中国电信转型

文‖《上海国资》记者 金琳



中国电信转型

文‖《上海国资》记者 金琳

面对互联网公司的咄咄逼人，不甘心沦为管道的中国电信将通信、网络、应用融合，培养具有自身特色的互联网基因

3月下旬，中国电信公布了2015年财报，公司全年总营收3312.02亿元，比去年增长了2.1%，其中净利润为200.54亿元，比上年增长13.4%。在国内3家运营商中，中国电信是惟一保持利润保持两位数增长的公司。

从收入结构上来看，中国电信固网语音和移动语音业务收入同比都出现了下滑，但在互联网、增值服务、ICT服务等新的领域，都出现了增长。

亮丽业绩的背后，反映出中国电信的转型路径——从一家只提供基础电信服务的传统企业，成长为一家全业务、多产品融合的综合信息服务提供商。

中国电信集团公司副总经理陈忠岳对《上海国资》表示，2015年，集团发布了“互联网+”的行动白皮书，这是中国电信深化转型的重大战略部署，未来，公司将积极布局产业互联网的四大重点领域，夯实发展“互联网+”现代农业，深度挖掘“互联网+”工业制造，快速推进“互联网+”新兴服务，持续提升“互联网+”企业运营。

面对互联网公司的“咄咄逼人”，不甘心沦为管道的中国电信通过“融合”，将通信、网络、应用“糅”在一起，培养出了具有自身特色的互联网基因。

压力下的选择

每到年底，中国电信会举办“i创”黑马大赛总决赛。2015年，免费流量助手、互动电视、e分钱、翼物流云平台、智能超清iTV、关爱嘉--电话及短信防骚扰防诈骗风险控制服务平台等6个项目，分获当年度黑马冠、亚、季军。

中国电信集团公司创新业务事业部总经理李安民对《上海国资》表示，“i创”黑马大赛，通过聚焦公司整体战略，邀请集团内外广大创新创业者参与，借此来推动集团基础电信业务互联网化和重点移动互联网两大领域的创新发展，“今天的中国电信，正在努力构建多路径、多模式、多平台的创新创业新格局。”

而10年前，中国电信却面临空前困境。占收入比重达到80%的支柱型业务——固网语音急剧下滑，

2004年，公司整体收入增长率已低于GDP增速。中国电信一名老员工回忆说，在2004年11月的时候，当时统计的固定电话拆机数已超千万，业务量飞速下滑，超过大家的想象。“每天一收到拆机的消息，心头就一紧。”

在困境面前，时任中国电信总经理王晓初提出，转型既不是一次战术调整，也不是局部的业务创新，而是围绕企业发展方式的一次重大战略性变革。

2004年底，中国电信管理层围绕集团的战略转型，进行了一场空前的思想大讨论。最后，确定为要从传统的基础网络运营商转型成为现代综合信息服务提供商。

自此，中国电信的发展战略做出重大调整，减少固话业务投资，把资金投向新的利润增长点。

根据市场需求和企业资源特征，2004年底，中国电信在行业内率先提出从提供固话话音业务为主，转向为客户提供多种信息服务为主转变。

新业务在这一年集中爆发。

“号码百事通”是中国电信面向普通百姓开发的一项增值服务。通过提供与衣食住行用相关的生活信息服务，中国电信把传统的114查号服务、纸质黄页服务和声讯服务进行整合，建立了基于电信信息库的语音搜索引擎服务。号码百事通提供订餐、订票、订房、导航和使用信息查询等多种服务，力图渗透日常消费与生活中。同时，中国电信面向政府和企业用户提供基于互联网、满足中小企业信息化需求的解决方案和商业应用服务。目前，这些业务已广泛应用于税务、保险、检验检疫、教育、医疗卫生、旅游等领域。

“商务领航”则面向公安、税务、保险、检验检疫、教育、文化、医疗卫生、旅游等行业和电子政务、数字城市建设，开展“十大信息化工程”，为重点行业提供信息化整体解决方案，既有效保持了存量，又促进了收入增长。

中国电信从此不再是一个纯固话公司。转型使中国电信一方面满足了客户的需求，另一方面找到了新的增长点。

宣布转型之后的2006年，中国电信整合内部辅业并控股成立了中国通信服务公司，于当年年底在香港IPO上市。这对中国电信来说是一个标志性事件。

中国通信服务公司是中国电信先后注销关闭近3000家辅业企业之后，选取上海、浙江等6个条件成熟的省级辅业公司发起设立的新型服务平台。

面对通信服务市场蓬勃发展的机遇，中国电信通过价值链的细分与延伸，为辅业员工找到了三条出路——干工程、服务外包和信息服务，新公司定位为“信息和媒体运营商的服务商”。

收购移动牌照

2008年5月24日，酝酿多年的电信重组启动。中国电信以收购联通CDMA的方式，获得了其梦寐以求的移动牌照，同时宣布投入约900亿元用于3G网络的建设。当年12月，中国电信正式发布“天翼”移动品牌，不过当时与已走在前面的其他运营商相比，中国电信只是“刚刚进入移动通信领域的学生”。对此，他们采取了差异化的竞争策略，特别是在3G竞争中，差异化成为作为其重要的武器。2008年底，中国电信“天翼3G”登场，平面媒体、电视媒体、户外广告到处都是189的广告。

“189号码，不仅是手机号，还是无线宽带账号、手机邮箱号、聊天号以及互联星空号，让通信信息使用更加便捷、高效。以‘手机影视’‘手机音乐’‘手机炒股’‘手机邮件’‘手机上网’（WAP）等应用服务，助推可视电话等3G业务闪亮登场。”中国电信如是概括天翼3G功能。

“固定网络和移动网络的协同效应，成为中国电信的一大优势。”业界当时评价。

2011年，中国电信再下一城，以宽带为核心加强融合拓展，全面启动“宽带中国光网城市”，巩固有线宽带业务的市场主导地位，并在宽带产品中叠加流量型业务，促使宽带增值。

有了移动业务之后，中国电信聚焦政务监管执法、金融、大企业和聚类中小企业等行业。重点策略是，在信息化解决方案中有机融入公司的移动3G、宽带接入等产品。这些举措，不仅带动了移动和宽带业务的规模化拓展，也进一步强化了中国电信在行业信息化领域的领先地位。

此时，中国电信在移动互联网应用产品上也开始发力。

2013年，中国电信利润同比增长17.4%，盈利能力已大幅增强。移动客户市场份额首次超过了15%，3G客户和宽带客户双双破亿。

面向互联网和移动互联网的跨越，使得中国电信领跑全业务市场，中国电信一跃成为全球最大的宽带网络运营商、CDMA移动运营商和固定网络运营商，天翼随之成为中国信息消费市场颇具号召力的全业务品牌。

开放资源

电信业务走向互联网，来自强大的外部竞争压力。

刚开始，当电信运营商呼风唤雨时，互联网企业更多是充当SP（服务提供商）的角色，依附于运营商。

但如今，随着互联网企业的飞速发展，运营商则渐渐被“管道化”。苹果的iMessage、腾讯的微信、Viber的免费通话、FaceTime支持iphone和ipad用户的免费电话和视频通话等，都极大地颠覆了传统的语音业务；另外，OTT竞争—典型的如微软、谷歌、苹果、Skype、Netflix等在移动互联网上开设的海量应用商店，使运营商沦为单纯的“传输管道”，而难以触及管道中传输的巨大价值。

面对挑战，“做智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”，中国电信再次战略转型，展开了一系列令业内震动的“互联网式”动作。

“涉足移动互联网，中国电信是从类似苹果公司的AppStore这样的软件商店开始的。”李安民告诉《上海国资》。

中国电信意识到，运营商应当以更加开放的思维，加强对产业链上下游之间的合作，整合产业链资源，共同推动产业发展。‘开放’成为中国电信发展的主旋律。

中国电信由此在互联网化进程中，走出了融合、创新、共赢的一步。2010 年3月，中国电信推出移动终端应用平台——天翼空间，致力于成为面向合作伙伴的国内一流、国际知名的软件超市及最大的移动互联网应用服务产业平台。

2011年7月，中国电信联合24家企业，共同发起移动互联网开放合作联盟，以开放、合作、创新为宗旨，培育扶持具有发展潜力的创新业务，实现产业链各方的优势互补和互利共赢。

2012年3月，中国电信发布“天翼开放平台”，在网络平台、支撑平台和业务平台3大平台方面，提供开放能力对接。目前，已聚合应用合作开发伙伴3000多家。

2013年，中国电信与网易合作成立合资公司，共同推出“易信”即时聊天软件，这意味着，电信运营商和互联网公司进入联合开发运营和资本合作的新阶段。

“业务创新离不开互联网思维。”李安民认为，管道化是全球运营商都逃不开的难题，也是运营商应该深刻反思的问题。究其原因，是因为互联网企业更具创新力，机制更灵活，决策更迅速，能更快抓住市场机遇。这是传统运营商普遍缺乏的元素。中国电信在这方面，也进行了大胆的突破。特别是在与社会资本合作方面，可以不完全按照股权来分配经营权。

“在合作初期，可以把经营权交给伙伴共同发展。”据了解，易信、创新孵化、互联网应用、政企ICT（信息通信技术）是中国电信率先开放的四大领域。

中国电信亦试图将更多管理权下放，让更多资源下沉到一线。为此，公司在各地成立了多个新兴业务基地，并隔离化运营。

“在新兴业务领域，我们认为传统的管理理念已不适用，为此特别实行了与基础业务隔离的管理运营体系和激励机制，多个基地实现了公司化运营。”李安民说，其目的是希望按互联网的规律办事，打破传统的体制机制束缚，促进新兴业务快速成长。

隔离体系

所谓的隔离体系，并不是彻底割裂，而是在条件允许的前提下给创新板块以充分的自主权。从实施情况来看，主要包括管理隔离和运营隔离。

李安民解释，所谓的管理隔离，是指创新业务事业部归口管理15家创新业务单元，承担收入、利润和投资指标，这样做的好处，一是实现了管理扁平化，使得创新单元的事务性工作更为简化；二是组织扁平带来的直接结果是各项决策更为迅速，更加符合互联网重“快”的规律。而运营隔离则是指各业务单元按市场化原则与中国电信的主业实行市场化结算，独立运作，分类管理。

此外，大量权限被直接赋予了创新业务单元，比如选人用人权、资源配置权、产品研发等权限。这使得创新业务单元相比传统的电信省市级公司，能进行更为快速的决策，有更大的自主权，可根据市场的瞬息变化快速调整。

位于上海的中国电信天翼视讯传媒公司，是首个公司化运营的基地，由中国电信视讯运营中心改制而来。

天翼视讯传媒公司总经理康剑原本是中国电信上海公司的一名中层，最初带了20名同事创办这个基地，这些原本都是上海电信正式编制的员工直接与天翼视讯传媒公司签署劳动合同，相当于脱离了中国电信的体制。这是因为2012 年3月，天翼视讯运营中心由上海电信管理的基地，通过改制，变成了与社会资本混合的天翼视讯传媒有限公司。这不是简单的变革。

在股权方面，天翼视讯传媒有限公司已完成首轮私募，公司估值19亿，出让20%股权，融资总额达3.8亿。体制上，天翼视讯公司完全实行了市场化和社会化运营。

公司社会化运作后，其业务仍由中国电信集团公司的创新部管理，集团公司委派一名执行董事和一名监事参与日常运作，公司自主经营，自负盈亏，包括投资、收购、产品研发和市场营销等。

《上海国资》了解到，目前中国电信15家创新单元已全部实现独立运营，4家公司实现混改，2家公司实现员工持股。而在走向市场的同时，中国电信坚持对创新单元隔离但不隔断，加强其与电信基础业务的协同发展，如“移动+支付”模式。

涉足创投

2012年，中国电信投资2亿元成立天翼创投，当时，这一举措在央企来说，是一个非常大胆的举措。李安民说，为谨慎起见，中国电信先从鼓励内部员工从事创投做起，为此，集团提出“包容失败”的口号。

2012年年初，中国电信启动亿元资金，鼓励公司内部员工创业计划。2016 年3月22日，位于上海的创新孵化基地正式启动。中国电信希望，通过5—6年的努力，培育出一批具有一定市场影响力和发展前景的创新公司，打造一支移动互联网新军。

据了解，中国电信的包容失败并不是空谈，天翼创投采取的是“专业孵化—创业导师-天使投资”的模式，整合了中国电信的资金、通信网络、营销网络、技术、品牌等各种资源，为内部员工创业提供了前所未有的便利。中国电信仅持少数股份，创业员工可获得两年的创业缓冲期，如果项目运营不佳，员工可返回原岗位。这条“包容失败”的口号，让首批创业人员倍感温暖。“我已经成了家，有了孩子，如果没有集团这么好的政策，我也许不敢尝试创业。”一名员工表示。

2015年，天翼创投开始对外孵化和对外投资。

截至目前，天翼创投共征集了千余个创业项目，最终有175个项目入孵，涵盖移动互联网、电子商务、云计算、物联网等战略性新兴产业。

这些崭新的变化，让人充满了期待。