并不好，欧洲和美洲将是受影响最为严重的地区，所以中国接待外国游客人数有所下降。而在2010年上海举办的为期半年的上海世博会，把国内旅游推向新的高潮，入境旅游市场将扭转局面[3] 。武汉抓住了机遇，大力弘扬武汉旅游特色，使得武汉接待外国游客的人数日益增多。虽然来武汉旅游人数呈增长趋势，可来武汉旅游的外国游客占来武汉旅游的所有游客中比重降低，自2009年后一直不足1%（见表二），所以开发国外客源市场势在必行。

1.3 来华旅游的客源国主要是使用英语的国家

分析中国入境游客语言使用情况不难得出，来华旅游的客源国主要是使用英语的国家（见表三）。在2014年，来中国旅游的外国游客，使用英语的人数达到600万人。为适应目前市场的需求，就要培养高素质高水平的英语导游。

2 武汉开辟国外旅游客源市场的有利条件与制约因素

2.1 武汉开辟国外旅游客源市场的有利条件

2.1.1 武汉市有丰富的自然旅游资源

武汉市有得天独厚的自然资源，市内100多处湖泊星罗棋布数十座山峰蜿蜒其间，素有“九省通衢”之称和“江城”的美名。全市共有水域面积2205.06平方公里，占全市总面积的25.79%，居全国大城市之首。两江交汇、八川聚集、湖泊密布、山岳纵横、平原广布，武汉市地理环境优美。

2.1.2 武汉市有独特的人文资源

武汉历史久远，文化沉淀深厚，人文名胜古迹众多，东湖秀色，珞珈青峦，琴台遗韵，红楼倩影，不胜枚举。登黄鹤楼远眺，江城景色一览无遗。作为华中经济中心，长江中游和南北交通的枢纽，重要的工业城市和商家会聚之地，武汉既有深厚的传统文化的积累，又闪耀着现代都市文化的神韵。

2.1.3 武汉市在外国有一定的知名度

近年来，武汉市在体育方面加强了与国外的交流与合作，成效显著。

为贯彻实施国务院《全民健身计划（2011-2015 年）》，促进全民健身活动广泛开展，提高武汉城市国际大都市形象，促进中外体育文化交流。由武汉市体育局、武汉市足球协会等协办“‘全国足球重点城市—2014 武汉城市首届外国人足球联赛”，吸引了来自于南美巴西、非洲、中东地区、欧洲十多个国家的球员参赛。

武汉作为自然、人文资源条件优越的城市，也因其文化交流吸引着大批的外国游客。

2.2 武汉市开拓外国旅游客源市场的不利条件

2.2.1 空间距离较远，受交通、历史和地缘文化等的影响，外国游华的区域，多选择我国北方地区和主要口岸城市，位于中部地区的武汉，在这方面存在着较为明显的区位劣势。

2.2.2 武汉市旅游形象在国外不鲜明。一个地区的旅游形象是否鲜明，直接关系到这个地区吸引到的旅游者数量。长期以来，武汉市主要集中于精神文明建设和物质文明的建设，忽视了对国外出境旅游客源国的宣传工作，所以国际旅游形象并不好。

2.2.3 适合外国游客的旅游产品少，专业英语导游缺乏，高素质高水平的英语导游更是少之又少。武汉市目前已开发出的旅游产品，品种比较单一，没有建立专门经营韩国、英国、美国、日本等国家餐饮的宾馆、饭店。

2.2.4 武汉旅游发展的综合环境质量有待提高。2013年，游客对武汉的市民友好度、城市旅游安全保障等方面的评价也整体偏低，认可度均在50%以下。武汉市在卫生环境质量、社会人文环境质量方面有待提高。

虽然武汉旅游存在有诸多不利因素，若能针对出现的不利因素提出相应的方针对策，并加以实行，相信武汉旅游业也会越做越出彩。

3 武汉市开辟外国旅游客源市场的对策

3.1 增开武汉的国际航班和航线，缩短航行时间

为了吸引更多的游客来汉旅游，武汉天河国际机场已开通多条国际航线，各航空公司还将继续在汉增开新的航线和航班。另外，武汉天河机场口岸已经实行了外国人72小时过境免签政策。这意味着，外国友人到武汉旅游又有了一种新玩法：顺路到此一游。为武汉国际旅游发展带来新的机遇。

3.2 扩大武汉旅游形象的宣传

武汉拥有璀璨的传统历史文化，独特的自然风光，浓郁的荆楚文化特色，要借助现代新媒体的力量为武汉扬名。比如，制作新的武汉旅游城市形象宣传片，上传到网络，在微博，微信以及Facebook，以扩大知名度；邀请明星为武汉宣称造势；欢迎剧组来汉取景；出版发行介绍武汉风情的书籍，并制作不同语言版本；将武汉特色的小产品远销国外，等等。

3.3 针对外国游客，开发适合外国游客旅游的计划

不同地区的人，旅游观不同。西方人喜欢自助游，自己决定行程和路线，不习惯别人的安排和干涉。针对不同的旅游习惯，可以把有武汉特色的地方串联起来，作为一条旅游线路，供外国游客挑选，并指派一名导游伴游。比如，有武汉特色的民居聚集地，武汉的地方方言秀，武汉城市历史文化浓厚的街道以及武汉的特色美食探秘之路。

3.4 加强英语导游的素质培养

目前武汉的外语导游市场相当缺乏，要接待外国游客，有一名合格的英语导游是必不可少的。为了尽快提升外语导游的职业水平，可以开设专门的外语导游培训班，培训内容可以包括个人礼仪与素养，专业旅游知识和职业技能，口语以及听力理解能力。根据具体情况，采取课堂理论与实地实践相结合的培训方法，快速提升英语导游的硬性素质。

4 结语

当今旅游业发展快速，对旅游景点和导游自身专业素养提出了高要求。我们只有完善旅游景点，加强导游自身素质建设，才能更吸引外国游客来武汉游玩，从而使武汉真正发展成为吃喝玩乐都面面俱到的旅游之都。

参考文献：

[1]国家调查报告网，2011年中国旅游趋势观察研究预测报告.

[2]（中文互联网数据资讯中心）http：//www.199it.com/archives/332010.html.

[3]（武汉旅游政务网）http：//www.wuhantour.gov.cn/tjsj/index.jhtml.