浅析工会组织如何服务职工群众

郭超

【摘要】工会组织在企业中发挥着促进企业发展、帮助职工提高素质、维护职工合法权益、推动构建和谐稳定的劳动关系等作用。新时期工会组织应顺应时代发展要求和职工诉求，不断拓宽服务范围和领域，增强职工对工会工作的亲近感和认同感。

【关键词】工会组织；服务；职工

职工与企业是互相依存的关系，劳动关系的和谐与否，既关系到社会稳定，也关系到职工的切身利益。坚持“以职工为本”是保障职工队伍稳定的基本原则。发挥好工会组织的优势、不断扩展工作思路，提升工会组织服务职工群众的水平，是当前企业工会组织的重要工作之一。

一、不断增强工会工作的服务和维权意识

职工是企业发展中最根本的依靠力量和基础。面对未来企业的发展形势、职工队伍的新特点和新时期工会工作的新形势，要从履行工会组织基本职责的角度充分认识服务职工的重要性，切实增强责任意识。《中华人民共和国工会法》规定：“维护职工合法权益是工会的基本职责。”这就决定了服务职工，维护好职工合法权益，是法律赋予工会组织的责任。

近年来，工会在组织动员职工促进企业发展，帮助职工提高素质、维护职工合法权益、推动构建和谐稳定的劳动关系、服务职工方面做了大量的工作，在支持企业发展、联系职工、扶贫帮困等方面发挥了重要的作用。工会在职工中的影响越来越大。但是，也应该看到，工会服务职工方面还存在着一定缺位现象，特别是参与企业决策、维护职工权益等方面，对此我们各级工会组织应该有强烈的危机感和紧迫感。要深刻地认识到这些问题不解决，在服务职工方面将很难有新作为，将有可能失掉在广大职工队伍中的影响力和号召力。这些问题的存在，既是各级工会今后工作的潜力所在，也是改进工作的动力所在，还是进一步强化服务的方向所在。

在企业的组织构架中，工会处在一个特殊的地位。一方面，作为广大职工的代表，维护职工权益是主要任务。另一方面，作为企业的一个组成部分，更有团结带领职工促进企业发展的任务。工会双重身份集于一身，这就决定了工会工作和理念应该根据新时期、新形势的要求不断创新，要从传统的福利型、活动型转变为服务型、维权型工会组织，这样的转变就是要发挥与职工血肉相连的优势，急职工之急，想职工所想，开展一些覆盖面广、影响力强的活动，在职工最关注之处回应，最急需之处帮助，真正成为职工的知心人、为职工提供真正到位的服务。

二、进一步拓宽工会工作的服务范围和领域

牢固树立为全员服务的理念。把服务送到更多职工身边，让每个职工都能切身感受到工会全方位、全过程的关心。首先，要把服务一线职工，当好职工的贴心人，作为工会组织服务的重中之重来抓。以服务生产作业一线的职工为重点，更加充分地发挥工会组织的服务保障作用。一线员工的劳动强度大、危险系数高、责任心强，是企业财富的直接创造者。通过对一线基本生活设施配备，职工定期体检，疗养、晋级、职工健康、心理辅导等多方面关注，及时了解基层一线员工的心声与诉求，从实际出发切实体谅职工的困难，从职工的生活、职业病防控、安全知识培训、饮食卫生监督、身体健康检查、文体活动设施的配备等多方面入手，切实维护一线岗位职工的权益。

通过关注职工的心理健康，引进心理咨询服务，从行为上为职工多办实事，进一步消除诱发职工心理失衡的不稳定因素，把职工的思想凝聚到企业的发展上来，把职工的行为调试到企业的规范管理上来，切实维护职工利益的现实需求，解除他们的后顾之忧，让广大职工能切实感受到工会组织的温暖。要让广大职工了解企业发展的目标，职工的利益与企业的发展的密切关联度，使每一位职工都树立起正确的人生观、价值观和全局意识，充分调动广大职工的工作积极性，主动完成既定的绩效目标和任务。其次是要从传统的说教方法向严谨科学的管理制度的执行方面转变。要以诚待人，既要关心、又要疏导，了解和掌握员工的想法和他们的心理，充分尊重职工的人格、权利、性格、爱好和兴趣，变单向灌输为双向交流。要以理服人，把落脚点放在严格地执行各项规章制度和对人的关怀上，着眼于人的发展。要以情感人，用真情打动职工，架起沟通职工心灵的桥梁，增强职工对工会工作的亲近感和认同感。

一个企业要想在激烈的市场竞争中求得发展壮大，在人力资源的管理方面就要采取一系列有效的激励措施，为职工提供一个实施自己才能的平台，让他们实现自己职业目标和人生价值，解决其生活和工作的后顾之忧，保证他们有一个健康、舒适、安逸的工作学习和生活环境；真正从内心关爱他们，了解他们的需要，营造一种平等、友爱尊重的氛围，从感情上赢得员工对企业的忠诚，只有这样才能留住和吸引住员工，使企业保持自己的竞争优势。

三、以先进文化理念不断提升工会服务于职工的水平

党的十八大提出：倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观，企业的各级工会组织应将社会主义核心价值观与本企业的发展紧密地结合起来，以先进文化理念拓展工会各项工作建设，以先进文化提升工会服务于职工的水平，顺应当前不断发展的形势，进一步拓展工作领域，扩大服务员工的内涵及外延。

一是不断满足职工日益增长的对民主权利的诉求。随着具有高学历的职工在职工队伍中的比例不断加大，职工参与企业日常经营管理的热情增加，他们具有较高的文化素质和工作激情，渴望对企业的各项重大决策拥有知情权、参与权，希望能参与到企业的决策中来。工会组织应探讨并积极顺应这种诉求，激励职工的参与热情，充分发挥职工的创造力，在民主管理、厂务公开上更加积极主动地发挥职工的作用。

二是不断满足职工日益增长的对精神文化的需求。随着职工队伍整体受教育程度的提高，在基本生活保障和物质需求基本得到满足以后，管理人员和操作工人对精神文化的需求也越来越强烈，希望企业有良好的团队文化和良好的工作氛围。工会组织应发挥自身的优势，从各个方面加大对职工的精神帮扶，既要扶贫也要扶志，要加大对人文关怀的力度。对于困难的职工可根据实际情况解决他们的实际困难，对劳务用工根据其表现情况考虑将表现优异的操作工转为正式职工。要更加注重人文关怀。把服务延伸到生产一线、工作场所、家庭，要让职工能切身感受到企业大家庭的温暖，让职工把工会当成自己的家，把工会干部当成自己的亲人。

工会组织作为职工合法权益的维护者，在维护职工合法权益时，要把工作放到企业发展的大局中去认识和把握，最大限度地保护、调动和发挥广大职工的积极性，充分发挥工人阶级在建设、发展中的作用。要将工会的服务和维权工作落到实处，不断健全工会职能，建立健全有效的服务和维权机制，真正把职工关心的热点问题、难点问题作为工作的重点，加大对弱势群体利益的维护力度，努力改善工会组织和工会干部的工作作风，打造一支优秀的工会干部队伍，更好地服务于企业发展。