企业IM，为什么成了新热点？

饱和市场需要新增长点

来自腾讯方面公布的数据显示，截止2015年年底，《微信》的活跃用户数已经达到6.97亿人。而中国互联网信息中心CNNIC发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》则显示，截至2015年的12月，中国网民规模为6.88亿人。刨去《微信》的海外用户和一个人拥有的多个微信号的情况，《微信》在国内的社交市场占有率仍是惊人的。

《微信》几乎已是中国网民人手一“号”，而其身后还有《手机QQ》、《微博》和《陌陌》等社交APP通过不同的方式和维度进一步切分市场。事实上，如果你有心去翻阅《微信》最近几个版本的更新日志也会发现，这款疯狂迭代了5年的产品，如今已经没有太多重磅功能出现。

一方面是市场被瓜分殆尽，另一方面则是产品形态的日渐成熟，在面向普通用户方面，中国的移动社交市场已经基本饱和。越来越多的企业正在努力寻找下一个增长点，而方兴未艾的企业市场正是他们眼中的下一个增长极。

“逃离微信”成为新现象

企业IM的机会在哪里？或许，这个机会有一半要来自于《微信》这类面向用户的APP本身。如今的《微信》除了产品本身变得越来越重，关系链也变得越来越臃肿。在绝大部分用户的《微信》中，有亲朋好友，也有领导客户。尽管《微信》试图通过“标签”来帮助用户对其关系链进行分组，但知道并熟练使用这一功能的人并不多。更重要的是，现实社会中的很多关系并非是一两个标签能够区隔的。

一方面，《微信》是亲朋好友之间沟通的重要方式；另一方面，《微信》也已经沦为一种工作工具，时不时会收到领导发来的工作内容，客户或许也会发来一些新的要求，发一条朋友圈动态前也是慎之又慎。有自媒体人感叹：“自从有了永不下线的《微信》，我也快变成永不下班的上班族了。”或许正是源于此，还有手机厂商引入了可同时登录多个《微信》的相关功能。过于臃肿复杂的关系链，让很多的用户已经有心要“逃离微信”。

对于老板们来说，一个将工作和生活搅在一起的《微信》其实也并不是他们想看到的。简言之，既然你可以在下班之后收到老板的任务，那自然也可能在上班的时候收到亲戚朋友的闲聊消息—甚至还会在发完消息之后刷上半小时朋友圈。而另一方面，《微信》本身并不具备办公能力，只能起到“通信基本靠吼”这点作用。完成工作任务时，又还需要在不同的APP里来回切换，无形中加重了用户的累感，最终“累觉不爱”。可如果为《微信》加入办公的相关功能，这个产品将变得更重，甚至会成为加速用户逃离的最后一根稻草。

用户逃离，是成熟社交平台都要面对的一个现象，人人网和Facebook等都未能幸免，其背后实质往往是用户难以承受过重的关系链带来的社交压力。根据关系属性进行分流，或许才是移动IM们最合理的选择。

新工作方式带来的价值红利

如今“移动办公”其实已经不是什么新鲜话题，但是大家仍对它保有热情。在此前很长一段时间，很多和移动办公相关的话题都是在围绕着硬件生产力工具展开，大家讨论着Surface和iPad Pro这样的跨界产品，但都选择性忽略了软件在移动办公中所起到的作用。

目前，那些打着移动办公旗号的跨界生产力工具们的价格还远算不上亲民。由于这些跨界产品的产品形态和功能体验仍在不断迭代发展之中，短期内也难以全面普及，更难以被企业所接受。更轻量化的移动办公方案，开始成为一个不错的可选项。这其中，最具代表性的可能就要属依附于智能手机的企业IM了。

需要指出的是，企业IM并非单纯的员工间进行沟通的平台。相较于传统的IM，它强调了对于项目流程的管理，甚至包括一部分OA系统的功能。比如，刚刚上线不久的《企业微信》就具备类似请假、公告和报销这样的功能。而先行一步的《钉钉》目前借助第三方开发者的力量，还推出了很多团队管理和流程监控的相关插件。

移动办公虽然在目前还尚未形成气候，但却是趋势和潮流，值得巨头们提前布局。仅就目前看来，这种轻量化的OA系统，借助智能手机体现出了很高的效率和不错的用户体验，加之使用成本很低，深受广大的创业公司，乃至中小企业的青睐。要知道，在如今“大众创新、万众创业”的政策红利之下，这显然是一笔大买卖。

企业的钱更好赚

比起铁板一块的普通用户，企业具有更强的购买能力，是名副其实的金主。相对于很多在用户市场声名鹊起的公司，另一些看似名不见经传的公司，正在企业市场上闷声发大财。其实，如果我们翻开很多科技公司的财报就会发现，表面上没什么声量的企业业务其实正是它们重要的盈利来源。微软的现任CEO纳德拉在上任之后，就强调了企业业务对于公司的重要性，并为此强化了“云”在公司战略中的地位。

企业IM通过对企业内部的沟通渠道进行改进，优化了企业内部的信息流动模式，提升了效率、降低了成本，企业也自然乐于为其买单。事实上，如今有的企业IM本身就采用的收费模式，直接向企业收费。不过，面对企业IM市场，阿里和腾讯都选择在用户市场已经屡试不爽的“免费”模式叩门。不过，这并不意味着企业市场见效慢，相反其盈利方式可以更加直接。

早在去年年中，《钉钉》就上线了自己的开放平台，并宣布提供10亿元人民币扶植开发者。如今，在这一开放平台上，已经有多款围绕协同办公或流程监管的第三方应用产生。这些应用采取每天限量内测的方式发放，场面火爆，优质应用收费相信也是迟早的事儿。

企业IM的生意还可以是策划大量面向企业的增值服务。比如，根据企业IM当中的数据为企业量身打造的企业培训，流程优化等服务。更基础的，还有类似于微信推出的企业内部的“公费电话”，以及更大容量网盘等。更长远的，那还可以围绕大数据做文章—对企业的上下游产业链进行整合。由此创造的价值红利，自然也会反馈到企业IM身上。有意思的是，阿里和腾讯这样的巨头，也具备整合产业链的潜力。

企业IM，能否孕育出下一个巨头？

CNNIC分析师高爽认为，企业级服务市场的竞争格局远未成型，针对企业客户痛点的服务模式仍待探索。那既然企业IM拥有广阔的市场前景，多样的盈利可能性，那么这个领域有没有可能诞生一个新的独角兽企业呢？遗憾的是，正如前文所说的那样，我们认为随着巨头的抢先入局留给创业者的机会已然并不多。

当我们聊到企业IM时，很难发现来自于创业团队的明星产品，一如当年团购APP之于《美团》、打车APP之于《滴滴出行》。在移动互联网创业进入白热化竞争阶段之后，谁都不愿意错过“风口”。阿里和腾讯等巨头已经等不及这一市场被培育起来再去收割，尽管目前市场格局未定，但创业者想要在夹缝中生长并不容易。

对于企业来说，钱不是最重要的问题，但服务得专业和高效。这对于中小创业团队来说，具有很高的进入门槛。阿里和腾讯这样的企业，显然更具优势。在《企业微信》的官方新闻稿当中，腾讯也强调：“《企业微信》设计之初，就考虑了企业用户在信息安全上的要求。”尽管事后，它们很快被打脸……