科技查新人员素质培训与激励

【摘 要】科技查新工作对查新人员素质要求很高，既要具备深厚的专业功底和广泛的知识面，还要具备较多相关的技能和能力，这些素质不仅依赖良好的自身基础，还需要不断的学习强化和培训，并建立有效的激励措施充分调动其积极性，才能更好的促进科技查新工作长足发展。

【关键词】科技查新；人员素质；培训；激励

课题项目：河南省科技厅2016年度河南省软科学研究计划项目“大数据时代下科技查新推动科研创新研究”（项目编号：162400410100）资助

一、科技查新人员的素质培训

大数据的时代，快速从海量芜杂信息中找到有用相关正确信息更加不易，科技查新工作对查新人员的素养要求越来越高。

（一）总负责人、办公文员、宣传员素质

总负责人一般要求从经验丰富的查新员或审核员中选拔，不仅具备查新要求的素质，还要具备管理能力、协调能力、组织能力，明确各项工作环节的要求、规范、法律责任，并加强与咨询专家、评审专家的联系。办公文员要熟悉查新流程、熟练计算机操作、熟练操作科技查新管理系统，网上或面对面提供咨询服务，上传或下载表格文件、让用户了解查新动态，了解每个查新员的专业方向并分工协调，把已做的查新工作认真存档。宣传员要熟悉查新流程和业务，熟悉机构查新亮点和查新员各项状况，需具备很强的沟通和宣传能力。

（二）查新员、审核员素质

查新员和审核员的素质是查新质量的决定性因素，它有着丰富的内涵，查新技术是核心，知识功底是基础，各项能力是双翼，职业道德是灵魂。

1.查新员的综合素质。

（1）专业知识：真正合格的查新员要具备扎实的本专业知识，掌握2-3门相近相关专业，并尽可能的拓宽各领域知识，特别是科研前沿的一些动态消息。

（2）外语阅读能力：有很多针对企业的查新需要了解国内外研究动态，而且很多科研专题需要检索外文数据库，如果外语水平达低，根本无法进行国际水平的查新任务，达到四级水平还较为吃力，影响进度。所以很多大型咨询机构纳入硕士、博士或海归精英。

（3）计算机操作能力：大数据背景下，对计算机分析软件和检索技术、数据库功能的熟练掌握，可以起到事半功倍的效果。查新员对于计算机的操作不能满足于基本的使用，而要具备深层次的掌握和信息的挖掘分析。

（4）语言分析理解能力、文字表达能力：这两项能力相辅相成，语言分析重在理解，理解查新项目背景、技术要点、查新点及所查各文献的主旨、各专利成果的重心；文字表达重在表达，撰写查新书面报告要求用词恰当，表述清晰准确，需要字句推敲锤炼。

（5）学习能力：活到老学到老，科学与知识都是无止境的，新理论、新技术飞速发展，科研不断向交叉学科、多元化方向发展，同一领域课题向深层次发展，隐性词汇增多，而查新机构专业涉及越来越宽广，量大时间紧情况下，不可能每个查新员只接受本专业任务，所以查新员在工作的同时，要不断自我学习一些新的知识，新的专业、新的能力，才能跟上时代的步伐，会学习、会补充、会强化才会不断提高。

（6）沟通能力：查新员又身兼宣传员的责任，主动联系用户，甚至跟踪服务重大专项，需要深入用户了解需求，并就查新点进行沟通，甚至向咨询专家请教，说话方式、语言艺术都是需要注意的元素。

（7）职业道德：查新员要与用户和咨询专家耐心沟通，一视同仁，要实事求是，要有责任感，坚持科学原则，不泄密，不披露。

2.审核员的综合素质。

审核员是查新质量的“守门员”，要有高度的责任心、严谨的态度之外，更要具备比查新员更高的素质。审核员需要审核查新程序是否符合规范，数据库选择、检索工具是否合适，检索词或检索式是否合适，检出文献是否相关或相近，检出文献是否查全，是否查准，判断是否客观，报告是否规范，而不是只看看表面格式或语句是否通顺，或只凭主观经验片面判断，所以，审核员要具备比查新员更高的水平才能胜任，需要有比查新员更深更广的知识功底，比查新员更强的各方面能力。查新机构的审核员应该取得国家颁发的查新审核员培训证书，国家要对审核员从业标准制定硬性规定。

（三）科技查新人员培训

1.行政管理人员的培训。

首先，负责人在已有查新经验和管理经验的基础上，还需不断提高查新水平，与时俱进不断学习查新管理系统，提高整体效率和效益。办公室人员要熟悉科技查新管理信息平台，熟练操作，接受委托书和咨询，熟悉各类表格规范填写，熟悉档案管理细节，根据查新工作的发展，不断完善查新的流程，使其更加规范有序。要做到这些，需要不断的自我钻研学习以外，要多与国内同行交流接触，可以通过出差考察或研讨方式、参加专门培训方式，也可通过网站互动平台或微信、电话等，借鉴别人的间接经验能有直接快速的效果。

2.查新员、审核员的培训。

查新员审核员的素质对查新的质量起着至关重要的作用，科技查新人员的培训重点在于查新员审核员的培训，使其在自我学习、自我积累的基础上水平提升更快、更高。

（1）常规培训：包括专职人员要接受的科技部委托组织的科技查新培训；查新员、审核员资格培训；国家组织的定期、不定期的查新技能培训，要求定期参加，集中培训，使查新技能培训制度化、常态化。

（2）关联业务培训：关联业务有专利分析、专利代理、专利法律咨询、商业规划书、市场调研报告等，国内很少把上列关联业务作为查新培训的重点内容，而给查新员、审核员增加一些有关专利知识产权方面的培训非常有必要，因为专利文献在专利查新和一般查新中举足轻重，只有查新员对专利申请等过程有全面的了解，才能规避相关法律纠纷，才能做出更客观严谨的查新报告，也间接提高业务水平。

（3）知识更新培训：为了更好的使查新员、审核员知识跟上科技的发展和时代步伐，在查新审核中更好的把握查新点和技术要点做出精准判断，可以邀请各行各业的精英、教授、权威讲解科技发展现状、趋势、热点等，定期开展查新人员知识更新培训班。

（4）科技查新研讨会、同行经验交流会：查新机构要多组织查新人员参加各省市甚至国内外的查新研讨会、经验交流会，通过会议开阔眼界、查找差距、快速吸收更多的知识和经验。

3.建立培训的长效机制。

科技查新机构要建立查新机构人员培训的长效机制，可以大略制定时间和模式，做出详细要求，形成制度，并做以记录，包括考勤记录、培训内容记录，对坚持良好的人员予以精神或实质奖励，对不重视提高，或参加会议只是应付形式的做出惩罚；此外，多多提供研讨会和交流会的机会，因为这种并不单调的模式、增加业界沟通交流的机会是大家乐于接受的。

二、科技查新人员的激励

科技查新是一项规范性、技术性、专业性很强的工作，行为方式机械化、单一化，繁忙时段长期面对电脑，超强工作量与高强度分析、脑力劳动易导致生理、心理疲劳；加之委托人的一些过高期望，施加有利的影响，查新点的不断沟通和专家咨询，难以理解的大数据信息，甚至出现干多干少一个样，干与不干一个样，能干者、愿意接受者多干的情况，使得查新人员觉得付出与收获不能成正比，个人发展失衡，这需要制定一系列的激励措施来调动每个成员的积极性，把每位人员的潜能发挥到极致。

（一）弹性管理激励

弹性管理是在一定条件下给予员工自我管理、自我选择、自我调整、适应情况变化的灵活管理，意在打破传统刻板的工作模式，满足个性化的要求，充分发挥员工主动性、积极性、创造性。弹性管理包括弹性工作时间、弹性工作职能、弹性奖金福利利润等。查新员工作以较高质量地完成大量查新任务为目的，让其灵活的选择时间段、舒适的地点更为人性化，传统固定的坐班制度难免让人产生枯燥无趣感；弹性工作职能是指在能力专业许可前提下，轮换相近工作或拓展工作范围、调试查新方向，提高工作新鲜度和热情，增加更多学习机会来提高工作效率；弹性奖金福利利润需要构建以绩效考评为基础的奖励体系，需要细化可操作的奖金标准、加班补助福利、利润分成标准，秉持公平公正原则，根据定性定量的考评直接与经济效益挂钩，提高工作人员满意度和工作效率。

（二）职称评定与绩效考量激励

职称评定激励对申请职称者有很显著的激励功能，运用科学合理的职称评定机制激发员工活力，增加查新工作量化制度和技能熟练程度或查新质量标准，使指标设置与德能勤绩相符，以此为依据，在课题申报、学术论文方面提供机会与奖励。公平透明的指标设置有利于调动工作激情，反之会挫伤积极性。绩效考量指机构对员工一定条件和时间下表现的态度、能力、业绩进行定量定性的考评，有打分计量标准，公开公正原则。例如员工学历、从事此行业年限、英语考级、计算机考级、分配工作量、完成工作量及态度、完成查新数量、质量、效益、反馈意见等都可以作为绩效指标。

（三）业务技能竞赛与成果展示激励

查新业务技能主要包括根据查新点快速定制检索式、快速分析归纳提炼相关文献、准确下结论等能力，可以就类似查新任务开展竞赛活动，由咨询专家或评审专家或机构负责人、审核员等作为评判，设置奖项并奖励，激励先进，树立榜样典型，并举办讲座介绍经验。开展学术研究、课题立项、成果奖项、核心论文展示，进行多项评比展示，给予强烈荣誉感和成就感。

（四）培训教育机会奖励

培训教育是提升个人素质、开阔眼界、完善技能、提升创造力的有效途径，随着知识经济的飞速发展，大数据时代的来临，快速掌握知识专业新动态，快速获取有用信息是提升自信心的关键。构建继续教育机制和增加培训平台是查新员增长图情知识、检索机能、专业知识、学术前沿知识的有力措施，并激发员工的学习欲望。

（五）情感疏导与沟通激励

尊重员工、关心员工、支持员工的工作与发展，形成领导与员工的和谐融洽关系，营造愉悦的工作氛围，形成有效的沟通机制，使每个成员感受集体的温暖，产生归属感，形成有效的情感激励。首先尊重员工，注意说话方式与策略，不当众批评，不说伤自尊的话语，委婉指出错误；关心员工困难，体谅员工难处，生日或过节以单位名义慰问，关心工作条件的改善，适当给予心理测试疏导，组织体育、音乐等方面活动调节身心，增强集体凝聚力和团结向上的氛围；支持员工的发展，赞赏所做成就。相信处于这种集体的每位员工会精神焕发，具有愉悦的情感和积极投入工作的状态。

科技查新站在实施一系列的激励措施的同时，也要提倡纪律的约束，特别是要求查新员、审核员牢记职责与规范，明确不当行为所负责任，并不断自我学习和参加培训，不断提高自身查新素养。

参考文献：

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[2]周新跃科技查新员心理压力成因及激励策略[J].大学图书情报学刊，2015，（1）：36-40.

[3]王欣等.试论科技查新机构人才梯队建设中的问题和对策[J].现代情报，2014，（12）：130-133.

作者简介：方梅青，1979年11月，女，汉族，籍贯河南信阳，工作单位河南中医药大学， 中级职称（馆员），郑州大学硕士研究生毕业。