电话礼仪

胡学红

周zhōu末mò，多duō多duo在zài家jiā里li写xiě作zuò业yè，妈mā妈mɑ在zài厨chú房fánɡ给ɡěi多duō多duo做zuò好hǎo吃chī的de。这zhè时shí，家jiā里li的dí电diàn话huà响xiǎnɡ了le……妈mā妈mɑ在zài厨chú房fánɡ喊hǎn道dào：“多duō多duo，接jiē一yí下xià电diàn话huà，妈mā妈mɑ刚ɡānɡ把bǎ食shí物wù下xià锅ɡuō，走zǒu不bù开kāi！”

多duō多duo慢màn吞tūn吞tūn地de放fànɡ下xià笔bǐ，走zǒu到dào电diàn话huà旁pánɡ，接jiē起qǐ电diàn话huà：“喂wèi！找zhǎo谁shuí呀yɑ？”——“妈mā，找zhǎo你nǐ的de！”然rán后hòu，啪pā一yì下xià把bǎ电diàn话huà放fànɡ在zài了le桌zhuō子zi上shɑnɡ。

妈mā妈mɑ接jiē完wán电diàn话huà后hòu，对duì多duō多duo说shuō：“儿ér子zi，你nǐ接jiē电diàn话huà时shí要yào有yǒu礼lǐ貌mào！刚ɡānɡ才cái你nǐ做zuò得de非fēi常chánɡ不bù好hǎo！”

小xiǎo朋pénɡ友you们men不bú要yào以yǐ为wéi接jiē打dǎ电diàn话huà是shì一yí件jiàn小xiǎo事shì，往wǎnɡ往wǎnɡ小xiǎo事shì最zuì能nénɡ体tǐ现xiàn一yí个ɡè人rén的de文wén明mínɡ素sù质zhì。下xià面miàn，小xiǎo阅yuè就jiù来lái给ɡěi大dà家jiā讲jiǎnɡ讲jiǎnɡ接jiē打dǎ电diàn话huà的de礼lǐ仪yí，大dà家jiā一yì起qǐ来lái学xué习xí一yí下xià吧bɑ！

拨bō打dǎ电diàn话huà

1.应yīnɡ尽jǐn量liànɡ避bì开kāi吃chī饭fàn或huò睡shuì觉jiào时shí间jiān，除chú非fēi紧jǐn急jí情qínɡ况kuànɡ。

2.如rú果ɡuǒ拨bō打dǎ的de电diàn话huà无wú人rén接jiē听tīnɡ或huò被bèi对duì方fānɡ挂ɡuà断duàn，可kě能nénɡ对duì方fānɡ正zhènɡ忙mánɡ不bù方fānɡ便biàn接jiē听tīnɡ，稍shāo等děnɡ一yí会huìr儿再zài打dǎ，不bú要yào接jiē二èr连lián三sān没méi完wán没méi了liǎo地de一yì直zhí打dǎ，以yǐ免miǎn打dǎ扰rǎo对duì方fānɡ。

3.如rú果ɡuǒ拨bō打dǎ的de是shì固ɡù定dìnɡ电diàn话huà，不bú确què定dìnɡ接jiē电diàn话huà的de人rén是shì否fǒu正zhènɡ是shì你nǐ要yào找zhǎo的de人rén，那nà么me，电diàn话huà接jiē通tōnɡ后hòu应yīnɡ礼lǐ貌mào地de说shuō：“您nín好hǎo，请qǐnɡ问wèn某mǒu某mǒu在zài吗mɑ？”当dānɡ对duì方fānɡ表biǎo示shì替tì你nǐ叫jiào人rén或huò你nǐ所suǒ找zhǎo的de人rén不bú在zài，他tā替tì你nǐ转zhuǎn达dá信xìn息xī，那nà么me，要yào感ɡǎn谢xiè对duì方fānɡ。

4.如rú拨bō打dǎ的de是shì手shǒu机jī，应yīnɡ主zhǔ动dònɡ告ɡào诉sù对duì方fānɡ你nǐ是shì谁shuí，必bì要yào时shí，应yīnɡ询xún问wèn对duì方fānɡ是shì否fǒu方fānɡ便biàn，在zài对duì方fānɡ方fānɡ便biàn的de情qínɡ况kuànɡ下xià再zài开kāi始shǐ交jiāo谈tán。

5.电diàn话huà用yònɡ语yǔ应yīnɡ文wén明mínɡ、礼lǐ貌mào，电diàn话huà内nèi容rónɡ要yào简jiǎn明mínɡ、扼è要yào。

6.通tōnɡ话huà完wán毕bì要yào说shuō“再zài见jiàn”，然rán后hòu轻qīnɡ轻qīnɡ放fànɡ下xià电diàn话huà。

7.拨bō错cuò号hào码mǎ是shì常chánɡ有yǒu的de事shì。当dānɡ你nǐ拨bō错cuò电diàn话huà，不bú要yào一yì声shēnɡ不bù吭kēnɡ就jiù挂ɡuà断duàn，那nà是shì很hěn不bù礼lǐ貌mào的de表biǎo现xiàn，挂ɡuà断duàn之zhī前qián要yào对duì对duì方fānɡ表biǎo示shì歉qiàn意yì。

接jiē听tīnɡ电diàn话huà：

1.电diàn话huà一yì般bān应yīnɡ控kònɡ制zhì在zài铃línɡ响xiǎnɡ三sān声shēnɡ之zhī内nèi接jiē听tīnɡ，接jiē通tōnɡ后hòu问wèn“您nín好hǎo”。

2.如rú果ɡuǒ电diàn话huà响xiǎnɡ时shí你nǐ正zhènɡ在zài吃chī饭fàn，将jiānɡ嘴zuǐ里li的de食shí物wù咽yàn下xià去qù后hòu再zài接jiē听tīnɡ，不bú要yào边biān咀jǔ嚼jué食shí物wù边biān讲jiǎnɡ电diàn话huà。

3.如rú果ɡuǒ你nǐ接jiē到dào的de电diàn话huà是shì找zhǎo别bié人rén的de，你nǐ应yīnɡ该ɡāi先xiān说shuō声shēnɡ：“请qǐnɡ等děnɡ一yí下xià”，然rán后hòu再zài去qù把bǎ人rén找zhǎo来lái接jiē电diàn话huà。如rú果ɡuǒ对duì方fānɡ要yào找zhǎo的de人rén不bú在zài，要yào试shì着zhe询xún问wèn对duì方fānɡ有yǒu无wú重zhònɡ要yào事shì情qínɡ，是shì否fǒu需xū要yào转zhuǎn达dá。

4.如rú果ɡuǒ有yǒu人rén在zài你nǐ不bù方fānɡ便biàn的de时shí候hou打dǎ来lái电diàn话huà，你nǐ可kě以yǐ告ɡào诉sù他tā你nǐ现xiàn在zài不bù方fānɡ便biàn接jiē电diàn话huà，让rànɡ他tā一yí会huì再zài打dǎ来lái或huò者zhě你nǐ稍shāo后hòu再zài打dǎ过ɡuò去qù。