一扩一缩一毫米，一衰一兴一境界

李惠森，李锦记健康产品集团主席兼行政总裁。1992年，他创办了南方李锦记分公司，以经营中草药健康产品为主。起初，一款中草药牙膏的销量很不理想，怎样才能把牙膏销量搞上去，成了公司急需解决的难题。

此时，有位员工向李惠森建议：把无限极牙膏的口径扩大1毫米，同时还介绍了下面这个引人注目的案例。

美国默克尔牙膏公司，生产了一种泡沫十分丰富的牙膏，投放市场后备受欢迎。因为当时不少消费者认为，泡沫丰富就是好牙膏。前10年，此牙膏的销量一路飙升。不过，此后连续3年，牙膏的销量一直徘徊不前。

于是，董事会召开高层会议，商讨对策。会议最后决定：有偿征集合理化建议，谁的建议成效显著，就奖励谁10万美元。

第二天，一个年轻的经理建议：将现有的牙膏口径扩大1毫米。因为大多数消费者挤牙膏时都挤出与牙刷前端相同的长度，口径粗1毫米，每天的牙膏用量自然会多出不少。

董事会讨论后决定，立即采纳将牙膏口径扩大1毫米的建议。结果，牙膏的销量竟然增加了32%。更意想不到的是，几年之后，几乎世界所有生产牙膏的公司都开始效仿默克尔牙膏公司的做法。当然，董事会心悦诚服地兑现了这10万美元的奖金。

在南方李锦记分公司里，尽管有不少人十分欣赏上面这个极具说服力的案例，也支持把牙膏口径扩大1毫米的建议，但李惠森却力排众议，坚决反对。他说，许多人都知道这个案例过去的辉煌，却很少有人了解它此时的尴尬。最近，美国《纽约时报》对默克尔牙膏公司的近况做了后续报道，目前此牙膏已经滞销了。因为越来越多的家庭主妇发现，家里牙膏用得快，罪魁祸首就是牙膏口径扩大了，挤出的多了，太浪费了。于是，越来越多的家庭主妇不再购买默克尔牙膏公司的牙膏，而改去采购其他牌子的牙膏。结果，默克尔牙膏公司的生意每况愈下，最后不得不停止生产牙膏，而去生产别的产品。因此，我决定在现有的基础上，把牙膏口径缩小1毫米！

员工们得知了李惠森的决定，都将信将疑。然而，当口径缩小1毫米的中草药牙膏推向市场后，很快受到了消费者的青睐，销量节节攀升，在市场中占的份额也越来越大。

为什么会越卖越好呢？在回答记者的这个问题时，李惠森直截了当地说破了其中的秘密：把牙膏口径扩大1毫米，实际上就是让消费者在不知不觉中浪费牙膏，销量也就随之增加。这种做法实质上是坑害消费者的利益，也违背了刷牙时牙膏的科学用量。相反，把牙膏口径缩小1毫米，实质上是从消费者的利益考虑，帮助消费者节约牙膏，科学地控制牙膏用量。这样，表面上看是减少了牙膏用量，但却能打动和吸引更多的消费者。我们公司倡导和秉持的核心价值观是四个字——思利及人。其意思是说，凡事要思考如何有利于大家的共同利益，而不是只思考一己私利，更不是损人利己。自私自利的单赢，只能辉煌一时；思利及人的共赢，才能长盛不衰。

记者在采访报道中写下了这样的评论：一扩一缩一毫米，一衰一兴一境界。