平衡计分卡在河南中烟数据中心规划中的应用研究

张明明 吴颖 王瑜 徐路宁

[摘 要]平衡计分卡的管理理念逐步被引入中国的企业管理实践。本文基于对平衡计分卡的研究，结合烟草行业的管理现状，分析平衡计分卡管理在河南中烟数据中心规划体系中的应用，以期提升河南中烟战略管理水平，并为行业内人士提供一定的参考。

[关键词]平衡计分卡；烟草行业；中烟数据中心

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.071

[中图分类号]F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）04-00-02

1 平衡计分卡的基本概念与应用特点

在现代企业的管理实践中，平衡计分卡（Balanced Score Card）被广泛认为是将企业的使命和战略转变程度进行衡量的目标和方法。平衡计分卡从4个方面对企业目标和方法进行衡量，即企业财务稳健度、战略客户开发、内部经营过程、学习与成长，而且不同的指标部分又会被细分成若干个细化数值。通过平衡计分卡建立企业目标和方法的衡量框架，可以帮助企业管理者对哪些是实现企业发展使命的关键因素，哪些是评价这些关键性成功因素的指标进行具体细化，使企业员工按照平衡计分卡的要求实现企业发展目标。

平衡计分卡的指标各有特定的内容，但彼此并非孤立、完全割裂的，而是既冲突对立又密不可分的。平衡计分卡的精髓有以下三点：一是战略性，平衡计分卡编制的起点是战略，因此与战略是紧密相连的；二是平衡性，平衡计分卡的指标是平衡的，包括财务与非财务的平衡、内部与外部的平衡、短期与长期的平衡、结果与动因的平衡；三是协同性，平衡计分卡是个完整的体系，体系内部不同的平衡计分卡之间是相互协调、相互支撑的。

2 平衡计分卡的烟草应用研究

平衡计分卡在河南中烟数据中心规划设计体系中的应用，符合河南中烟发展战略规划，为全面实现河南中烟新跨越奠定信息应用基础。河南中烟数据中心规划的整体设计如图1所示，以竞争战略管理为核心，分为执行、管理和决策3层管理体系，按照业务组织分析相应的业务主题，以业务主题为基础支撑管理主题，即目标绩效、对标管理、经济运行和运营分析；管理主题支撑决策管理，品牌综合评价和企业综合评价共同支撑企业的竞争战略，企业综合评价是决策管理的重要部分，基于平衡计分卡进行企业决策层的管控设计，切实实现企业竞争战略。

平衡计分卡绩效考核指标的选择设定以公司“十二五”改革发展的指导思想为导向，以公司的年度经营目标为基础，以部门的使命与岗位职责的关键结果为中心。根据平衡计分卡和烟草行业的特点，构建符合烟草行业特色的计分卡体系，从财务、客户、流程、学习与成长4个角度展开，指标分类体系设计如下。

图2 指标分类体系设计

2.1 财务角度

财务类指标是资本市场上投资者重点关注的反映公司价值的重要参数，这类指标能全面、综合地衡量经营活动的最终成果，衡量公司创造股东价值的能力，可显示出策略和执行是否改善了公司利润。财务角度关注的内容侧重于增加营业收入、持续降低成本、改善资本利用效率3个方面。财务角度主要包括收入统计、支出统计和资本利用3类指标。收入统计类指标包含总营业额、人均创收、产品创收和市场创收；支出统计类核心指标包括成本支出、单位成本和费用支出；资本利用类核心指标包括投资回报、资产负债、应付账款和现金流量。由于财务数据是有效管理企业的重要因素，因此财务目标大多是管理者优先考虑的目标。

2.2 客户角度

客户类指标是检视满足客户的核心关键方面，企业应以目标客户和目标市场为方向。客户角度关注的内容侧重于市场统计、客户开发、客户收入和客户服务几方面。客户角度主要包括市场统计、客户开发、客户收入和客户服务4类指标。市场统计类指标包含市场占有率、客户占有率、客户利润率；客户开发类指标包含新客户数量、新客户占比、目标客户数量及目标客户占比；客户收入类指标包含单个客户收入、单个渠道收入、新客户收入、目标客户收入及目标市场收入；客户服务类指标包含客户投诉率、客户投诉类型和客户投诉处理周期。

2.3 内部业务流程角度

流程类指标衡量为实现公司价值增长的重要营运操作控制活动的效果，是紧密结合不同岗位特色，体现其直接工作效果的指标，也是对公司利用各种营运活动推动整体战略目标实现能力的直接考察。业务流程角度关注的内容侧重于销售、营销、运营、供应与生产及客户服务几方面。内部运营角度主要包括采购、研发、生产、营销及物流5类指标。采购类指标有原辅料配送；研发类指标包含配方结构、库存结构、配方化学成分；生产类指标包含生产组织、工艺质量、装备保障；营销类指标包含品牌管理、市场管理；物流类指标包含仓储管理、运输管理和综合管理。

2.4 学习与成长角度

学习与发展类指标是用来评估员工管理、员工激励与职业发展等保持公司长期稳定发展的能力。学习与成长角度关注的内容侧重于培养核心能力、提高获取信息能力、文化建设与战略实施几方面。学习与成长角度主要包括核心能力、信息能力、文化建设3类指标。核心能力类指标包含核心业务、核心人员、核心技术；信息能力类指标包含市场信息、获取能力；文化建设类指标包含价值观与战略一致性、员工发展与战略一致性、企业文化与战略认知度。

3 平衡计分卡助力河南中烟管理提升

平衡计分卡作为河南中烟数据中心规划决策层的核心应用，符合卷烟行业的发展特点和卷烟工业公司的发展诉求。河南中烟基于平衡计分卡的深入应用，通过全面落实行业“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，坚持以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以推进黄金叶品牌大发展为主要任务，全力创名牌，深入调整结构，加快转变方式，全面实现企业新发展新跨越。