做好企业离退休职工的服务管理工作

张立平

退休职工为企业做出巨大贡献，企业应该让每个退休职工享受幸福的退休生活，而在当今社会形势下，国家快速发展，企业在响应国家号召的前提下，管理好退休职工的服务工作，有利于推动企业发展，和稳定企业内部结构需求，同时也是构建现代企业和谐的新标志。

而退休职工群体有一定的特殊性，给退休职工管理服务工作增加了一定难度，与新形势也有些不符，为了深入贯彻和落实国家政策方针，维护离退休职工的权益，需要做好企业离退休职工服务管理工作，这对企业发展有着重大意义。本文通过对离退休职工服务工作进行分析，阐述管理工作重点，提出了工作对策。

企业离退休职工服务管理现状

离退休职工是一个特殊的群体，他们曾经为企业发展付出了大部分美好年华，甚至有些是企业的创业者，为企业的发展和壮大做出的贡献不可小觑，虽然现在不能为企业发展继续做出贡献，但是他们也是企业的财富，是企业的精神形象。随着新形势下的发展，企业改革不断创新，企业理所应当的为他们开展服务管理工作。离退休职工管理服务工作的内容涉及甚广，且社会影响较大，需要企业准确把握切入点，正确的认识离退休职工服务工作对企业的重要性，针对离退休职工人员特点，实行有针对性的服务，有效的管理。面对新形势下的挑战，企业必须思考在离退休职工服务管理工作上如何面对即将出现的新挑战、新情况、新问题，怎样维护离退职队伍的稳定，这些都关系到他们退休后的晚年生活是否幸福，同时也影响着企业形象和国家发展。

我国企业大部分存在历史时间较长，随着如今社会老龄化发展趋势和社会责任的需要，企业对离退休职工服务管理工作十分重视，也为其设立了专门的服务管理机构。在我国构建社会主义和谐社会的背景下，企业对离退休职工队伍的管理服务工作也越来越重视，随之而来的就是管理内容繁重，服务项目复杂等问题。

如今，我国社会发展进入了一个新形势，社会高度信息化，沟通便利、交通发达、生活水平的提高，大大缩短了人与人之间的距离，离退休职工的活动、待遇等都有很大程度的提高。但是仍然有一部分企业没有专职部门，离退休职工的管理工作也分布各个部门，导致对离退休职工服务管理工作的不重视，很多具体工作得不到落实，无法确实有效的保证离退休职工的福利待遇。因为有些标准不同，一个事情往往需要多个部门联合决定，就导致事情被搁置，无法立刻解决，甚至久而久之就忘记了。这些情况不但影响了企业的形象，也在一定程度上影响了企业发展。

离退休职工服务管理工作问题

离退休职工管理服务工作，从表面上是事务性、服务性的管理工作，但是在实践中，也具有一定的操作性、政策性。在实际工作中，离退休职工队伍每年都在扩大，工作的内容也越来越多，环境越来越复杂，导致企业在离退休职工服务管理工作上存在一定的问题。

思想工作不到位。受到社会老龄化的影响，离退休职工在社会上一直都是弱势群体，随着我国改革后退休年限的延续，一些职工年老体弱、行动不便，无法胜任工作，甚至有些因为意外事故导致无法继续工作的，还有些退休后与家人住在偏远的地区，交通不便，思想落后，对于退休的不甘心，总对比以前的思想频频出现，导致家庭不和睦，甚至有些职工自暴自弃等。种种现象都从侧面表现出离退休职工的思想薄弱，企业在这方面应该提高重视。

沟通存在障碍。在离退休服务管理部门中，一部分人员在工作时与退休职工沟通不当，一定程度上引起了他们的反感，而工作人员往往无法理解，退休职工也不认可他们的工作，最终由于沟通不畅，导致达不到预期的效果。

服务管理方法老套。在现代企业中，一部分离退休部门的工作人员普遍年轻，在工作中缺乏与老一辈的工作人员的沟通，甚至退休早的人员干脆就不认识，导致在离退休职工管理服务工作上除了沟通障碍以外，还缺乏感情交流，更多工作人员只注重待遇，而忽略了服务。其实一些高龄的退休职工他们渴望得到企业的照顾，他们为企业发展贡献了大半辈子的时间，理应换来企业对他们无微不至、如亲情般的呵护。所以在服务工作上如何创新是企业离退休管理部门应该重点考虑的问题。

除了以上3点之外还有一些细节性的小问题，比如：企业不断壮大后离退休职工队伍庞大，增加了工作人员的工作难度；退休职工居住地分散，专职管理部门很难全部顾及到；退休人员收入偏低、年龄大、身体状况差等。这些问题虽然小，但是却是影响企业发展、社会稳定的“螺丝钉”。

做好离退休职工管理服务工作

离退休职工是社会群体的重要组成部分，也是国家重点关注的对象之一。在新形势下如何让他们安享晚年生活，已经成为离退休管理部门的首要任务。离退休职工服务管理工作是一项复杂的工作，需要工作人员细心，严谨对待工作，把退休人员放在首要位置，让他们在晚年生活中感受到来自企业的温暖，企业工作人员需要将工作内容体现在行动上，做好思想教育，不断创新，完善管理。

企业要切实加强离退休队伍的管理服务工作。在现代企业发展中，注重科学发展观，统筹谋划是企业发展的关键，目光长远，让企业不断适应社会，跟紧社会发展的脚步才是重点。因此需要企业站在更高的角度，用更远的目光去做退休人员的管理服务工作。从时代背景来考虑，企业构建和谐发展的环境，需要不断完善工作思路，并找准切入点，同时找准工作定位。定期为离退休人员组织活动、座谈会等，由新员工向老员工汇报企业发展情况，听取老员工意见，有利于他们了解企业，同时也发挥了老员工的智慧和丰富的经验，也让离退休职工感觉到自己还有能力，建立了他们积极生活的自信心，也促进了新员工与老员工的沟通，减小了沟通障碍，更推动了企业的快速发展。另一方面，企业也要加强离退休职工管理服务部门队伍的建设。组织上选择标准除了工作能力强以外还要有良好的政治素养和高度责任感。这样的人员才能做好离退休职工的管理服务工作，其次人员编制按照一定比例配备，同时在经费上一定要保证部门的正常运作。

加大力度宣传“为离退休人员服务是应该的”这种理念，以让离退休人员在生活中得到最大满足为目标，将感情投入到实际工作当中，为离退休人员提供优质的服务。对待离退休服务管理工作一定要坚持“工作上热心，服务上耐心，做事上细心”的理念，细节决定成败，多在细节上下功夫，准确把握退休人员的需求，为他们排忧解难，提升管理效率，创新服务水平。

重视离退休人员的思想建设。目前我国还处在建设中国特色社会主义的道路上，企业也应该积极响应国家号召，组织离退休人员学习党的会议精神，学习党的路线、方针，坚持开展不定期的教育活动。离退休服务管理部门在带领离退休人员组织活动时，要用心为他们制造氛围，利用环境影响他们内心，让他们在不知不觉中抒发情感，表达自己的意愿。工作人员也发挥部门职能，走到离退休人员中去。

离退休部门工作者的能力。由于客观因素导致离退休职工队伍庞大，成分复杂，需求也就多种多样。而企业中离退休部门工作者人数往往不会超过两位数，所以对工作者能力的要求就变得很重要。为了做好这项工作，企业对人员的选择也要注重能力方面。

因为工作性质，离退休部门的工作人员是最了解决策的人。在工作当中，他们需要不断的接触相关部门，了解离退休工作的文件，参与到离退休工作的决策当中，是直接传达、落实政策的执行者。而另一方面，他们在离退休队伍中也扮演着各种重要的角色。他们是离退休职工的代表，听取离退休职工的意愿，了解离退休职工的需求，代表离退休职工与企业沟通，保证离退休职工的待遇，同时在离退休职工队伍中调节家庭矛盾、帮助困难人员、为离去人员送别等。可以说离退休部门的工作非常的辛苦，虽然没有专业性的要求，却是需要承受一定的压力，还要保持自身良好的素养，乐观、积极、向上的服务态度，也感染着离退休人员。所以企业对于离退休部门的工作者也要给予一定的重视。因为离退休人员的生活品质是他们工作的直观体现。

保证离退休人员的合法权益。我国在企业发展中突出科学发展观，要求以人为本，实事求是，企业应该将这些理念贯彻到离退休职工职能部门的建设中。离退休部门工作者的服务对象都是为公司做出贡献的老同志，所以要把老同志对工作人员的满足程度当做工作的考核，要时刻记住服务至上。在生活当中，除了为他们保证福利以外，还要注意多方面的问题。比如老同志的医疗、养老等切身利益，协调政府、企业，为老同志在法律允许之下的合法权益提供坚实的后盾。他们的问题及时上报，他们的反应及时了解，他们的权益必须维护，他们的决定必须支持。不管是物质上还是精神上的需求，都要尽量满足。

企业也可以要求国家配合，从国家安定的政治方向出发，制定相关法规，在大局面上不断缩小政府、事业、企业等各单位各行业的养老金差距，实现社会平等，有利于减少社会矛盾。

总而言之，在离退休人员的服务管理上，企业要做到切实的利益，落实离退休人员的待遇，加强离退休部门的建设，把握离退休人员的心理，满足他们的需求，在离退休人员服务管理工作上不断的创新，才能更好的维护企业稳定。在社会快速发展的新形势下，改革开放和社会保障事业也在不断的发展，政府也对离退休人员服务管理工作越来越重视。但是在实际生活当中，随着社会发展还会出现新问题、新挑战等着我们去研究、解决。