营销的精髓服务别人快乐自己

海军

营销，这个古老的话题一直如影子一样伴随着企业家成长。在日常生活中偶遇的一两件小事，也许能给我们营销人一个启迪和方向。

在这浮躁的年代，大家要求的就是立竿见影，没有精力夯实基础，更没有金钱过多的投入。炒股的想大捞一笔，搞房地产的想狂赚一些，做生意的想一夜暴富，不信你看看一堂高大上的课，企业家不惜一掷千金。古人讲君子爱财取之有道，对于金钱的渴望可以理解但要合情合理合法。搞些短平快的项目圈些钱大有人在，你想这样做他也想这样做。你对我不相信，我对你也不相信。形形色色的人做着形形色色的事，都认为对方是傻瓜，其实最后自己才是大傻瓜。下面给大家分享一个真实的故事，希望大家能从中有所感悟。这是发生在美国的一个真实故事：

一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。无奈饭店的夜班服务生说：“十分抱歉，今天的房间已经被早上来开会的团体订满了。若是在平常，我会送二位到没有空房的情况下用来住宿的旅馆，可是我无法想象你们要再一次的置身于风雨中，你们何不待在我的房间呢？它虽然不是豪华的套房，但是还是蛮干净的，因为我必需值班，我可以待在办公室休息。”

这位年轻人很诚恳的提出这个建议。

老夫妇大方地接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。

隔天雨过天晴，老先生要前去结账时，柜台仍是昨晚的这位服务生，这位服务生依然亲切的表示：“昨天您住的房间并不是饭店的客房，所以我们不会收您的钱，也希望您与夫人昨晚睡得安稳！”

老先生点头称赞：“你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，或许改天我可以帮你盖栋旅馆。”

几年后，他收到一位先生寄来的挂号信，信中说了那个风雨夜晚所发生的事，另外还附一张邀请函和一张纽约的来回机票，邀请他到纽约一游。

在抵达曼哈顿几天后，服务生在第 5 街及 34 街的路口遇到了这位当年的旅客，这个路口正矗立着一栋华丽的新大楼，老先生说：“这是我为你盖的旅馆，希望你来为我经营，好吗？”

这位服务生惊奇莫名，说话突然变得结结巴巴：“你是不是有什么条件？你为什么选择我呢？你到底是谁？”

“我叫做威廉·阿斯特，我没有任何条件，我说过，你正是我梦寐以求的员工。”

这旅馆就是纽约最知名的华尔道夫饭店，这家饭店在 1931 年启用，是纽约尊荣的地位象征，也是各国的高层政要造访纽约下榻的首选。

当时接下这份工作的服务生就是乔治·波特，一位奠定华尔道夫世纪地位的推手。这就是后来全球赫赫有名的希尔顿饭店的第一任总经理走马上任的真实故事。