对《金融礼仪》的教学反思

作者简介：杨媛（1988.10-），女，汉族，重庆市永川区，硕士，助教， 金融银行专业，研究方向：金融数学。

摘 要：良好的职业素养，职业道德和职业形象是现代社会对于商务人员的需求，但是很多高校的教学效果却不能满足企业所需，根据我高校金融银行专业学生的特点，有针对性的设计教学内容板块，采取实用性的教学方法，提出金融礼仪的教学改革。

关键词：金融礼仪；教学反思

中图分类号：G643文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）02-0164-01

一、金融礼仪的必要性

随着全球产业结构的重点向服务方向转移，“经济服务化”的发展速度正在加快，金融等高端服务已经广泛和深入地渗透到人们的工作和生活当中。金融是国家经济的命脉，商业银行业务直接惠及千家万户，服务于国民经济建设的各个领域，因此，金融礼仪是金融行业从业人员的必备素质之一。

二、金融礼仪的现状

礼仪这门课程是多数院校开设的一门全校性公共选修课程，但是很多高校培养的商务性人才并不能满足公司所需，其中一个最为主要的原因在于课堂讲授的知识性过强，而相应的操作性过弱，这样导致学生对于这门课的理解只停留在对于理论的认知，而缺乏把理论用于生活的实践性。

三、金融礼仪的教学内容

针对我高校金融银行专业学生的特点，通过对于银行等金融行业岗位所需的职业能力的分析，确定岗位所需的知识、技能和素养，在此基础上进而组织课程内容，使学生通过对金融礼仪基本知识的学习和养成训练，使学生能够按照礼仪要求进行服务操作，体现“三以以化”（也即是以能力为本、以职业功能为主线、以项目结点）的课程改革。

因为我校对于这门课程的课时设计是28个学时，因此，在教学内容这块，我分成了六个学习情境进行教学。

工作任务课程内容与教学要求活动设计

任务一：走进金融礼仪1.礼仪的含义及特点；

2.礼仪原则、基本要求及重要性；

3.加强礼仪修养的方法与途径。1.视频演示：信阳银行礼仪表演；

2.课堂讨论：有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行；

3.情景模拟：分小组模拟一组生活中的礼仪。

任务二：

仪容仪表1.仪容基本内容；

2.职业人士仪表：发型、美发、美型；

3.男士修面；

4.女性职业妆（选做）；

5.职业着装；

1.视频演示：中国移动视频；

2.操作示范一：教师课前准备好相关道具，进行职业女性发型的示范操作和职业女妆的操作示范和要领的讲解；学生分组练习

3.操作示范二：重看中国移动视频——着装，一步一步地演练、一步一步地检查

4：教师示范讲解男士领带结的打法、女士常用丝巾的打法，学生分组进行课堂实训练习；

任务三：

站立行走1.标准的站姿、走姿、坐姿、蹲姿；

2.表情、眼神、微笑（三种形式）、手势等的正确使用；

3.不良的站姿、走姿、手势纠正方法；

1、示范与训练：在形体训练室的壁镜前进行正确站、坐、走、蹲姿、微笑的分项自我训练；

2、操作示范二：重看中国移动视频——站姿、坐姿，一步一步地演练、一步一步地检查

3、站姿注意事项：男右手拳抱左手腕，女右手交叉叠放在左手上

4、坐姿注意事项：若端坐时间过久，女性可稍左右变化腿的方向

任务四：

银行日常交际礼仪 1.握手、鞠躬、相互介绍、递接名片、问候；

2.交谈、聆听、赞美；

3.语言

4.电话礼仪1.分项训练：见面礼节训练；

2.情景模拟：以小组为单位模拟“第一次与客户见面”时见面礼节合理运用练习，学生互评、教师总结点评；

3、电话模拟.

任务五：

银行服务礼仪1.银行柜员全套用语；

2.大堂经理全套用语。 1.视频演示：恒丰银行晨会——柜员全套用语；

2、练习：和恒丰银行一样，排成4个纵列长队，2个一组进行练习

3.视频演示：工商银行大堂经理实务；

4.情景模拟：学生分组分别扮演客户和大堂经理进行演练

任务六：

金融礼仪表演1.金融礼仪演练

2.课程期末考核1.按照信阳银行分小组（每组4-6人）进行礼仪演练

2.汇报演出

四、教学方法的选择

在本课程的教学中，主要采用了任务驱动法、情境模拟法和细节悬念设置法等多种教学方法。情境模拟法，比如：以小组为单位模拟“第一次与客户见面”时见面礼节合理运用练习，可以启发学生的悟性，加深学生对所学知识的印象，活跃课堂气氛，提高学生的兴趣。在这个情境模拟方法中，主要有两种形式：一是通过音像，创设情境；二是实情演示，模拟情境。细节悬念设置法：金融礼仪课在理论上讲并没有什么深奥的东西，但是，它涉及范围很广，生活气息弄、实用性强。虽然课堂是一个相对稳定的环境，但是仍然有很多可以利用的环境，例如：当学生回答问题时，站起来，移动椅子碰到地面发出声响，就提醒楼下同学被噪音干扰的烦恼，这样学生可以感受到非常细小的自我行为也会影响别人的感受。

五、课程的改革和今后的方向：

仿真情形教学：很多高职学校的礼仪课，在课程设置方面，重理论轻实践，导致大部分学生掌握了礼仪的理论知识，但是不知道如何运用在生活中。但是，我高校的金融礼仪，不仅针对了形体训练、体态练习，而且结合实际工作情境和工作项目，开展仿真的职业环境和角色扮演。

以演代考的教学模式：在考核方面，让学生站在舞台上，进行仪容仪表、行为举止的展示，把考核从单纯的卷面考试转变为汇报考试。

自评的教学模式：在金融礼仪课中，随时记录学生的仪容仪表和仪态的模拟表演的视频，然后让学生自查。在镜头下的学生，一方面更加注重自己的细节，另外一方面，他们可以根据自己的视频记录进行细节的纠正。

课时较少：金融礼仪的实训是为学生的就业服务的，实训课教学动作和规范要求多，学生人数多，讲解示范后，学生仿真的情境有限。28个学时，只能满足学生在银行服务行业方面的仿真训练。但是，我觉得，我系学生毕业之后，从事销售岗位的学生的比例也不少，所以，我觉得也应该注重销售方面的仿真。其次，对于学生以后的面试方面的礼仪也需要一个板块。

（作者单位：重庆财经职业学院）

参考文献：

[1]张国英.大学礼仪课程的教学改革与研究[J].华北煤炭医学院学报，2010（12）.

[2]吴小霞.高校礼仪课程教学改革初探[J].2010（8）.