大数据时代高校图书馆网络服务建设浅议

朱税显

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2016.22.086

摘 要：当下，很多高校图书馆对读者相继提供了一些网络服务，但是这些网络服务较为零散和独立，没有形成一个完整的服务体系，各类网络服务之间缺乏协同性，不能适应大数据时代图书馆服务创新的要求。高校新型网络服务体系应该由网络个性化服务、网络互动服务、网络教育与视频点播服务、门户网站服务、移动图书馆服务、信息分析服务等构成，七种网络服务相互协同、相互对接，能够为用户提供全天候、多形式的个性化服务。

关键词：大数据 高校图书馆 网络服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）08（a）-0086-02

大数据技术在图书馆领域的发展和应用，极大地促进了高校图书馆网络服务的创新。在现有条件下，如何利用有限的建设经费优化高校图书馆软硬件配置，为读者提供兼具个性化和多样化的网络服务成了高校图书馆普遍面临和必须解决的问题。适应大数据时代的要求，高校图书馆应该在网络个性化服务、网络互动服务、网络教育与视频点播服务、门户网站服务、移动图书馆服务、信息分析服务等方面进行建设和完善。

1 网络个性化服务

大数据时代的图书馆服务创新主要表现在个性化服务创新上。因此，个性化服务的创新是大数据时代图书馆服务创新的关键。随着大数据技术的发展，图书馆个性化服务也获得了发展。要建设和完善图书馆个性化服务，应该从以下几个方面入手：第一，搭建信息搜集与统一认证平台。只有建立了信息搜集和统一认证平台，才能得到用户的基本信息，包括他们的需求信息，才能给每一个读者提供一个身份识别码。没有这个身份识别码，就无法为用户提供针对性的服务。第二，建设用户管理与特性分析系统。这个系统能够分类管理各类读者，制定出针对不同读者的个性化服务策略，如资源的类型、资源的提供方式等。第三，信息推送与主动服务。高校图书馆要根据搜集到的读者信息，找到读者的兴趣点，并主动为他们提供服务，比如根据他们平时所检索、阅览的书目，为他们提供相关的文章、图书、视频等信息。第四，建立个人电子图书馆。通过个人电子图书馆可以为用户建立个人书架，用户可以对平时检索到的感兴趣的书目进行收藏。

2 网络咨询与互动服务

大数据环境下，用户可以通过QQ、博客、微信、贴吧等平台进行相关的咨询和互动。这些网络服务平台的使用频率有高有低，其中高校应该重点使用三大平台：一是QQ群服务平台。QQ群的设立较为灵活，可以为一个特定的群体提供服务，服务结束即可解散该群。基于此特点，高校图书馆可以设立专门的QQ群为诸如教授、研究生等科研人群服务，方便他们获取专业文献、交流文献检索经验等。另外，针对新生，可以建立新生服务群，为他们提供文献检索、文献查阅、文献外借等咨询服务，在新生们掌握了这些技能后，即可解散。QQ群平台既有移动终端，也有PC终端，可以实现全时化、一对多、多对多等服务，服务效率高、服务效果好，且能够及时获取用户的反馈信息，方便服务的进一步改善[1]。二是微博服务平台。微博作为一个信息发布、共享和交流的平台，可以为用户及时了解和反馈相关信息提供便捷。图书馆要及时发布相关动态，让读者快速了解。可以说，微博是读者了解图书馆动态的重要渠道。如辽宁大学图书馆的微博就做得比较成功，它的特点是信息长期保存，分享、关注和点赞等功能 可以和读者互动，和论坛相比信息更容易更新、监管和传播[2]。三是微信服务平台。截至今年3月份，每天在微信平台上活跃的用户超过5亿人。各种微信公众号平台总数也已经超过了800万个，但是在微信公众平台开通相关服务的图书馆还不多，开通微信公众号的高校图书馆也很少。微信平台可以方便、及时地实现文本、视频、图片等传输，让用户能够直观、及时地了解到图书馆的动态。

3 网络教育与视频点播服务

高校图书馆应该充分利用大数据的优势，加大音频、视频等多媒体资源对用户的服务力度，提高资源和设备的使用效率，吸引更多的用户参与到学习中来。在线教育与视频点播服务主要包括三方面的服务内容：第一是在线教学与培训服务。在线教学与培训服务的对象不仅包括校内师生，还包括校外人员，服务场所主要是图书馆电子阅览室。该服务主要有两种服务方式：一是实时在线教学服务。学校图书馆可以与其他高校等机构协商，现场转播、录播名师讲课视频，并通过在线收看的形式，让学生同步听课，同步学习。二是在线培训服务。图书馆可以充分利用自身的硬件和软件资源，搭建培训平台，为校外有需求的用户服务。第二是在线考试服务。在线考试服务作为教学和培训服务的重要补充，能够进一步满足用户的需要。图书馆在提供这项服务之前，要建设试题数据库，并不断完善试题数据库，使之包括各类考试的真题、模拟题及答案和注解。通过这个平台，学生可以顺利完成各类考试，并以此来考查学习的效果。第三是VOD服务。要提供VOD服务，需要图书馆建设一个视频数据库。视频数据库的内容可以涵盖教学、讲座、电影等多个方面，并不断更新和完善软硬件资源，以更好地服务广大师生。

4 门户网站服务

门户网站服务系统在高校图书馆网络服务系统中占据重要位置，其可以说是高校图书馆网络服务的核心，是读者经常使用的网络服务平台。一般来说，门户网站服务系统可以分为移动客户端和PC客户端。它所提供的服务主要有以下几个方面：一是图书馆新闻公告。读者可以通过门户网站服务系统了解图书馆的各种最新动态。二是图书馆概况介绍。用户可以通过该系统了解图书馆的机构组织、特色、资讯、开馆和闭馆时间等。三是数据库导航。用户通过该系统可以直接进入高校所购买的各类数据库，进行文献的检索、浏览和下载。四是OPAC服务。其主要为用户提供馆藏书目信息、用户个人信息、用户借阅信息等，以便读者查询和修改，同时方便作者预约、续借图书等。五是自助选书服务。师生在检索图书馆馆藏书目后发现图书馆未购买，但却有价值的书目，可以通过该系统给图书馆推荐，提高图书馆购书的科学性。此外，高校图书馆门户网站服务系统还包括书刊捐赠子系统、信息推送子系统、常用链接导航等。

5 移动图书馆服务

到目前为止，很多高校都建设了移动图书馆。受网络技术限制，这些移动图书馆界面简单、功能单一，不能满足广大用户的需要。随着4G技术的发展，移动图书馆服务系统也应升级改造，为用户提供更好的服务。新型移动图书馆应该包括以下服务：第一，移动检索与阅读服务。用户可以在移动终端上随时随地检索和阅览电子书。第二，交互式服务与应用软件工具集。读者利用这个平台能够实现人机交互或用户交互，根据自己的需要和兴趣设定检索的方式，还能够自主设定个性化的系统操作界面。第三，电子书借阅服务。用户可以到图书馆，通过扫面电子书二维码而借阅电子书。此外，传统的诸如图书馆藏信息查阅、图书预约、图书续借、个性化服务定制、借书卡挂失、图书到期提醒、查阅图书馆动态等功能，用户也可以在移动终端上进行操作。

6 云图书馆服务

随着信息资源的日渐增多，用户需求的个性化和多样化发展，某个高校独自拥有的资源已经无法满足广大师生的需要。云图书馆服务系统的应用，则可以有效解决这个问题。通过网络技术和云存储技术，可以把多个图书馆联系起来，让它们实现资源共享。云图书馆服务系统主要包括三个服务板块：一是云存储及虚拟数据库。该数据库存储了所有联盟图书馆的一切电子信息资源，由此而构成了一个巨大的数据库。通过云技术，能够实现对各种资源的整合，使各种资源构成一个有机系统。二是统一检索服务。云图书馆存储了海量的资源，这些资源形式多样，内容丰富，主要包括中外文电子报刊、书籍、专利、标准、网页、期刊、视频等，统一检索平台对多种异构系统进行联邦检索，对各种资源元数据联合仓库进行跨库检索，最终提供一个统一的检索入口和分类整合了的检索结果。三是文献传递服务。高校图书馆可以通过使用该服务而获取本馆没有的资源。只要是联盟图书馆成员，就可以提交申请。平台为他们提供全时化的文献传递服务，按照用户申请把他们所需要的文献及时发送到他们的邮箱。

7 信息分析服务

到目前为止，全球的信息总量已经超过了2 000万亿MB，数据库数量也达到了2万个以上。面对信息超载、信息冗余和信息污染，信息分析服务系统利用大数据技术，能够帮助用户在海量的文献资源中准确、快速地找到所需资源[3]。为此，图书馆应建设和完善以下服务子系统：首先，要建设和完善元数据仓储系统。该系统包含海量的元数据、大量的引文数据和词表库；同时，该系统还实现了对数据的定期更新，有利于对知识的挖掘和对情报的分析。其次，要建设和完善智能检索系统。利用分面检索、统一检索、智能检索等技术，通过嵌入规范知识库和对用户检索习惯的分析，能够实现对文献的精确搜索，同时还能解决知识迷航问题。最后，要建设和完善文献分析系统。通过该系统，各类文献之间的相互关联得以建立，用户可以在该系统中清楚地看到相关文献之间的逻辑关系，所研究问题的历史发展脉络，帮助他们更好地开展学习和研究。

8 结语

高校图书馆应该适应大数据时代的要求创新网络服务的方式和手段，积极满足大数据时代读者对图书馆服务创新需要。要充分利用各类先进技术尤其是大数据技术，优化图书馆的软件和硬件资源，使高校图书馆、图书馆馆员、师生等读者、网络服务终端、网络服务器、数据库、应用软件等通过网络平台形成一个运行协调、相互支撑的整体，并革新传统的网络服务体系，建立全新的适应大数据时代用户需要的网络服务体系，为广大师生提供一流的服务。

参考文献

[1] 胡晓梅.略论利用QQ群完善高校图书馆学科馆员服务体系[J].图书馆理论与实践，2014（9）：13-15.

[2] 张若雅.高校图书馆微博营销策略研究——以清华大学图书馆为例[J].图书馆学研究，2013（24）：28-33.

[3] 胡玮.“985工程”高校图书馆资源发现系统现状分析和思考[J].图书馆学研究，2013（16）：43-48.