别成为上岸的鲨鱼

2016-05-14

当代党员 2016年6期

“互联网思维”是个热词，但是我很担心互联网思维最后变成了“包治百病”的万能药。如果以传统经济思维进入互联网经济去竞争，那无异于鲨鱼爬到陆地上去跟豹子搏斗，肯定是要输的。因此，准备向互联网转型，就必须理解互联网经济的以下特点。

第一，用户至上。

传统经济的企业强调“客户（顾客）是上帝”，商家只为付费的人提供服务。然而，在互联网经济中，只要用你的产品或服务，那就是上帝。因此，互联网经济崇尚的信条即“用户是上帝”。互联网经济就是这样，如果不能汇聚海量用户，那就很难建立有效的商业模式。所以，在对用户的抢夺上，互联网公司绞尽脑汁，使出十八般武艺，发展到极致，看谁敢砸钱，看谁砸钱多。

第二，体验为王。

在没有互联网的时代，企业跟消费者之间信息不对称，买的没有卖的精。互联网时代消灭了这个不对称，导致游戏规则也变了。消费者鼠标一点就可以比价，而且相互之间可以随时在网上讨论，他们变得越来越有主动权，越来越有话语权。所以，在互联网经济里，产品的用户体验会变得越来越重要。产品能胜出的决定性要素，其实是用户体验。

在互联网时代，如果你的产品或者服务做得好，好得超出消费者的预期，即使你一分钱广告都不投放，消费者也愿意在网上去分享，免费为你创造口碑，免费为你做广告，甚至你都变成了一个社会话题。苹果公司很少做广告，但是苹果手机每次出新品，都会有大量顾客重复购买。如果你的产品在体验方面做得好，用户每天在使用它的时候都感知到你的存在，这意味着你的产品每天都在產生价值。

第三，免费的商业模式。

互联网上的商业模式总结起来无非三种：电子商务、广告和增值服务。

这三种商业模式，都有一个共同的前提，那就是必须拥有一个巨大的、免费的用户群。在互联网上，只有拥有一个巨大的用户群作为基础，百分之几的付费率才能产生足够的收入，才有可能产生利润。

因此，互联网经济强调的，首先不是如何获取收入，而是如何获取用户。

这正是传统厂商容易误读互联网的地方。

很多厂商进入互联网的时候，一上来就想着怎么赚钱，简单地认为只要有了互联网的技术，有了互联网作为分销、推广平台，成功就会水到渠成。这样的认识一定会导致失败。

第四，颠覆式创新。

在互联网上，颠覆式创新非常多，也发生得非常快，现在颠覆式创新越来越多地以两种形式出现。

一种是用户体验的创新，一种是商业模式的颠覆。

商业模式颠覆，用大俗话说，就是你把原来很贵的东西，能想办法把成本降得特别低，甚至能把原来收费的东西变成免费的东西。

用户体验的创新，就是你把一件过去很复杂的事变得很简单。

对于消费者来说，你要想做一个巨大的消费市场，如果能够降低门槛（刚才说了一个是钱的门槛，一个是使用障碍的门槛），它就能产生奇迹的力量。