移动互联网时代企业员工关系管理探讨

孙闪闪

摘要：移动互联网时代的到来不仅给人们带来了新的生活方式，也给企业的管理工作带来了机遇和挑战。关乎员工利益和企业发展的员工关系管理在移动互联网时代变得更加复杂和重要。在分析移动互联网时代员工关系管理工作面临的机遇和挑战的基础上，从更新观念、掌握技术、规范员工行为、研究员工需求四个方面提出移动互联网时代企业员工关系管理的对策，期望能够为企业构建和谐员工关系提供建议。

关键词：移动互联网时代；员工关系管理；机遇；挑战

中图分类号：F24

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.13.038

1 移动互联网时代员工关系管理的重要性

移动互联网是相对于固定互联网而言的一种新型网络应用形态，在近几年得到了快速的发展，随着“4G”业务技术的成熟和应用普及，移动互联网成为当今时代的主旋律，影响和改变着人们的生活和工作方式。

移动互联网时代，员工接触的信息具有以下特点。（1）信息的传播速度更快。随着网络技术的发达，通过移动互联网上传或下载信息只需要几分钟甚至几秒钟。一旦上传网络，在短短几秒钟之内就能传播到世界各地。（2）信息来源渠道更多且真实性有待考证。目前，员工接触信息的渠道有媒体网页、企业公众平台、各类应用APP推送、社交平台传播、游戏平台等。尤其是大量社交平台的兴起，使得个人传播的信息真实性大打折扣。（3）信息的内容和类型更加丰富。娱乐信息、购物信息、时事新闻、法律法规、法制案例、企业简介、知识技能等信息类型应有尽有，“只有想不到没有搜不到”。（4）信息传播不受时间和地域限制。员工每天接触移动互联网的时间往往在15个小时左右，更有甚者可以做到24个小时不关机、不断网。无论身处何地、何种情境，都可以便捷上网。（5）信息的受关注度极高。由于移动互联网信息传播行为规范和实名认知机制尚未有效建立，所以传播过程中信息容易失真且事实易被扭曲，进而受到广泛关注，并最终可能使事态发酵升级。

在移动互联网时代，员工之间的沟通更加方便、及时，关于企业信息的交流和传播速度更快，范围更广；员工通过移动互联网获取国家法律法规规范和相关维权案例的能力更强；利用移动互联网络获取其它企业招聘信息、薪酬福利待遇信息的准确性更高，更容易萌生跳槽的想法并付诸实施；借助移动互联网将员工在企业遭遇的问题诉诸媒体，会给企业带来无法挽回的损失。因此，移动互联网时代，企业和员工之间的矛盾更易升级变形，企业与员工之间的劳动关系更加脆弱。构建适应移动互联网时代的和谐员工关系显得尤为重要。

2 移动互联网时代企业员工关系管理面临的机遇和挑战

2.1 面临的机遇

2.1.1 实时掌握员工生活和思想动态

移动互联网的最大特点在于其“移动性”，即员工通过手机或便携电脑设备能够随时随地实现上网。各种社交平台的兴起，使得员工通过社交网络表达情感诉求的需求越来越强烈，微信“朋友圈”的功能在员工生活中占据了十分重要的地位。企业基层管理人员通过与员工生活中人际关系的维系，能够利用移动互联网络了解并掌握员工的生活状况和思想动态，并及时提出解决对策，使员工感受到企业的关怀。

2.1.2 实现及时沟通

移动互联网的信息传递及时性给企业的管理工作带来了很大便利。许多劳资纠纷都是由于沟通不及时造成的，当出现意见分歧时，没有及时与对方沟通交流，致使误解越来越深，最终导致矛盾恶化，出现员工关系紧张的后果。当发布企业信息时，员工可以在上下班路上、在朋友聚会上、在家庭休息时通过移动互联网及时获取与自身利益相关的信息，并第一时间给出反馈回应，甚至可以开展多轮磋商。及时表达自己的意见、及时与对方沟通是消除企业和员工之间误会的重要原则。

2.1.3 信息传递更加准确，避免信息失真

在传统组织结构中，组织信息从最高层传达到最基层需要的时间较长，中间经历的层级较多，往往会造成信心失真的现象。纠正已经传达的错误信息会给企业带来巨大的管理成本和机会成本，还会造成员工对企业的消极印象。通过移动互联网传递信息，可以实现企业和员工之间的直接沟通，沟通成本更低，效果更好，避免因沟通不畅造成的员工关系问题。

2.1.4 借助移动互联网开展培训，效果更好，成本更低

培训开发是企业人力资源管理的主要职能之一，满足员工需求的培训开发活动能够为员工的工作绩效和职业生涯提供支持，向员工传达企业对员工的关爱和帮助，在员工心目中树立良好的企业形象。传统的培训开发工作给企业的管理工作带来了很大困难，培训方式单一、内容枯燥、占用员工的大量工作时间、成本较高等问题使得员工对培训开发活动怨声载道，给员工关系管理带来了困难。利用移动互联网开展员工培训，能够有效解决上述问题，缓和企业和员工之间关于培训开发工作的紧张关系。

2.1.5 员工工作更加自由

利用移动互联网开展工作，可以使员工的工作时间和地点更加自由，给员工更多的工作自主选择权。例如，当员工生活中发生突发事件，无法正常到公司工作时，可以通过移动互联网的办公平台在家处理工作事务，使员工兼顾生活和工作。通过树立这样的企业法则，能够真正做到“以人为本”，培养员工忠诚，构建和谐的员工关系。

通过把握以上发展机遇，关注员工工作和生活状态，满足员工的物质和精神需求，能够建立良好的员工关系。

2.2 面临的挑战

移动互联网是把“双刃剑”，在给企业带来发展机遇的同时，也使企业面临着不少挑战。

在移动互联网时代，各种社交平台发展迅速，功能和形式多样，使得部分员工沉迷虚拟网络，不重视真实人际交往体验，最终可能导致管理者与员工的人际关系变得紧张。

除了社交平台和信息传播平台的发展，移动互联网还具有更多的“创业类平台”，尤其是在“c2c”电子商务形态的成熟造就了“全民皆商”的时代。在这种大氛围下，许多员工将更多精力的放在开网店、做代购、做微商等私人商业上，给企业的管理工作造成了困难。

移动互联网娱乐性强，且具有一定的隐蔽性。如果企业管理不当，会造成员工利用上班时间通过移动终端设备从事网络游戏、网聊等私人事件，严重影响企业的工作规范。

3 移动互联网时代企业员工关系管理的对策

3.1 更新管理观念，培养移动互联网新思维

从企业高层到基层管理者，都应该认识到员工的生活和工作已经完全步入移动互联网时代，这是不可逆转的发展趋势。面对移动互联网给企业员工关系管理工作带来的机遇和挑战，要认清机遇多于挑战的现实，树立构建和谐员工关系的信心。

只有不断学习新的管理理念，将现有管理理论与移动互联网的时代特征结合起来，创新员工管理思维，才能与时俱进，把握时代带来的良好机遇，构建企业良好的员工关系。否则，只能在移动互联网的时代浪潮中“望洋兴叹”，并最终酿成员工与企业的劳资纠纷苦果。

3.2 掌握移动互联网技术，创新员工管理方法

移动互联网不仅影响和改变了员工的生活习惯，也使得企业的管理方法不断创新。将移动互联网技术与企业的人力资源管理工作结合起来，能够带来事半功倍的效果。例如可以通过移动互联网实现与员工的及时、有效沟通，帮助其解决生活和思想难题；利用专为企业研发的内部管理应用软件，可以更高效、准确地传递信息，避免小道消息肆意扭曲企业形象；利用慕课、网易公开课、微课、远程教学等以移动互联网为载体的新兴培训手段开展员工培训，方法新颖且趣味性强，能够获得员工的大力支持；运用移动互联网技术适当开展“网络办公”试点，能够给予员工更加自主、自由的工作和生活安排，提高员工对企业的认同度。

3.3 建立员工行为规范，约束消极的“移动互联网行为”

针对移动互联网可能带来的员工“不务正业”行为，企业应提早建立明确的行为规范制度，以此约束某些不利于企业发展的“移动互联网行为”。这些行为主要有上班时间玩游戏、操作社交软件、网站购物、运营微商、浏览娱乐新闻、观看娱乐节目等。此外，还应明确禁止员工通过移动互联网散播涉及企业机密的信息；禁止员工通过移动互联网传播有损企业形象的文字或图片；要求员工遵守互联网法律法规及社会道德；倡导员工为营造纯净的移动互联网络做出贡献。

3.4 结合员工的移动互联网需求，实现有效激励

随着移动互联网的快速发展，员工对移动互联网衍生产品及服务的需求越来越强。这些产品及服务包括移动上网终端设备（手机、平板电脑、笔记本电脑等）、无线上网卡、网络流量费用、网络购物现金券、网络购物优惠券、互联网理财及金融服务、微商运营技能培训等。

在把握员工移动互联网时代需求层次及具体内容的基础上，综合采用内容激励、过程激励、目标激励、正向激励、负向激励等多种激励手段，公平公正地有针对性地开展员工激励，能够实现最佳的激励效果，增强员工对企业的情感归属，最终实现企业和谐员工关系的管理目标。

参考文献

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[2]刘凤瑜.微软（中国）有限公司人力资源总监，积极员工关系管理：从“合规”到“和谐”[N].中国劳动保障报，20160115（006）.

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