关于档案网络分众信息服务模式构建工作的研究

田继艳

【摘要】在当前网络时代，分众传播一词被提出来，分众传播主要是根据受众的差异性，针对特定受众群体及大众的某种特定需求提供特定的信息和服务，可以说分众传播是当前信息时代社会进步及媒体功能发展的必然趋势。在当前档案工作中，档案网络已成为档案信息传播的重要媒介。由于当前档案网站用户需求出多类型及多层次的特点，因此可以按照分众传播的责令来对档案用户群体进行细分，更好地满足档案群体的个性化需求。

【关键词】档案网站；分众传播；分众信息服务；用户；个性化

构建档案网站的分众信息服务，能够针对不同类型用户，提供不同的服务，有利于档案信息资源更好地满足受众差异化的信息需求，而且在分众传播中，能通过将传播内容进行整合，使传播内容更具专业化，同时受众群体能够主动掌握和控制信息。可以说档案网站分众信息服务即是一种服务理念，同时也一种资源组织方式，是档案网站发展的必然趋势，有利于档案网络社会效益最大化目标的实现。

一、档案网站开展分众信息服务的必要性

（一）能够更好地满足分众传播时代用户的需求

在当前新时间档案网络建设过程中，由于信息传播和受众的特点决定了分众信息服务是档案网络发展的必然选择。当前档案网站资源不断丰富和日益庞大，同时网络时代受众呈现出一些新的特点，对信息内容需求更具多元化，能够主动和有选择的接受信息，并对信息获取效率更为重视。由于分众信息服务能够直接针对目标受众，能够更好的满足用户对特定信息的需求。

（二）有利于档案网站自身发展，培养忠实用户

分众信息服务开展过程中，对档案工作者自身的信息素质具有更高的要求，要求档案工作者不仅要具备信息检索和编研能力，而且还能够及时对网站信息资源进行更新，改进服务方式，为用户提供优质的服务，在更好的满足用户需求的同时，还能够使网站形成品牌效应，为网站培养忠实的用户。

（三）有利于节约成本，提高档案资源利用率

在档案信息服务过程中，采用个性化服务不可避免地会增加服务成本。而在档案网站中采用分众信息服务，不仅能够对档案信息资源进行分化和整合，而且能够对相似需求的信息用户进行分类，针对不同分类中用户的信息服务为其提供特定的信息服务。这不仅为用户利用档案信息带来了较多的便利，而且档案信息传播成本也会降低，有效地提高了档案信息资源利用效率。

二、档案网站分众信息服务模式的构建

（一）细分用户类型

对用户的类型进行细分是开展档案网站分众信息服务模式的首要环节，只有划分出明确的用户类型，才能够获悉不同的用户类型所需档案信息的差异性，从而更加有针对性的为分众用户提供档案信息。对用户的信息需求有所影响的因素主要有职业、年龄、教育程度以及区域等，在这些影响因素中，一般会按照职业特点来进行用户类型细分，因为职业属性对信息的需求比较明显，也容易进行档案信息的分类。在对档案网站的用户进行细分的过程中，应该秉承科学的原则，经过大量的调查分析，总结出档案信息需求用户的分化规律以及影响因素，经过系统的整理之后，再进行用户类型的细分，由此而确保用户类型细分的科学性、合理性，为构建档案网络分众信息服务模式提供有利的基础，便于后续各项工作的顺利开展。

（二）构建用户信息需求模型

在对用户类型进行细分之后，根据细分后的用户类型为其提供相对应的档案信息服务，这是分众信息服务模式的最终目的。所以在用户类型细分的过程中，应该对分类的影响因素进行细化，进一步了解用户的喜好、兴趣等信息需求方向，然后通过大量调查的数据组建数据库。在对用户分类信息进行统计分析后，根据用户的信息需求，建立信息需求模型，能够充分的反映出用户的信息需求特点。然后在此模型的基础上，对用户所需的档案信息资源进行优化配置，在用户浏览的过程中，通过对浏览的页面进行聚类分析，能够进一步获悉用户在信息需求方面的侧重点，由此能够进一步完善分众信息服务模式，并且可以进行自动用户建模，为用户提供更加便捷而全面的档案信息。

（三）构建不同用户组的信息服务平台

档案网站的分众信息服务必须有功能强大的在线数据库和经过整合的个性化资源为基础，能够提供有针对性的、丰富的、有序的档案信息才是满足用户需求的关键。我国档案网站首先应以资源建设作为重点，依托馆藏结构的优化，形成内容丰富、类型多样的基础资源；其次，根据不同用户的需求来加工、整合和组织档案信息。档案网站要对档案资源的空间布局和组合方式进行调整，而不是简单地堆砌在页面上，还要加强对档案信息的编研，把一些特色的档案资料系统地开发和汇总成不同形式的成果；最后，档案网站的用户分组页面上要提供功能完善的检索工具。实用的检索工具可以使整合过的特色资源能够更有效地得到利用。

（四）建立良好的用户信息反馈机制

分众传播的核心理念是关注用户需求的差异化，差异化的用户需求得到满足的程度可通过信息反馈的方式来获知和不断调整。档案信息的分众传播若想获得理想的传播效果，必须要建立良好的用户信息反馈机制。档案网站要隨时跟踪用户的需求，通过分析反馈信息，使档案信息的传播者了解传播的效果，分析效果的成因，调节和控制网站信息资源的再开发。网站常见的反馈渠道有电子邮件、短信息、网站首页链接的问卷、点击排行榜分析等。获取反馈信息后可用定性和定量的方法对数据进行分析，对网站信息资源、栏目、检索工具等进行调整和改进，以达到更好的传播效果。

三、结束语

在当前分众传播时代，档案网络开展分众信息服务是更好满足用户需求的必然趋势，通过对档案网站用户群体进行细分，并通过对信息资源进行整合，从而为不同用户提供所需的信息信息和服务，有效地提高了档案服务内容的个性化，确保了档案信息资源利用率的提高。而且在分众信息服务运用过程中，档案信息个性化服务会有所降低，有利于档案网络社会效益最大化目标的实现。

参考文献

[1]李灵凤.档案信息分众传播初探[J].浙江档案，2010（11）：18-20.