宓淑玲用心诠释导游内涵

2016-05-25

旅游 2016年5期

怀揣着对旅游行业的向往和憧憬，宓淑玲2004年考取了导游证，并加入了北京春秋旅行社，在十余年的工作中，她先后于2007年、2011年、2014年被公司评为“先进工作者”，并于2007年获得北京市“优秀导游员”称号；2015年她还担任了北京市导游资格考试面试考官及名导进课堂老师。这一系列的荣誉是与宓淑玲多年来的努力分不开的，她有一个信念就是用心去诠释导游的内涵。

十余年的导游工作中，她从来没偷过懒。就拿讲解来说，多说一句和少说一句可能不会差太多，可宓淑玲从来不会少讲一句，只要游客愿意听，她的讲解就不会停。北京的景点历史性很强，如果单纯地给游客一些数据他们会觉得很无聊，导游讲的再多，那也是无用功，因为游客记不住，所以她会根据每个团的具体情况来变换讲解词，既不失史实，又不缺乏趣味性。游客给她的评价就是机智幽默，讲解内容有深度，言语中透着对北京的热爱。

在旅游中，她会关注到很多细节问题，比如说在游览过程中，她要一边讲解，一边要环视四周的情况，观察游客的同时，也要观察周围的人和事，这也是对游客人身与财物安全的一种保护；她还会察言观色，注意游客情绪的变化。

2013年12月，她曾经带过一个旅游团，其中有六个是来自印尼的在上海留学的学生。通过几天的相处，大家就像自家人一样，非常融洽。可是只有一名男孩，当旅伴们谈论事情的时候，他只是偶尔的和他的同伴交流几句。后来才了解到，原来他来中国时间短，汉语不是很好，大家说的话他基本听不懂。得知情况以后，宓淑玲讲解时都会有意地放慢语速，请他的同伴给他翻译一遍，让他很快地融入团队。宓淑玲又通过护照发现这个男孩的生日正好是在旅游结束的前一天，当天晚上在宾馆的房间里，宓淑玲带着蛋糕和鲜花，同时用很生硬的印尼语说“生日快乐”，那男孩先是一愣，接着眼圈就红了，连连地说“谢谢”。他说这是他过的最有意义的一个生日，很高兴，很激动，也很感动，没想到在异国他乡会有这么多人给他过生日。