人工智能时代下营销活动的智能化

韩思齐

摘要：人工智能作为一门综合性高技术学科，产生于20世纪50年代。作为计算机学科的一个分支，人工智能被誉为世界三大顶尖技术之一。人工智能在多产业中的应用使得现代经济更加智能化。智能营销作为智能经济的重要组成部分，为企业在信息时代的发展提供了新思路。

关键词：人工智能；智能经济；智能营销；精准营销

中图分类号：F713 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）007-000-01

人工智能（Artificial Intelligence，简称AI）作为计算机科学的一个分支，产生于1956年，由McCarthy在Dartmouth学会上正式提出。它通过计算机来对人的意识、思维过程和智能行为进行模拟。人工智能主要包括计算机实现智能的原理、制造类似于人脑智能的计算机，使计算机能实现更高层次的应用。作为一门综合型技术学科，人工智能涉及心理学、博弈论、信息科学、生物科学和思维科学等多重学科。随着计算机的出现，人们开始利用计算机来模拟人类思维。可以看到，在众多领域，计算机都代替了人类，并利用其高速和精准的特点来工作。人工智能始终是计算机科学的前沿学科，计算机编程语言和计算机软件都因为人工智能的发展而得以存在并进步。人工智能得以流行并迅速发展的原因，除了硬件技术进步和机器人的发展之外，还在于互联网和移动终端的普及带来的海量的数据。

除了我们熟知的智能搜索、智能控制、人脸识别、自动程序设计等领域，人工智能还应用于生产、管理、营销等领域，使得经济形态也变得更加智能化。智能经济是以控制论和现代智能理论为基础，以智能技术、机器人技术、高速通讯网络等为主要技术，根据知识社会的经济规律进行运作的经济形势。它是控制经济、信息经济、网络经济和现代管理经济的更高层次的发展形势。整体性、系统性和开放性是智能经济的三大特征。在智能经济时代，人脑智慧与电脑网络和物理设备相结合，形成三位一体的总体结构。从智能家庭到智能企业再到智能城市，智能社会的层面越来越多；从智能环保到智能交通再到智能医疗，智能经济领域越来越广。

在信息技术发展的时代下，人工智能也为营销界带来了多重改变，使得企业的营销活动变得更加智能化。作为智能经济的一部分，智能营销是一种智能运作的形式。但不同于虚拟营销或者电子营销的是，智能营销建立在更高科技水平上的运作模式。营销活动的智能化体现在多个方面：

人工智能优化营销数据搜集和处理方式。以Google Street View为例，这一应用在谷歌地图（Google Maps）和谷歌地球（Google Earth）的技术，可以为用户提供街道全景图。在这项技术运用之前，谷歌员工必须亲自去检查矫正街景上地址。而在“谷歌大脑（Google Brain）”诞生之后，这项耗时耗力的繁琐工作就交给了机器，员工再也不用日复一日的审查一张张街景图片。谷歌工程师利用人工智能技术，解决了图像识别的困难。如今谷歌可以在短短一小时内识别出德国街景地图上的所有地址，大大提高了工作效率，也优化了用户使用效果。人工智能技术的应用使得谷歌公司不再只是一家搜索公司，也是一家机器学习的公司。除了应用于谷歌地图和谷歌地球之外，Google Brain还能够应用于Android的语音识别和Google+的图像搜索。人工智能为谷歌产品相关的原始数据收集处理提供了新的方案，降低成本的同时也增加了准确性。

人工智能提供个性化的营销策略。人智能技术和物联网技术的结合可以为企业提供先发制人的营销策略。以Nike体验店为例，商家可以利用类似于iBeacon技术向周边消费者实时推送销售及活动信息，吸引顾客到实体店试用。同时，商家可以在实体店的样品中放入传感器，记录消费者试用的次数和感受，并将体验信息发送至后方企业进行数据分析。数据量足够的情况下，用户行为数据分析就产生了。依据真实可靠的数据，在对数据快速分析下，通过建立数据模型，后方企业的人工智能技术可以为营销人员提供策略建议，并将信息发送至体验店中，及时调整营销策略。人工智能技术还可以根据客户个人资料和偏好，经过数据分析，把具有相似特征和购买偏好的客户归类，并据此进行有针对性的广告推送。此应用可以保证企业在第一时间内获得前方客户端信息，缩短了市场信息传送到管理层的时间差，使得企业获得了制定先发制人的营销策略的能力。

人工智能改变广告投放方式。人脸识别技术的发展可以让广告投放因人而异。例如，在数字广告牌上安装软件和网络摄像装置。广告牌利用人脸识别技术，识别观看者的体貌特征和观看广告的市场等信息。企业利用搜集到的数据信息来作为衡量广告投放效果的，从而合理选择广告投放人群和区域。除此之外，人工智能广告牌还可以根据观看者的反应，感知受众的偏好，从而进行广告筛选，有针对性的推送广告。广告商由单向的广告推送变成了双向的互动，人工智能帮助企业更好的了解受众群体，也让广告推送因人而异。除了图像广告，人工智能也应用与语音互动广告中。借助于移动设备上的麦克风和陀螺仪等有趣的附属设备，公司可推出语音互动广告，使得广告能听会说会思考。用户在聆听广告的同时，可以通过语音与广告进行互动，获得更多更详细的产品信息，让广告体验变得更加有趣。例如，我们在观看视频时，一般会在节目正式开始之前有10到60秒不等的广告。用户希望减少广告时间，但广告商又希望能够增加广告时长来增加用户对品牌的认知和提高品牌推广度。针对这一矛盾，商家可以利用人工智能推出视频互动广告。在广告播放过程中，商家通光语音向用户提出问题，用户通过语音来回答。如果用户回答正确，则可以免费跳过广告。从用户角度来讲，互动帮助他们节省的时间；从商家角度来讲，虽然广告时间缩短了，但在互动的过程中，用户多了一个思考的过程，进一步加深了用户对品牌产品的认知。除了广告互动，商家还用语音互动来做用户调研，对海量的用户进行咨询和调研，做更精准的分析。

人工智能的诞生与发展是20世纪的科学成就之一，也是在新世纪引领未来发主导科学之一。人工智能在新世纪广泛的应用于更多领域与行业中。人工智能时代下，营销活动的智能化将为企业提供新的营销思维和营销策略。