浅析档案管理工作人员的倦怠心理调整

林佩云

【摘要】档案管理人员职业倦怠是档案管理人员不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是其在长期压力下所产生的情绪、态度和行为的衰竭状态。档案管理人员职业倦怠不利于角色转换与适应，影响档案管理人员队伍的建设及素质的提高，从而影响档案管理事业的发展。笔者分析档案管理人员职业倦怠的特点及其存在的原因，探讨如何有效地稳定档案管理人员职业心态，从而为提高档案管理人员的整体素质寻找理论依据。

【关键词】档案管理；倦怠心理；诱因分析；解决办法

一、简介

随着社会的快速发展和竞争的不断加剧，人们的职业压力也在与日俱增，许多人因此产生了职业倦怠心理。职业倦怠通常是指，职业个体在长期存在工作压力没有得到及时顺利的调节而伴随产生的情感、态度和行为的极端衰竭状态，这种心理状态在服务行业中比较容易出现。档案管理工作主要是将具有一定价值的材料及文件进行收集整理，并且适当地开发利用，为全面客观反映企业各项事务发展提供宝贵资料。档案管理工作涉及到材料的收集、整理、归档及借阅等繁杂工作，需要档案管理人员无比的细心和耐心，相对于其他职业，这种单调繁杂的工作更容易让管理人员产生职业倦怠。

二、档案管理人员职业倦怠的常见表现

首先，个体在长期工作压力下，会出现不同程度的慢性疲劳综合症。特别是从事档案编研的人，长期伏案工作，与外界沟通、接触少，偶尔会出现精神恍惚、偏头痛、失眠、健忘等症状。表现为注意力容易分散，学习能力下降，对外界的刺激反应迟钝。经常接触成千上万卷的档案，呼吸道、皮肤过敏等疾病成为众多档案管理者的职业病。长此以往，机体免疫力下降，身体长期处于亚健康状态。

其次，职业倦怠还表现为个体心理承受能力的降低。面对日复一日重复的、机械性的工作，高校档案管理人员缺乏与工作相关的个人成就感，仅仅把工作作为一种生计手段，没有清晰的目标和规划，缺乏应有的敬业精神和工作责任感，甚至会自我贬低工作的价值和意义。一旦在工作中遇到困难、挫折或是被领导批评时，经常出现烦躁、沮丧、绝望等不良情绪，自身不良情绪转化为嘲讽同事、顶撞上司、怠慢服务对象等不良行为，造成人际关系的紧张，最终导致职业价值观发生扭曲。

最后，职业倦怠发展到一定程度，个体会有异常行为。处在社会环境中的个体会对自身与他人的社会角色定位产生矛盾心理，或是对周围事物产生排斥感，一是表现为社会退缩，个体无法正确面对工作上的各种问题，不参加群体组织活动，消极被动，甚至采取逃避或退缩的方式来应付；二是表现为角色混乱，个体对自身的角色不能进行准确定位，无法正确处理与他人的关系，甚至部分人对前途感到悲观失望，整天暮气沉沉、牢骚满腹。总之，由于职业倦怠具有很强的传染性和扩散性，会在很大程度上降低档案部门的服务效能，甚至可能逐渐使高校档案部门沦为“人才洼地”。

三、档案工作从业人员职业倦怠的诱因分析

1.个人理想需求与社会满足之间的差距

与其他工作类型相比，档案管理者的个人需求、理想抱负及成就动机均相对较高，希望将自身的才华及潜力充分的发挥出来，并得到企业、社会的认可，以此来实现个人价值，得到应有的回报，促使其朝向成功的方向发展。然而，就目前而言，档案管理者在个人成就、社会满足度以及个性要求等方面均与理想存在较大差异，难以彰显其工作才能及成就感，而在现实之下，很多满腹才华的人只能屈居在一个枯燥的环境中去做一些单调的工作，常常会有一种怀才不遇、回报与付出不成正比的感觉，降低了他们对本职工作的热爱，促使档案管理工作的质量及效率始终难以提升。

2.社会环境带来的隐性压力

身为社会中独立的个体，人们必需积极履行社会及经济责任，以加强经济、文明社会的建设力度。而在工作中，则必需遵循相关的标准及规范，按照事先制定好的工作目标，去持之不懈的努力完成。当然，在此过程中，均会面临来自于多个方面的压力，也会遭遇难以摆脱的困境，但是，这样也会成为驱动我们不断向前的动力。若这种压力已经超过我们的承载范围，职业倦怠感则会汹涌袭来，从而失去对本职工作的热爱。现阶段，档案管理者所处的工作环境极为复杂，各方面的压力令他们无所适从，久而久之，将会对本职工作产生一种深深的无力感。

一，企业开展的全员聘任、竞争上岗以及人事制度改革活动，为档案管理工作者带来了巨大的压力，严重冲击其岗位的稳定性，让他们不得不面对下岗或调整部门等现象，难免会产生心理压力、不自信、不安全感及失落感；并且档案工作从业人员需要不断地提高自己的业务能力和综合素质。

二，社会期望值日益提升，加大了档案管理工作者所背负的压力；随着经济的进步、公共服务意识的提升以及信息化程度的发展，社会及广大群众对信息的利用度、需求度日益提升，为了给社会提供高效、快捷及方便的信息服务，档案管理管理部门需不停的做市场调研、信息收集、归类及整理工作，不仅工作任务繁重，其面临的压力也是巨大的。

四、档案管理工作职业倦怠的解决方法

1.加强职业角色认知和认同的教育和培训

不同的人扮演不同的社会角色。包括领导在内的社会和个人要共同努力，充分认识到档案管理尤其是档案信息化网络化工作的重要性，人性化管理人力资源；要通过政策保障、舆论宣传等手段和方法，不断提高档案管理人员的经济地位和社会地位，使社会大众尊重档案管理工作，提高其自我效能感。档案管理人员要重新定位自己的社会角色，客观认识和评价自我，调整自我认知，学会换位思考，确定合理的理念，积极调整心态。要根据不同人员的不同职业经历，提出并建立切实可行的短期和长期职业规划，并予以实施，使之保持高度的工作热情。遇到心理挫折时，要以积极的心态，学会通过激励、宣泄、转移、升华、补偿、暗示等方式，减轻心理压力，以良好的职业道德，建立强烈的职业归属感和工作成就感。

2.实行“以人为本”的管理理念

“以人为本”的管理理念的目的在于调动档案管理人员工作的积极性、主动性和创造性。所以，在管理过程中，要建立人性化的管理制度，尽量个人的合理需求，营造和谐愉悦、健康向上的工作环境和人际关系，强调团结协作的工作精神，鼓励相关人员从事学术研究，创造培训和学习机会，不断提高其工作能力和水平，不断提高管理人员的整体素质，做到人尽其才，才尽其用。

3.加强心理健康教育和心理咨询

要举办心理健康教育讲座，倾听心声，了解其职业倦怠的来源，采用适当的方法和手段，解开负性心理反应的症结所在，切实提高自我解决心理冲突和心理问题的能力。要针对管理人员出现的负性心理反应和具体情况，开展个体化、一对一的心理咨询活动，疏导和排解消极的心理反应，减缓工作压力，使其以积极的心态投入到工作之中。

4.加强绩效管理

绩效管理是通过持续开放的沟通和规范化的管理，不断提高工作人员和组织绩效，推动团队和个人有利于目标达成的行为，提高工作人员能力和素质，形成组织所期望的利益和产出的过程。针对档案管理人员职业倦怠的产生原因及其表现，可以通过建立绩效管理系统和绩效管理培训来得到解决，具体措施包括：以工作数量和质量合理确定的绩效工资、设定短期和长期目标激励机制、职称评聘分开、建立绩效反馈机制等，不断提高管理人员的工作热情，不断降低职业倦怠的发生机率，促进档案事业的可持续发展。

五、总结

在实际工作中，没有人会一帆风顺，总会遇到问题、出现矛盾、遭受挫折、承担压力，这是必然的。作为档案管理人员，需要在工作中积极地进行心理调适，不断的自我成长、自我建设和自我完善，从而在工作中得到自我实现的成就感和满足感，获得幸福的职业生涯。

参考文献

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