互联网+时代下传统行业的颠覆运营管理

宋如梦

【摘要】：北京小米科技有限责任公司，成立于2010年4月，专注于智能产品自主研发。首创了用户可参与的手机操作系统、发烧友可参与开发的全新模式。小米公司在其成立之后便迅速壮大，颠覆了传统手机行业实体专卖店铺，以及以硬件和价格取胜的运营模式。对传统手机行业来说，如果仍在坚守微薄的硬件利润而不主动尝试革新，必将会被越来越多的跨界互联网企业挤进死胡同。传统行业如果再不做出改变，终将被互联网+催生出的新模式所取代。那么传统企业在通往互联网+ 的转型中遇到的困境和出路又该何去何从？本项目将以北京小米科技有限责任公司为例，研究互联网+时代下的运营管理新模式，总结传统行业颠覆运营管理的新方法。

一、论“互联网+”与“+互联网”的区别——做真正的互联网+

首先，我们要分清“互联网+”与“+互联网”的区别。

“+互联网”是把互联网当成众多渠道中的一种，比如在诸如淘宝、京东之类的网络销售平台上开网店、运用云服务器、在各大门户网站以及论坛上做广告，本质上并没有改变行业和产品本身，只是通过运用互联网让原来的运营效率更高了，这是传统行业互联网转型最简单的方式。而“互联网+”是用互联网的哲学与思维去指引产品，或者指引传统行业对商业模式、用户体验做出根本改变，产生资源的重新配置，产生化学或者核反应的效果。

现在多数企业还是停留在互联网只是工具的这样一个认识层面，更多的认为互联网是一个消息化工具、一种渠道的延伸以及正常营运之外的一种补充。简单来说，就是自己组建一个垂直的电商平台，把自家生产的产品放在网站上推广出去，这种思维依然没有摆脱“我们是企业，我们生产什么，市场就去推什么，卖什么，用户就买什么，用什么，并且定价权始终在上游”这种传统的固有观念。

这些做法在过去那个网络销售平台盛行、搜索引擎优化口被肆意鼓吹的时代或许可以被认为是进步。但在今天，通过小米，以及千千万万个不断对传统行业予以否定、不断洗牌、不断重整试新并最终颠覆行业的小米们，我们知道在这个互联网+的时代里，这显然不是传统行业对互联网正确的打开方式。

小米科技的成功则正是因为充分吃透了互联网+的精髓，利用互联网的便捷、高效并系统的运用云端大数据精准分析，以客户为导向，让消费者成为了企业密不可分的一部分，消费者可以全流程参与企业的设计、制造、定价等各个环节并乐在其中。企业要由原来的大规模制造变革为大规模定制，就要想方设法要让用户参与进来，和企业一起玩，一起经历一些过程。反过来说，在这个互联网+的时代里，如果不能够做到以客户为导向，企业就不会有发展，这就要求企业不断的对商业模式进行创新。

二、以客户为导向——专注于产品与客户

小米是一家典型的以客户导向的公司，以客户为导向的的公司只需专注于产品与客户，传统行业诸多高成本环节都不复存在，下面就库存与缩短中间环节两方面做简要阐述：

1、库存管理

小米一直以来都在坚持采取戴尔模式“按需定制”，坚持零库存供应链管理。

在小米公司创立初期，用户都是通过网络下单，通过数据统计与分析，在获得了明确的的、有依据的市场需求之后，再根据数据信息对所需的零部件进行采购，手机的供应链非常的复杂，其中还有很多零件需要提前预定定制。下单后，各种部件的出货时间也很不一致。比如芯片一般要两个月时间，而屏幕却需要三个月。通过对库存的控制，从接到订单到零部件预定再到整机出库，这一系列复杂的过程，小米只需三个月。

2、缩减中间环节

价格在任何时候都是影响市场需求和购买行为的主要因素之一，并且这将对企业的最终收益产生影响。所以，运用恰当的定价策略，必然能够对产品的销售产生正面影响。

1999元在小米退出2系列时绝对是手机市场上的一枚重磅炸弹，但小米的定价绝对是有依据的，在这样的价格下依然能够保证比很多传统手机生产经销商有更多的利润，这份保障正是来自于网络销售对中间环节的缩减，砍掉一大笔营销与渠道成本。

传统行业多以产品为导向，先有产品，再去寻找客户，这当中很多弊端在传统的认识里是不可避免的，比如库存与中间环节，这大大增加了企业成本并拖累了企业的应对市场变化的能力。在正确的互联网思维模式下，以客户为导向是必须的，其较之传统行业的产品导向优胜之处通过小米的例子再次得到了充分的印证，所以，传统企业必然要从产品导向转向客户导向。

三、新型互联网营销——低成本、高精准的有效营销

以小米最为成功的米2及其升级产品来说，先是建立官方的网站、开发米聊（在当时红极一时的聊天软件），再高调宣布小米手机将要面试，还在开发人员上以及高配置上做足了噱头。于是，在几近全民参与的情况下，一时间，整个网络都在传播有关小米的信息。

1、高调发布

在万众瞩目中，雷军凭借其自身的名声号召力，成功的塑造了一个专注于高品质手机生产的乔布斯的超级粉丝的形象，并最终于2011年8月16日在北京召开一场在人气、规模上绝对不输苹果的发布會。国产手机能有如此盛大的发布会，这中国还是头一回，其引发的社会关注度可想而知，小米在一开始就赢了。

2、工程机先发

在正式版小米手机尚未发布的时候，小米又冷不丁的推出了秒杀特价机的活动。比正式版手机优惠300元的工程机开始抢售，8月29到8月31日，连续三天，每天200台 。一时间，各大搜索引擎关于小米的搜索量扶摇直上，小米瞬间红遍整个网络。小米又出了个限制条件：想要抢手机，必须要在小米的论坛上活跃至账号积分达到100方可。这一举动，表面上是在给小米销售增加难度，实则让更多的人对小米产生了更加浓厚的兴趣，大家都想看看这到底是部什么样的机子，越来越多的人产生了购买的欲望。

3、制造媒体炒作话题

关于小米手机是偷来的的消息从来就没有消停过，小米科技方面刻意不去澄清，这在无形中引导并促成了米粉们与另一国产品牌手机——魅族的粉丝们旷日持久的口水战。无关炒作的内容，现在我们所知道的只是那段时间人们一直在讨论小米。

4、饥饿营销

小米手机工程机的秒杀告一段落，9月5号的预定又将开始，没有资格参与到工程机活动的米粉们又开始蠢蠢欲动了。此时的小米却又放出话来：正式版的手机只发行10000台。又说需要在开抢前拥有500积分才能得到参与活动的资格。一时间又掀起了一场攒分的热潮。小米将饥饿营销运用到了极致，所有的消息都是半真半假，这种做法让媒体与舆论的焦点都跟着小米跑，最终在万众瞩目下发布新产品。这还不算完，在新产品售罄之后又总是会出现断货，让消费者越是买不到越是想买。

小米的成功与这些貌似不按常理出牌实际却又步步为营的营销手段密不可分。就以粉丝经济来说，一些行业嗅觉灵敏的企业已经有所行动，联想悄悄成立了“乐粉俱乐部”，华为在全国各地组织“花粉”，中兴退出了“星星”，酷派也组建了“神族”。这都在告诉我们，传统行业想要成功转型，低成本，高效率的有效营销手段是必不可少的。

四、不断尝试，紧跟时代步伐——勇于创新才有灵魂

互联网的存在，信息的迭代速度已经不是几年，几月一次，而是时时更新，每秒都在变化。在这样的时代里，任何创新都是经不住时间考验的，同样的做法，在昨天能打胜仗，放到今天有可能就是自掘坟墓。雷军引领的小米手机坚持根据论坛中米粉的反馈，进行一周一次的迭代，这就是不断尝试最有力的践行。很多传统行业在变革中都不够果敢，究其原因，多半是害怕创新与变革的失败，这种害怕失败是有理由的，传统行业过于庞大的体制、过高的固定资产比例，在创新中都是会造成尾大不掉的冗余。面对这种情况，传统行业应该更加坚定变革的决心，彻底的从企业的体制、文化上做出改变。小米公司一开始的三大业务是MIUI、米聊、手机，米聊的最终目的是用于通讯业务捆绑更多的大众用户，但随着市场份额逐渐被腾讯的QQ和微信抢占。小米果断调整，将米聊列入非核心业务。敢于创新的勇气与灵敏的行业嗅觉是必须的，勇于创新才能进步，灵敏的行业嗅觉则是发现创业机会与及时发现问题并提出应对的保障。要提升创新的效率，两样缺一不可。

以上就是我们半年以来对小米科技充分研究后给出的几点建议，希望对需要的人有所帮助。