日本人的服务意识

杜昕晔

【启示录】服务意识，说到底，就在于把他人的方便和尊严视为天大的事。很多服务细节往往被人忽视，殊不知这不起眼的细节，看在眼里便是风景，握在掌心便是花朵，揣在怀里便是阳光。

【文题拓展】细节定成败/服务意识/尊严至上

飞机抵达日本大阪关西机场时，由于有好几个旅游团同时到达，入关时排了一个小时的队。我非常担心转盘上无人照看的行李，会不会被别人误领？

赶到行李区域时，我欣喜地发现，机场工作人员居然已经把行李从转盘上取下，并且按照不同颜色排列好，形成了一条“行李彩虹”，让人暖心至极。

从机场到酒店，都是乘地铁。从南海线换到JR线，再换另一条线才能到达酒店，但我一点也不觉得累。升降电梯几乎每站都有，而且始终开着，不像上海很多地铁站的升降梯，需要先按鈴等待工作人员开启才能乘坐。省时省力，一比较就体现出来了。

再说说日本的巴士。一般市郊都有巴士，后门上车，前门下车，车子靠站后，车身会向候车区域倾斜20度左右，乘客上下车很省力，尤其是对腿脚不便的人更显贴心，等车门关闭，车身再恢复到水平位置。

车票要在下车前购买，且只能投币。为了保证你有硬币，前车门设有千元日币的兑换装置，投入一张1000元日币，就会吐出总值1000元的一堆硬币，然后你把应该支付的硬币投进去，就可以下车了。

后来我们乘飞机回国时，飞机在跑道上滑行，透过舷窗看到地面工作人员双脚并拢、笔挺站立，一直向我们挥手作别，直到我们再也看不到他们的身影。

这些说起来或许并没有实际价值的细节，构成了我对日本这个国家最初和最后，也是最难忘记的回忆。