旅游APP在“定制旅游”业务的应用与创新

赵利

[摘 要]随着社会的快速发展与人们生活水平的不断提升，旅游散客化成为新时期我国旅游业发展的一个特征。旅游APP作为定制旅游业务的一个重要基础，对调动旅游客户的积极性、便捷性有着重要的意义。基于此，本文就旅游APP在定制旅游业务的应用与创新展开了研究。

[关键词]旅游APP；定制旅游；应用；创新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.062

[中图分类号]F592.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）04-00-01

0 引 言

在社会与经济快速发展的背景下，我国的旅游业向着快速发展的轨道迈进，散客逐渐成为旅游市场的主角。旅行社加大对散客的吸纳，成为提升业绩、占领旅游市场的一个重要工作。相关的研究表明，截至2014年我国的散客旅游所占的比例，已与发达国家的水平相当，散客旅游的市场容量明显高于团队旅游。2014年，携程网的服务数据表明当年有超过7 000万的客户在携程APP上进行飞机票、旅馆、酒店的预订服务。这表明我国的旅游散客化、旅游业务网络化的时代已经开始。在散客旅游时代开启之后，借助旅游APP来寻找与定制个性化的旅游服务，成为彰显旅游个性、获得更多旅游体验的方式。因此，加大对旅游APP在定制旅游业务的应用与创新研究，有着非常重要的理论与实践意义。

1 定制旅游的内涵与现状

定制旅游作为旅游服务的一种方式，是旅游业在不断发展的过程中，所产生的一种能够更好地满足客户需求的旅游服务方式。旅行社等提供旅游产品的部门根据旅游客户的需求，对客户的行程、时间、目的地做出全面的组合，从而打造更富个性化的旅游产品。一般意义上，一些旅行社为了满足旅客的要求，在旅游路线定制完成以后，再通过市场推广等来吸引客户。例如：在某旅行社举办的亲子旅游活动中，旅行社从城市近郊开始，通过短时间的旅游往返，来促进旅客亲子之间的情感沟通。在我国电视台播出了亲子类综艺节目之后，国内的亲子游热越发明显。旅行社按照不同的需求推出了多样化的亲子游定制服务，更好地满足了不同年龄、不同需求的亲子游客户需求。当前我国的定制旅游还处于初始阶段，定制旅游的发展速度较慢。大多数的旅游散客缺乏对“定制旅游”的了解与认识，很多的游客对“定制旅游”存在不正确的认识或者片面的认识，影响了我国定制旅游的发展速度。

2 旅游APP在“定制旅游”业务中的类型

互联网营销作为新时期市场营销的有效方式之一，吸引着越来越多的企业参与其中。而旅游服务企业在追寻新时期市场发展路径的过程中，也开始注重网络技术的应用，其中以旅游类应用为主要方式的旅游APP在不断涌现，常见的旅游APP有携程旅行、去哪儿旅行、同程旅游和途牛旅游网等。旅游APP的业务主要有旅游服务团购、预订酒店、分享旅游见闻、利用APP进行旅游路线设计，以及预订机票、车票、门票等，其中以团购、分享旅游见闻为主体。游客在APP的个性化与差异性两方面的要求上表现的越来越高。旅游APP的优点表现在快捷、针对性强、优惠项目多等方面，受到了广大散客尤其是年轻游客的欢迎。传统旅游服务产品的同质化、局限性等，更加凸显了旅游APP的巨大潜力。

3 旅游APP在“定制旅游”业务中的应用与创新

在旅游市场的客户群当中，需要定制的客户一般会通过手机旅游APP来进行旅游路线、食宿、票务等方面的查询。同时，旅游APP所提供的咨询等服务，能够给旅游散客提供更多的咨询信息，散客通过对这些信息的比较，来获得能够满足自身需求的个性化旅游线路，进而实现数字化旅游。例如：河北省建立的北戴河数字化旅游平台，其面向的客户群就是散客，以APP为载体，为游客提供相关的咨询、服务等，为自助游客进行个性化的行程规划。以下是旅游APP常用的定制旅游业务的方式。

3.1 旅游餐饮服务的定制

游客在旅行的时候餐饮是一个不可或缺的内容，在观赏旅游景点的同时，品尝旅游所在地的饮食，成为众多旅游者的旅游内容之一。由于受到地理差异、文化因素等影响，外地游客往往没有办法熟悉所有美食的具体位置。但现在只要通过旅游APP的搜索，然后借助地图APP来查询就可以很方便的找到美食店铺的位置。同时，通过旅游APP所提供的餐饮预约服务，能够实现提前预约，获得团购优惠。游客只需要输入自己喜欢的美食、酒店等，就可获得个性化推荐。

3.2 旅游住宿的定制

旅游散客在到达一个陌生的旅游城市之后，住宿成为最需解决的一个主要问题，针对大部分的散客来讲，如果凭借自己的判断，从众多的酒店里面选择一个价格、环境、地理位置、服务都适合自己的，往往有着非常大的难度。而旅游APP的出现，为散客提供旅游目的地周边的酒店、旅馆，散客可以通过这些APP快速查找到自己喜欢的、价位合适、地理位置最便捷的酒店，从而解决自己的住宿问题。从当前我国散客的构成群体来看，以年轻群体为主，大部分的散客通过携程APP、去哪儿网、途牛旅游等，提前预订适合自己的旅店，这些旅游APP所提供的服务，让散客足不出户就能够获得旅游目的地周边的酒店信息。

4 结 语

不断增长的经济速度、快速提升的居民生活水平，让旅游成为大众生活的一个重要部分，旅游散客化也成为新时期我国旅游市场的特征之一。旅游APP作为旅游散客常用的工具，能够更为便捷、全面、个性化的定制旅游服务，成为新时期旅游市场发展的重要助推器。加大对旅游APP的个性化、实用化的研究，实现旅游APP的广泛化与个性化，是更好地促进旅游经济发展的一个路径。

主要参考文献

[1]罗涛.关于三亚市“奖励旅游”的现状以及发展对策研究[J].中国商贸， 2011（2）.

[2]张丽拉，蔡亮.定制营销策略在旅游业中的运用[J].企业研究，2011（1）.