探讨大数据时代下电子商务服务模式的创新①

杨天红

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.24.063

摘 要：随着中国社会经济技术以及社会经济环境的高速变化，使中国的经济进入了新的发展时期。同时，随着互联网技术以及产业结构的调整，使中国的商务模式也开始集中地向电子商务模式进行转变。现代计算机技术以及移动网络设备的使用，将信息的数量级不断扩大，数据信息处理的难度与要求都在变高。处于大数据时代背景下的电子商务新的发展形势以及发展方向，受到了社会的广泛探讨，如何做好在大数据背景下的电子商务服务模式的创新，如何更加高效地做好电子商务的发展，促进中国的电子商务发展水平不断纵向性发展，促进数据产业化、职业化，将是每一个企业必须要面对的问题，也是解决企业综合发展、跨越式发展的关键。

关键词：电子商务 服务模式 流程创新 大数据 职能化 标准化

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）08（c）-0063-02

大数据的产生是由社会信息技术的发展与进步而带来的，是经济行为以及社会行为的主要数据形式，其主要特点就是多样性以及海量性。随着数据统计能力以及数据分析能力的不断提高，大数据的市场运用潜力被开发出来，通过对海量数据的统计以及科学化分析，使得企业可以掌握目标消费者的消费习惯以及消费偏好，从而指导企业进行科学化的市场战略调整，实现对市场份额的基本掌控。同时，对企业开展电子商务以及电子商务的模式创新和服务体系的建立也可以提供科学化的重要依据，尤其是对于消费者行为以及心理的掌握，将会极大限度地提高企业对于目标消费者的需求判断，从而提高产品的产业结构。不仅将会完成对于信息资产的利用，同时还可以提高企业的信息数据技术的分析与运用能力，提高企业的市场能力。

1 大数据环境下对于电子商务的发展的影响

电子商务模式是依托于电子信息技术，将传统的商务模式转移到更加高效安全的网络平台，电子商务模式的建立是企业发展的必经之路，而面对大数据背景下的数据信息的冲击，优化企业的电子商务模式，是企业必须要考虑的问题。

（1）促进企业的互联网思维的巩固与发展。随着电子商务模式的影响不断扩大，加之数据信息直接反映着消费者的日常行为习惯以及某些信息的公开性，使得企业必须要牢固地树立互联网经营的思维以及建立科学的企业管理模式。只有了解到大数据对于企业的生产经营所带来的巨大冲击，了解到对于消费者行为的海量信息的分析与使用的重要性，才能促进企业对于消费者行为进行科学化分析，进行新的电子商务模式的优化，也只有这样才可以更好地实现企业的发展。

（2）促进社会对于数据信息的产业化。由于海量数据的产生，其中包括对于产业链的相关的政策经济信息，以及消费者的差异化的信息的产生，使得信息在数量级上飞速增长，数据信息的分析与整理的重要性也越来越得以体现，将会促进数据信息的产业化，其中就包括对于信息的收集整理以及科学化利用，将会对企业的发展以及决策产生巨大的作用，也将会促进相关的专业化的信息咨询机构以及咨询服务的建立，将会对整个数据信息产业链的产生提供强有力的支撑。

（3）促进企业对数据管理工作的改良与提高。由于数据信息的巨大作用以及对企业的生产经营决策具有巨大的积极性作用，因此在企业生产经营管理过程中，将会积极地建立起企业自己的数据信息分析整理的职能部门，无论是对目标消费者的需求的分析以及市场环境的整体把握，还是对企业的生产经营管理流程的再造，都离不开对数据信息的综合使用，必然会要求企业建立起符合企业发展需求的大数据管理职能部门，将会对企业的发展起到积极的作用。

（4）促进企业对消费者需求以及人才培养的重视。电子商务模式的影响不断扩大，以及信息对称性的扩大，使得企业在生产经营管理中必须要以消费者的需求作为企业经营的起点，必须要加强对消费者需求的认识与分析，然后再制定相应的营销计划以及产品体系。同时对于企业来说，对电子商务人才的培养以及吸纳，将会是企业管理活动中的重要环节，将会直接影响着企业的经营活动，不仅需要吸纳基础性的电子商务人才，同时还应该积极地建设高端的电子商务人才，促进企业的电子商务的理论能力及实践能力，保障企业的电子商务模式的优化发展以及质量型的提高。

2 大数据环境下电子商务服务模式的创新与发展

由于大数据环境的影响，使得企业电子商务模式以及相关的体系建设都需要积极地使用到大数据所带来的信息支撑，由此对于电子商务服务模式的创新以及优化发展，也离不开对大数据的积极使用，应该积极地强化对大数据的使用，积极地分析目标消费者的市场行为以及自身商务体系的优化，才能促进企业的电子商务服务模式的创新发展。

（1）强化对消费者的数据信息的分析，促进目标性商务的产生。在电子信息技术的背景下，消费者在日常的生活消费过程中的海量基本信息被记录，这些信息类型多、数量大且对消费者的消费偏好以及消费习惯有着直接的反映，因此在进行现代电子商务服务体系的建立的时候，应该积极地将消费者的大数据信息进行全面统计与整理，得出消费者行为倾向，制定出符合消费者的个性化的服务项目，就可以促进目标性的商务行为的产生。

（2）积极促进企业物流的发展，建立或者是合作企业高速物流体系。现代电子商务的有效实施，离不开对现代物流体系的依赖，因此在进行电子商务服务模式的创新过程中，应该积极地建设企业的物流体系，既可以依托于企业原有的分销途径建立起企业自身的物流体系，也可以根据需要与现有的物流公司开展战略性的业务合作，促进企业的物流体系的完善。只有做好电子商务的物流管理以及物流扩展，才能够更好地实现对电子商务服务模式的创新。

（3）促进企业对电子商务服务体系的完善，实现垂直化的服务体系的整合。对电子商务的服务过程应该全天候、基础化，电子商务的提高将会直接依赖于电子商务服务体系的完善。首先应该积极地树立电子商务服务意识，制定详细的电子商务服务细则，同时招聘与培训相关的服务人员，保障服务的质量。同时对企业的商务活动全过程实现新的整合，将服务体系的完善与产业链的调整结合起来，促进企业的服务模式实现全天候与基础性，形成以服务指导经营的新的电子商务服务理念。

（4）强化对个性化需求的满足，促进服务性、针对性的商务体系的建立。对现代市场份额的掌握，离不开对消费者的个性化的需求的满足，只有从根本上满足消费者的差异化需求，才能更好地实现对市场环境的掌握。因此，必须要不断地完善对于消费者的个性化需求的统计以及了解，针对消费者的个性化的需求，调整相应的产品体系以及服务体系，完善对定制性的服务体系建设，确保企业能够适应差异化的经营环境，同时应该积极地制定针对性的商务体系模式，实现企业与消费者之间的无障碍沟通，确保企业对消费者的需求的综合了解。

3 结语

随着电子信息技术的高速发展，企业的经营管理活动已经越来越受到大数据环境的影响，企业应该积极地从企业本身出发，强化对大数据的分析与利用的经营理念，积极地制定相应的电子商务发展计划，了解目标消费者的需求，制定差异化的服务体系建设，只有这样才可以更好地实现对电子商务服务体系的完善，也才能更好地促进企业电子商务模式的发展。

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