基于业务流程的房地产项目管理信息化研究

许湘津

摘要： 本文从业务流程管理的优势、业务流程的数字化发展、业务流程建模方法，提出了采用业务流程管理方法运用于项目管理信息化的思路及其理论、方法、意义和优势。通过案例实践，将财务参数、人力资源参数、时间参数带入业务流程，从而进一步进行过程模拟，分析流程的瓶颈、性能、功能等特性，以实现业务流程的改进。采用关键绩效指标（KPI）和设定业务规则，从而达到业务控制的目的。

Abstract： This paper puts forward the thought and theory， methods， significance and advantage of using business process management method in project management informationization from the advantage of the business process management， the digital development of business process and the modeling method of business process. Through the case study， the financial parameters， human resources parameters， time parameters are brought to the business process to further simulate the process， analyze the bottleneck， performance， function and other features of the process to realize the improvement of business process. The key performance indicators （KPI） are used and the business rules are set to chieve the purpose of business control.

关键词： 房地产；项目管理；业务流程；信息化；KPI

Key words： real estate；project management；business process；informatization；KPI

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）06-0078-05

0 引言

房地产开发业的信息化着重于概预算和工程管理等。而在项目管理方面存在：①涉及合作企业、供应商较多；②项目的运作流程变化多的特点，至今还没有较好的信息化管理方法。因此，将数字化业务流程的管理方法和技术应用于房地产开发业项目管理比较符合该行业的特点。

1 理论基础

1.1 业务流程管理的优势

计算机技术、网格技术和通信技术以及各技术软硬件的快速发展及其在工程项目管理领域中的广泛应用，工程项目管理的信息化成为了必然的趋势[1]。随着网格计算机技术的发展，网格计算机成为互联网发展的新阶段，基于Grid的项目协同管理信息平台将成为未来的发展趋势[2]。把企业流程再造发展到将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业[3]，使得事务处理规则、人和组织更加服从于业务过程的敏捷流动。业务流程从专业化分工职能管理，经过业务流程再造工程，结合信息技术（IT）得到了深入发展。

业务流程管理具有如下优势：①能够用计算机构建业务流程模型，模型可存储、编辑、交换。模型可用国际标准表达成可视符号，表示为交换和存储的格式，也可转换为其它开发软件可接受的格式进入到开发环节，实现计算机应用[4-9]；②在业务流程中附加财务参数、人力资源参数、时间参数等属性数据，进行定量描述；③能够在设计业务流程时方便有效地采用大量过去反复成功应用的最基础的业务单元进行构造；④能够利用数据和设置的指标进行过程模拟运算和逻辑推演，以期得到对设计的业务流程模型的性能评估、路径逻辑评判、经济效能评估，减少不必要的运行风险；⑤能够对业务流程的关键节点采用关键绩效指标（KPI）和设定业务规则，由计算机处理绩效评估，控制流程的效果；⑥能够对业务从需求分析、建模、开发和组装应用、部署、运行监控、再优化改进的整个业务流程生命周期进行管理，如图1所示；⑦能够将设计出的业务流程模型直接开发或组装出计算机应用；⑧使管理人员和IT人员能够方便地对业务流程进行交流、交换，并使业务和IT同步行动，IBM价值研究院称其为“业务和IT的对齐”[10]。

将数字化的业务流程管理用于项目管理需要解决业务流程的数字化表示、项目管理业务流程的建模、项目管理业务流程的参数属性、项目管理业务流程的过程模拟、项目管理业务流程的应用实现方法等。

1.2 业务流程的数字化表示

计算机要能够处理业务流程，首先就需要一种语言来表示业务流程。现在人们倾向于采用WS-BPEL（业务流程执行语言）标准。因为它得到众多厂家支持，适合于分布式计算环境商务应用。然而BPEL语言很复杂，难于阅读和应用，它实际上是给计算机“看”的，业务人员则更不可能使用。因此需要一种给人“看”，使用方便，并且业务人员、技术人员都用于互相交流的语言。目前业务流程建模符号（BPMN）比较适合这一要求。

业务流程执行语言（Business Process Execution Language，BPEL）是业界在XML、Web Service为基础的诸多规范之上提出的一种新型的业务流程定义语言。它是结构化信息标准促进组织（OASIS）正式批准的标准。它以业务流程及其参与者的交互为基础定义了业务流程的描述语法，用于业务流程建模。BPEL的基本功能在于能够对Web服务加以编排和协调。WS-BPEL定义了一组用于创建Web服务合成的基本活动（如表1所示），主要元素（如表2所示）和基本结构（如图2所示）。通过基本活动描述业务过程中的活动，主要元素为流程的基本定义，基本结构是文档的框架，他们描述了业务流程。

业务流程建模符号（Business Process Modeling Notation，BPMN）是由业务流程管理组织（BPMI，The Business Process Management Initiative）开发的一套有关业务流程符号标记的标准，目前由对象管理组织（OMG，Object Management Group）来维护管理。BPMN的主要目标是提供一些被所有业务用户容易理解的符号，从创建流程轮廓的业务分析到这些流程的实现，直到最终用户的管理监控。BPMN弥补了从业务流程设计到业务流程开发的间隙。BPMN业务流程图由一组图形元素构成。它们是：流对象（Flow Objects）、连接对象（Connecting Objects）、甬道（Swimlanes）、人工信息（Artifacts）。流对象是核心元素，表示在业务流程运行过程中特定业务的活动，发生的事件和流程的分支和聚合。连接对象将流程对象连接起来组成业务流程的结构。甬道用来区分不同部门或者不同参与者的功能和职责。人工信息添加到建模的业务流程上下文中作为信息备注，便于人员理解。4种基本元素如表3所示。

1.3 业务流程模型的建模

为能在计算机上建立业务流程模型，业界通常编写一个业务流程建模工具（程序），用图形化BPMN符号表示流程，供人们建立流程模型。模型能够被业务分析师、架构师、IT开发人员、客户等各种角色的人员编辑和交流。模型转换成BPEL语言存储。有的程序还能够将模型转化为UML语言格式或其他与开发工具配套的语言格式，供开发人员进一步开发实现计算机应用。也有的系统在建模工具的后端接上流程引擎，直接执行流程，或者接入SOA架构，由服务组合来实现流程的运行，如图3所示。

2 案例实践

2.1 案例背景

云南省城市建设投资有限公司是2005年4月成立的现代大型国有企业，经过六年的发展，公司总资产逾300亿元，拥有10多个控股子公司。

昆明市第一人民医院北市区医院是云南省城市建设投资有限公司控股并建设的一个项目。该项目占地92.5亩，总建筑面积151475平方米，工程投资概算7.9亿元。项目将医技楼、病房楼、门诊楼三大主要建筑项目总包，及近百个分包，涉及施工、监理、造价咨询、检测、劳务、原材料供应商在内的大小协作单位上千个。

2.2 项目管理施工阶段

房地产项目的运作过程如图4所示，一般包括如下阶段：立项和可行性研究、取得土地使用权、拆迁安置、施工前准备工作、项目施工、竣工验收等。立项和可行性研究、取得土地使用权、拆迁安置阶段属于项目的确立期，主要依靠人员的活动。施工前准备工作、项目施工，甚至包括竣工验收阶段主要为工程性的活动，属于现场管理。它有一定的规范性，但由根据工程承包和分包的规模、建设单位、施工单位、监理单位和造价单位分担的任务不同而在管理流程上存在不同的编排。由于整个房地产项目及其复杂，为研究的方便，们选择现场项目管理作为本案例的研究样本。现场管理包括施工前准备工作、施工阶段和验收。

施工阶段横向供应链中主要的组织有： 总经理/总工程师办公室、项目经理部、其他相关部门、施工单位、监理单位。设计到的主要文件参数有：施工总计划、施工总体进度计划表、施工方案、技术交底制度、施工方案、工程质量检查表、工程整改通知单、工程质量检查表、工程整改通知单、工程质量检查表、工程改通知单、竣工验收备案表、竣工验收表。IBM的WebSphere系列套件中用于建模的软件为WebSphere Business Modeler。Oracle公司的BPM套件也很著名。我们采用IBM WebSphere Business Modeler建立模型。施工前准备工作模型如图5所示。包括图纸会审、制定施工方案、施工单位进场等流程。

项目施工模型包括可选的甲供材料（即建设单位提供大宗材料）、可选的工程预付款、三个并列的现场施工、监理巡视和抽检、建设方巡视处理问题和协调活动、阶段验收、阶段工程款审查支付等。该阶段是一个循环的工作流，可按照国家标准[5]的分布工程循环，即地基与基础、主体结构、建筑装饰装修、建筑屋面、建筑给水排水及采暖、建筑电气、智能建筑、通风与空调、电梯、室外建筑环境、室外安装，具体内容可能根据实际情况按照子分布工程或分项工程组合进行。

2.3 项目管理业务流程信息化

我们通过IBM公司的WebSphere Integration Developer来图形化地处理这种业务流程调用编排。下面是项目施工阶段的月计划完成审批场景。首先由建设单位接收施工单位的月计划完成表，然后交给监理单位审核，同时也交给造价咨询单位审核。监理单位和咨询单位审核后再由建设单位审批，然后交财务部门审核拨给进度款。采用IBM WebSphere Business Modeler建模形成的业务模型如图6所示。

Modeler记录的成本、时间参数等参数如图8所示，人力资源、组织等参数如图7所示。这些参数通过过程模拟分析，能够得出业务流程的运行性能、可行性和瓶颈。

关键业绩指标（KPI）是根据业务目标跟踪业绩的重要度量方式。KPI具有目标和/或范围，以度量关键业务活动的业绩好坏。在WebSphere Business Monitor中关键业绩指标（KPI）显示为业务度量。KPI依据业务目标建立。业务目标是一种可量化、可度量且面向结果的基本参照。该目标可转换 KPI，使企业能根据预定目标来度量过程的某一方面。在WebSphere Business Monitor中，KPI将与实际结果比较以确定成效。我们在施工准备的图纸会审形成会议纪要任务中定义关键业绩指标如图9所示。

4 总结

综上所述，本文讨论了数字化业务流程的项目管理，并用案例表现了计算机建模工具建立的模型，也表示了项目管理业务流程的信息化。业务流程管理可用计算机建模工具建立业务流程模型，模型可存储、编辑、交换。模型可用国际标准表达成可视符号，表示为交换和存储的格式，也可转换为其它开发软件可接受的格式进入到开发环节，实现计算机应用。业务流程可按生命周期进行循环，在循环的建模、集成、部署、运行和监控过程中持续优化，达到业务流程渐进改造的效果。数字化的业务流程可带有财务参数、人力资源参数、时间参数，从而进一步进行过程模拟，分析流程的瓶颈、性能、功能等特性，以实现业务流程的改进。数字化的业务流程运用于项目管理中的各组织部门之间的信息协同，可以采用关键绩效指标（KPI）和设定业务规则，从而达到业务控制的目的。建筑工程项目管理具有着阶段性、流程性、与随需应变的特点，数字化的业务管理更适应这种需要。

参考文献：

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[11]服务.维基百科.2011，11，9. http：//zh.wikipedia.org/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1.

[12]Josuttis，N.M. SOA实践指南：分布式系统设计的艺术[M]. 北京：电子工业出版社，2008，9.