论现代图书馆管理与服务的人本化

杨艳华

摘 要：实现图书馆管理和服务的人本化是现代图书馆发展的主流趋势。现当代是一个知识型的社会，且随着科学技术的进步，人们对于图书馆的要求也越来越高，需要我们在图书馆的管理和服务方面都实现人本化，才能满足读者和社会经济发展的需求。本文主要分析了现代图书馆实现管理和服务人本化存在的问题，并对此提出了相应的解决措施。

关键词：现代图书馆；管理；服务；人本化

1 存在的问题

随着现代科学技术以及网络信息的快速发展，现代图书馆在功能和服务等方面都发生了许多变化，这就要求我们尽快实现现代图书馆管理和服务的人本化，以便更好地为读者服务。但目前还有一些问题制约着我们实现图书馆管理和服务的人本化。

第一，资金缺乏。

在这个网络信息高速发展的时代，越来越多的人们选择了方便快捷的数字化阅读方式，而传统的纸质化的读书方式则越来越没有了吸引力，阅读方式的多样化使得现代图书馆的生存和发展都面临着难度。所以，我们需要加大资金投入来完善图书馆的各个方面，使其实现快捷方便的现代化阅读方式，满足读者的需求。但因为种种原因，许多部门和单位对图书馆的发展都不太重视，继而在资金上也没有给予太大的支持，这些都制约着现代图书馆的发展。

第二，图书馆管理制度和方式落后。

图书馆最基本最重要的职责就是为读者提供服务，我们只有坚持为读者服务的理念，从读者的需求出发才能实现现代图书馆服务和管理的人本化。但实际上，许多图书馆的工作人员受传统工作理念等因素的影响，在工作当中都没有将为读者服务的工作理念放在心上，服务态度欠缺，更别提能够了解读者的需求了，这就使得图书馆管理与服务的人本化更加难以实现。图书馆管理制度和方式的老旧、封闭，服务态度恶劣，工作效率低下等都严重制约着现代图书馆的发展。

第三，图书馆工作人员素质普遍偏低，这里包括专业素质和服务水平两个方面。

以往的图书馆大都是纸质的图书文献，对于图书馆工作人员的工作需求也局限于清洁和摆放图书，以及读者在借阅图书时对相关信息做基本的记录等简单的工作，对于工作人员的专业素质要求不高。然而随着网络信息时代的到来，越来越多的网络与计算机知识都被应用于图书馆管理和服务工作当中，如借阅图书数据库和管理图书的数据库等，这些都需要具备工作人员具备专业的知识。

2 实现管理和服务人本化的措施

2.1 对图书馆员工进行人性化管理

要实现图书馆管理和服务的人本化，首先就需要从图书馆员工的管理工作开始做起，这样才能给读者提供更好的服务。为此，我们需要给图书馆的工作人员创建一个良好的工作和学习环境，通过极具人性化的管理方式来努力培养图书馆工作人员的工作能力和责任心，这样图书馆的工作人员才会将更多的精力放到工作当中，给读者提供更优质的服务。现代化的图书馆其独立性大都比较强，也比较系统化，所以要让现代图书馆的管理工作人本化，就不仅需要图书馆本身具备现代化的基本功能，同时还需要尽可能的让图书馆工作人员的物质以及精神需要都得到满足，让工作人员与图书馆理念得到统一。随着时代的发展，信息科技发展迅速并将越来越多的使用于图书馆的管理和服务当中，现代图书馆的管理少不了要与数字信息和网络的参与。这也就意味着现代图书馆的管理需要更多的复合型人才，传统的图书馆工作人员已经无法满足现代社会发展的需要了。为此，我们需要吸收和引进不同类型的图书馆人才，尽量留住这些人才的同时还需要知人善用，让其才能得到充分发挥，给工作人员的工作和发展创造一个良好的平台。此外，为提高工作效率和服务水平，跟上时代的节奏，我们还需要定期举办讲座，通过培训等方式来提高图书馆工作人员的工作水平。

2.2 完善图书馆管理制度

现代图书馆的管理和服务要实现人本化还需要让其与现实统一，只有明确图书馆的实际情况，明白现代社会与读者对图书馆的需求，并在此基础上确定图书馆的开办理念，制定出图书馆今后的发展战略，在结合国内外先进的图书馆办馆经营的基础上对图书馆落后的管理制度进行改革与创新，对图书馆的管理组织与结构等进行科学的改进，这样才能实现现代图书馆的管理和服务的人本化。

2.3 坚持以服务读者为工作理念

归根结底，图书馆管理工作的宗旨就是给读者提供服务，如果读者没有阅读的需要就意味着图书馆缺乏存在的必要。也只有给读者提供更人本化的服务才能实现现代图书馆服务的人本化。因此，我们需要坚持为读者服务的理念，建立完善的服务制度，对于读者的合法权益要尊重，同时提高图书馆的服务态度，只有提高图书馆的服务质量才能从根本上体现图书馆服务的人本化。

3 结束语

随着我国经济和科学技术的快速发展，现代图书馆的发展也需要实现多元化发展，现代图书馆在管理和服务方面都需要进行改革和创新，与时俱进，以实现人本化的管理和服务，更好的为读者服务。为此，我们需要坚持为读者服务的管理和服务理念，给图书馆工作人员创造一个良好的工作环境和发展平台，提高其工作能力和服务水平，完善图书馆管理制度，以求更好地为读者服务，推动现代图书馆管理与服务的人本化发展。

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