图书馆信息服务中微信的应用研究

【摘 要】随着科学技术的进步，信息化的服务方式越来越发达，尤其是微信的开发和应用更是给人们带来极大的便利。本文通过介绍微信以及其应用，说明微信在图书馆信息服务中的优势，不仅可以使得人人得以共享图书资源，满足人们的阅读需求，而且便于人们随时随地的查找所需资料，发挥书籍的利用价值。并且提出加强微信在图书馆信息服务中的效用的合理措施。

【关键词】图书馆 信息服务 微信 优势 措施

信息技术的高速发展，使得手机的功能逐渐增多，随着智能手机的广泛应用，微信的地位越来越突出。作为一种信息交流软件，微信在人们生活、学习、工作中扮演着重要的角色，其所具有的文字、图片、语音、视频信息传播的综合性功能，使图书馆信息服务更加便捷，受到人们的广泛推崇。

1 微信简介及其应用

作为一款专为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序，微信由腾讯公司在2011年1月21日推出，它支持跨通信运营商、跨操作系统平台，通过网络，快速发送免费的文字、图片、语音短信、视频，同时也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“漂流瓶”、“摇一摇”、“朋友圈”、“语音记事本”、“公众平台”等服务插件。

随着“微生活”的到来，各行业、各领域都发生了巨大的变化，例如，银行业中利用微信提供：信用卡账单查询、快速还贷、微信办卡等功能；移动通讯行业可以通过微信为手机用户提供：手机流量、积分、咨询客服等业务。在微信应用浪潮不断涌现的情况下，图书馆信息服务利用微信方式，更是得到人们的普遍欢迎，因为图书馆信息服务中采用微信的方式不仅可以使得人人得以共享图书资源，满足人们的阅读需求，而且便于人们随时随地的查找所需资料，发挥书籍的利用价值[1]。

2 微信在图书馆信息服务中的优势

2.1强大的信息推送功能

微信用户众多，腾讯微信、腾讯QQ、QQ空间、腾讯游戏等之间的联系很紧密，具有无可比拟的平台优势，再加上微信用户的活跃人数比较多，使得微信具有强大的信息推送功能。微信用户可以通过微信，了解图书馆的开闭馆时间、联系电话、数据库试用通知、图书排行榜等情况方便用户对图书馆的有效利用。

2.2覆盖范围广，方便用户之间的交流互动

腾讯所提供的业务范围很广泛，腾讯用户众多，并且覆盖范围很广，加上腾讯业务彼此之间的联系很紧密，使得腾讯用户存在着强烈的情感意识和情感粘附性。通过微信构造所提供的一对一、一对多的信息交流平台，图书馆管理员可以将相关信息进行分类、筛选、整合等，利用群发的方式，把信息传递给所需要的用户。如果用户回应，那么微信通信模式也变成一对一的服务模式，实现用户与图书馆管理员的之间的人工交流，加强了两者之间的互动，使得信息的到达率显著提高。

2.3操作简单，扩大图书馆的影响力

微信操作方式简单方便、快捷实惠，能够传送文字、图片、语音等，信息承载能力强，而且收费较低，使用成本较少，使得微信成为移动互联网时代最便利的沟通工具。图书馆利用微信，开通微信公众平台，拓宽为广大读者的服务渠道，提供更加及时、便捷、有效的服务、可以提高公众对图书馆的认知度，扩大图书馆的影响力，发挥图书馆在文化传承与传播中的重要作用。

3 加强微信在图书馆信息服务中的效用的措施

3.1开发和完善接口功能

目前，图书馆利用微信所提供的服务还不全面，大部分图书馆还停留在信息开发的阶段，功能简单，信息内容单调，需要对微信开放式的API接口进行二次开发，以拓宽移动信息服务功能。比如，图书馆可以把现有业务系统与API接口渡劫，方便读者查询书目信息、个人借阅信息、借还信息等，另外，图书馆还可以开发在线阅读、远程访问等功能，满足读者的阅读需求。实际上，图书馆可以利用微信提供更多的信息服务功能，在完善接口功能开发的基础上，丰富服务手段和服务内容。

3.2为读者提供个性化的服务

不同层次的读者有着不同的阅读需求，图书馆应该注重读者的不同需求，提供个性化的信息服务，满足人们的阅读需要。例如，图书馆可以根据不同读者的阅读记录，分析阅读数据，找出用户的潜在信息需求，制定出针对性的信息服务策略，充分利用微信通信模式一对一的特点，主动向用户推送其感兴趣的信息，比如讲座提醒、新书推荐、专题服务等，通过个性化的服务，满足用户的需求，提高服务质量和服务品质。

3.3开展信息参考咨询服务

图书馆可以利用微信一对一通信模式的特性，开展信息参考咨询服务。在微信公众平台上，允许用户对一些问题提出疑问，及时回答用户的疑问，采用图片、音频、文字等回复方式，使用户能够更加容易的理解。比如，在回答较为简单的问题时，工作人员可以使用简短的文字或者语音，把答案发送给用户，而问题较为复杂时，工作人员可以附带相关的图片说明，或者视频文件等，便于用户理解。开通微信信息参考服务，可以随时随地的解决用户的问题，提升图书馆对外服务的水平和能力，增强图书馆的影响力。

3.4大力宣传与推广，注重管理工作

由于图书馆微信平台开放的时间较短，其应用和相关研究还有诸多的缺陷，图书馆信息服务中微信的应用形式还没有广泛普及，许多读者还不太清楚图书馆信息服务的范围等，因此，图书馆应该大力加强微信信息服务的宣传力度，逐渐使微信信息服务得到推广，增添图书馆信息服务工作的活力。注意加强对图书馆微信信息服务平台的管理工作，任用专业的管理人员负责日常管理工作，明确负责内容、负责范围，促使微信信息服务管理工作能够有序的进行，及时更新信息，提高用户的兴趣；注重所发布的信息的质量，把有价值的资料、新闻推送给用户，实现最大化的服务效果；努力树立良好的图书馆形象，及时回复用户的疑问，提升服务质量和服务品质，满足广大用户的阅读需求，发挥图书馆在文化中的传承和传播作用，促进和谐社会的发展[2]。

4 结语

图书馆担负着传承和传播文化的重任，对于提高全体公民的整体素质有着巨大的影响，在信息化的背景下，图书馆应该利用微信的优势，提供高质量、高水平的信息服务，满足用户的阅读需求，提升图书馆的良好形象，为建设社会主义和谐社会做出应有的贡献。

参考文献：

[1]傅钰.微信在图书馆信息服务中的应用现状研究[J].国家图书馆学刊，2014，05：41-47.

[2]李雪.微信在图书馆信息服务中的应用研究[J].图书情报工作，2014，S1：251-253.

[3]黄琦.图书馆信息服务中微信的应用研究[J].硅谷，2014，04：65+64.

作者简介：高丽华（1963—），女，河南南阳人，本科，副研究馆员。