布莱恩·切斯基：分享家，分享世界

2015年被誉为中国的“共享经济元年”，以优步、滴滴快车为代表的新模式在为居民出行带来极大便利的同时，也给现有的法律法规带来了不小的挑战。正当人们对出行新方式的争论尚未停息时，“共享经济”的另一代表，Airbnb房屋共享模式的概念又悄悄地进入了中国市场。

Airbnb成立于2008年8月，总部设在美国加州旧金山市。这是一个旅行房屋租赁社区，房主将自家的房屋以日为单位短租给旅行者，Airbnb为双方提供中介平台，目前公司估值已经高达250亿美元，服务范围遍及全球190多个国家和地区。

然而，“这是一个不可理喻的想法，这是一门不可能成功的生意。”在布莱恩·切斯基创办Airbnb的最初，几乎每一个听完他“推销”的投资人都这么认为。

门外汉与“找人理论”

如今，有关于Airbnb起源的故事已经成为了硅谷内外的传说。2007年10月，切斯基和乔·杰比亚，两位找不到工作的罗得岛设计学院毕业生都破产了，眼看着交房租的日子就要到来，他们想出了一个主意，从衣橱拉出了几张杰比亚的充气床垫，向前来参加预售设计交易会的人销售他们公寓里的床位。他们称之为空中食宿（Air Bed and Breakfast，他们提供“大陆式早餐”，主要是未经烧烤的果酱馅饼）。在那个周末，有三个人挤在他们的屋里睡觉。这个创意在设计博客上引发了一定的关注。几个月后，他们的工程师朋友内森-布莱恰泽克加盟，成为第三位联合创始人。2008年8月，他们首次推出了网站，叫做Airbedandbreakfast.com，这是一个让人们出租房屋空间的在线平台。切斯基自然而然地担当了领导者的角色，杰比亚专做设计，布莱恰泽克负责技术。

一开始，很多专家和硅谷大佬都对Airbnb的理念持有怀疑态度。但这个创意站住了脚，到了第二年春天，三位创始人被著名的新创企业孵化器YCombinator接纳。这家孵化器公司由风险资本家保罗·格雷厄姆管理。很快，他们将网站的名称缩短为“Airbnb”，并从提供共享出租房空间，拓展到所有别墅和公寓、城堡、游船、树屋等各种类型的房产。2010年11月，这三人拿到了第一轮风险融资。今天的Airbnb拥有大约2000名员工，在全世界设有21个办事处，在34000个城市提供服务。

有人问切斯基，他早年在管理学方面有哪些东西不了解，他几乎不知道从何说起。他说，“这个问题像是，我当时了解些什么？”但在那时，他已经别无选择，只有全心投入工作。公司不会等着他。切斯基说，他有两种学习方式：一是试错，另外一个是自学如何快速地切入主题，为此，他采取了特别的方式，他称之为“找人”。

切斯基发现，最有效的方法是花时间研究和确认相关领域里最牛的那个人，然后直接去找那个人。他说：“只要找对人，你就能快进了。”这个方法一次又一次地帮助了他。

阅读也是让他们“快进”的一个方法。对于切斯基来说，有些人可能存在于史蒂夫·乔布斯或沃尔特·迪斯尼这样的商业英雄的传记里。他阅读的主要管理技巧图书是安迪·格鲁夫的《格鲁夫给经理人的第一课》。为了详细了解酒店业的情况，他要阅读《康奈尔酒店业季刊》，这是康奈尔大学酒店管理学院出版的学术刊物。

随着公司的知名度不断提高，切斯基找的人来头也越来越大。很快，他就与Facebook的马克·扎克伯格、亚马逊的杰夫·贝佐斯和eBay的首席执行官约翰·多纳霍见了面。他拜访了鲍伯·艾格和马克·贝尼奥夫，询问他们如何推动高管团队做更多的工作。从Facebook的谢丽尔·桑德伯格那里，他学到了一些向海外有效扩张的窍门。

切斯基找人理论的一个关键之处，是他所谓的“综合不同的思想”，基本上就是去拜访别人想不到的人物，寻求深刻见解。比方说，为了成为优秀的招募者，他可能不会去找一位4.25资源经理谈话，而是去找—位体育经纪人，因为他们是靠着吸引人才来维持生存的。

类似地，切斯基去找特尼特，为的不是维护全球安全，而是寻求有关企业文化的建议：如何在一个充满秘密的行业里创造一种公开和透明的环境。从与特尼特的谈话中，他学到了“在公园散步”的重要性，这是沃尔特·迪斯尼的理论，说的是如何成为一名可被人见到的经理。特尼特对切斯基说，他天天都到自助餐厅吃午饭，每次都坐在不同的座位上。切斯基称，特尼特还对他提到了给员工发送手写便条的重要性。这位中央情报局的前主管告诉切斯基，他的工作当中最有意义的一些时刻，就是看到多年前他给员工写的贺卡仍然被那位员工钉在墙上。

学习各种真知灼见，在搞懂之后就将它们传播出去，这是切斯基管理风格的关键组成部分。

开放大会与恐怖之夜

2015年11月一个温暖的下午，5000多人在巴黎维耶特公园一个足球场大小的地方相聚。他们都是Airbnb的房主，来自110个国家，包括古巴、新西兰、肯尼亚，甚至格陵兰，在这个以分享为卖点的短租网站出租自家的卧室或整套公寓。34岁的切斯基对他们发表了演讲。“分享你们的家，也分享你们的世界。”他说，并且提到了其他旅游业对手如何与顾客失去联结，把顾客塞在低劣难看或者充满消毒水味的度假屋里了事，仿佛要把一切有趣的事物挡在门外。他呼吁Airbnb房主尽量做到不同，让房客能够真正感受到在外国生活是怎样的感觉。

当天晚上，切斯基与父母、姐姐、女友、杰比亚、布莱恰泽克以及公司最初40名员工一起，在一处Airbnb公寓共进晚餐，庆祝会议举行。Airbnb有200多万房源，比世界上任何连锁酒店都大。这家成立仅9年的公司从房主和房客每笔订单里收取15%的服务费，2015年，它花了不少钱进行推广，但财务记录表明其收益还是达到了9亿美元，预计到2020年其收入会达到100亿美元。

切斯基瞥了一眼手机，看到一条新闻。在向南两英里的地方，圣马丁运河附近一家餐馆发生了枪击事件。几分钟后他再次查看时，又蹦出了法国体育场爆炸、路边咖啡馆大规模枪击事件的报道。紧接着，桌边每个人都开始低头看手机了：恐怖分子、枪手、宵禁、不要外出——随着死亡人数上升，这些消息和警告通过推特不断来到人们眼前。

切斯基深吸一口气，上了楼，走过卧室，进了卫生间。他关上玻璃门，坐在地板上，给Airbnb的安全主管打电话。“我首先希望保持镇静。”切斯基说。“我想知道如何对来开会的645名员工和5000名房主负责，想弄清楚事情的严重性，我在那一刻应负的责任。”在安排之下，Airbnb员工开始联系来巴黎参加大会的每位职员和房主。幸好，无人受伤。

竞争、监管与法律斗争

那天晚上，切斯基没空想生意上的事。但是慢慢地，这天所发生的一切对Airbnb可能造成的影响开始显现。显然，这场袭击可能影响旅游者的出行意愿，这不仅对Airbnb的收入有影响，对公司整体的开放、包容理念都是个冲击。

事实上，袭击正好发生在Airbnb已经面对更多挑战之时，比如新出现的强力竞争者、不断出现的监管要求。巴黎袭击发生前几个月，切斯基被迫花费800多万美元，抗衡旧金山的—份议案——该议案目的在于严格限制Airbnb房主出租公寓的行为，理由是它扰乱了酒店及旅游业，模糊了住宅与酒店之间的界限。类似的“政治斗争”还发生在纽约、柏林和巴塞罗纳。“我们正处于大规模合法性斗争的边缘。”切斯基说，“但还没到最紧急的时候。”

面对这一切，切斯基开始动员长期以来未曾启用的资源：房主本身。Airbnb在世界各地有100多万房主，其中很多人以一种近乎宗教般的热情投身Airbnb。切斯基打算把这群“信仰者”变成他事业的积极参与者以及新式旅游的代言人。这是一个宏大的营销计划，将决定他公司的未来，及其文化联结理念的未来。

理想主义与现实操作

虽然Airbnb呈现的一切让人觉得十分理想主义，但它似乎正是该公司的卖点所在。“如果你对人性不怀希望，怎么会加入Airbnb呢？”切斯基在一次员工培训会上说，“开创这家公司时，别人都觉得我们疯了。他们说，人们绝对不会住到陌生人家里，或者让陌生人到自己家住，那会发生可怕的事情。”

这绝非夸张：Airbnb开张第一年，切斯基碰到的每位风投者都大声拒绝他，也没有多少房客愿意冒着风险，跟从来没见过面的人住在一起。他和同伴是靠着讲故事让这个理念显得友好，更重要的是，显得安全。这是一个苛刻的要求，但切斯基是一个天才的故事讲述者。

公司创业之初，切斯基和杰比亚亲自去为每个房源拍照，然后放到网上。这加强了公司与房主之间的联系，同时向住客传达了一个信息：所有房源都是值得信任的。Airbnb还设立了一系列标准，以便给潜在房客提供更多可预测性。那些获得好评的房主和回应比较快的房主会得到一枚数字徽章，使他们在搜索结果中显示为“超级房主”。那些除了一般家居设备，还提供类似酒店的便利设施的，比如无线网络、书桌和一些卫生用品，则标记为“宜商务旅行”。在巴黎，Airbnb宣布与许多电子锁公司合作，这样房主无须亲自现身交接钥匙，便能接受房客入住。切斯基说，公司开发这些特色服务都是为了让房主能腾出更多时间为住客提供更好的当地经验。“房客寻找的是与当地人和当地文化产生连接的经验。”切斯基说，“殷勤招待是无法自动化的。”

在切斯基对Airbnb未来的规划中，这样的想法占据中心地位。到现在为止，Airbnb的增长靠的主要不是这种“经验”，而是那些房源的吸引力。一般来说，它们比酒店便宜，通常位于本地气息浓郁的居住区，而不是酒店所在的商业区。现在，酒店也开始意识到这一点。比如有六家酒店正在纽约布鲁克林的威廉斯堡街区开建。这里有很多Airbnb房源，但传统上不是游客聚集之地。与此同时，大型酒店品牌，比如雅高集团，决定要让自己的房间变得更加独特，以便跟上消费者不断变化的口味，并准备改变他们的接待方式，以便反映出更多地方性。“酒店可以在价格和便利性方面竞争，但是在与房主的关系方面，它们没有竞争力。”康奈尔酒店管理学院退休教授威廉·卡罗尔说，“这就是为什么Airbnb总是强调‘在家的感受。”

而切斯基希望再进一步。去年10月，公司向用户发出邮件，推一个试点项目Journeys，在旧金山试行。大体来说，就是一个“让当地人陪你玩”的3天旅行计划，包括接机、餐饮和每日游玩，价格500美元。“我们在做许多尝试。”切斯基说。而在巴黎大会上，他呼吁房主向住客提供更多免费服务，比如接机、安排徒步、小零食等。“你的世界里，让别人感到独特的不仅是你所在的那个家。”他说，“而是你的整个生活。”

（本刊编辑综合整理）