物联网环境下农产品供应链的客户关系管理研究

吴波

摘要：随着改革开放，社会经济的发展，互联网技术走入我们的生产生活中，物联网在此基础上产生。农产品由传统的自给自足，自产自销逐渐发展成为产供销一体化的横向和纵向的功能网链结构，形成农产品的供应链管理。供应商，经销商和零售商之间不再是分散的，而是彼此间相互联系，共同应对市场中的变化。在农产品供应链管理中，每一环节都必须重视市场中客户的需求，满足客户的需求才能获得更大的利润。

关键词：物联网；农产品供应链；客户关系管理；数据库

中图分类号：F274 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）010-000-01

引言

自上个世纪九十年代以后，经济全球化浪潮逐渐席卷世界各地，市场经济竞争激烈，产品智能化，物联网不断被提及，1999年正式被提出。经济的发展，先进技术的运用在各行各业中得到充分体现，物联网也在农业中提及。改革开放之后，农产品也不再局限于当地，而走向全国这个大市场甚至是世界。农产品产供销逐渐趋于整体化，农产品供应链也得到很大的发展。“顾客就是上帝”在如今的市场竞争中得到充分体现，但仍存在着强买强卖的现象。本文从物联网这个大环境下，研究农产品供应链中的客户关系管理，通过建立大数据库，利用对比，例证方法将产品，企业，客户的各类信息进行收集管理，从中得出客户的消费习惯并针对其生产相应的产品，形成独具特色的企业核心竞争力，从而在市场中立于不败之地。

一、物联网环境下的农产品供应链数据库管理

1.物联网环境下农产品供应链[1]过程

在物联网[2]环境下，农产品在产供销过程中可以做到监控管理。在农产品生长过程中，生产者确定一些标准，借助传感器，可以了解冬植物的温度，湿度等数据，根据这些数据来判断是否符合标准并做出相应的调整。当农产品生长期完成以后，加工企业对其进行加工，并贴上相应的标签，通过RFID便于读取商品的相关信息以方便仓储和配送。在配送过程中，借助GPS，DIS技术对配送过程进行全程监控，便于了解商品配送信息，买者也能了解商品的配送状况。在零售商上，顾客可以根据农产品上的标签来了解商品的产地，出厂日期，保质期等等信息。同时对于不合格品，顾客可以根据这些信息来举报，打击违法不合格产品。物联网的实现可以使得产品的信息透明化，对于产品的生产，加工，配送，销售过程全程了解，这样有利于安全放心交易。

2.国内外农产品生产环境对比

在国外，农业生产是大规模，集约化生产，其机械化程度远高于我国，农场主拥有较大的土地面积，农作物种植面积大于我国。在技术实施上，可以实现大规模的管理监控，这对于数据库的建立十分有用。而对于我国，由于地形的影响，低山丘陵较多，而平原面积较少，因此种植面积较少，农业机械化也较低，在采集数据上存在着很大的问题，也对于供应链上各企业对于原材料的质量上等缺失保证。原材料参差不齐，对于产品的质量有一定的影响。

3.对我国农产品供应链的数据库管理的建议

（1）国家和地方可以鼓励相关部门和企业加强在农产品方面的数据收集和整理，利用政府对于农业的支持尽量采集相关的信息。（2）引用先进的技术。在农业方面，支持农产品供应商产品信息的透明化。（3）供应链上的各个企业应加强合作，利用先前制定的合同契约来稳定相互间的合作关系，同时加强信息的通达度，使各企业能利用信息做好生产各方面的计划和安排。

二、客户关系数据库管理

客户关系管理来源于市场中需求，技术和管理的不断变化与创新，最初由Gartner Group提出，他们认为，客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的利益。而卡尔松营销集团则认为，通过培养公司的每一位员工，经销商或者客户对该公司更积极的偏好或者偏爱，留住他们并以此提高业绩的一种营销策略。对于客户关系管理的内涵，则主要包括理念，技术和实施。

三、基于数据库基础上的农产品供应链和客户关系管理的可行性分析[3]以及不足

在物联网环境下，先进技术的运用，信息量不断加大，建立数据仓库有效地将农产品供应链和客户关系中存在和产生的大量信息进行整合，分析。帮助决策者在决策时做出很好的判断。（1）建立数据库具有良好的发展前景。随着经济的发展，信息量增大，整理和分析数据的工作量加大，而市场瞬息万变，信息不能及时反馈则影响企业的发展。建立数据库可又有效地解决在供应链过程中产供销在时间和空间上的不一致的问题。（2）在管理方面，供应链上的各个企业可以根据数据库以及供应链上游企业提供的信息来做出相应的决策，，同时在客户关系管理上，企业能够根据客户的消费习惯来分析客户的消费行为，并能了解对于产品的反馈信息。

四、结束语

我国目前在农产品供应链方面电子商务的发展势头良好，为农产品供应链以及客户关系管理方面做出了一些先例，但我国农产品供应链建立以及在其上的客户关系管理较国外仍存在着很大的差距，任重而道远。不过随着我国在农业方面的发展，未来在农产品方面的研究也将取得更大的成就。

参考文献：

[1]邵兵家.《客户关系管理》区分客户CRM与数据库的关系第二版.2010.2.28.

[2]桂俊.《我国农业数据库建设研究》国外数据库与国内数据库.华中师范大学，2010.5.1.

[3]马士华.《新编供应链管理》第二版.供应链管理.华中科技大学，2013.1.