护士仪表与语言对患者影响的探讨

聂会平

【摘要】医疗卫生行业是一个特殊的服务行业，规范职业礼仪举止和言谈对提高行业服务质量十分重要。对医院的工作人员，尤其对与患者接触最多的护理人员来说，规范的礼仪举止，良好的语言沟通技巧以及仪容仪表对患者保持良好的心理状态起着至关重要的作用，直接影响患者疾病的发展与康复。

【关键词】护士；仪表；语言；重要性

作为一名护士，由于在医院内要扮演着多重角色，例如护理人员、教育者、组织者等，因此要求护士不仅要有扎实的医学知识、精良的专业技术以及熟练的护理操作技术，还要有高尚的职业道德，规范的礼仪举止，良好的沟通技巧，不断加强美学修养，提高护理的艺术性。护士的仪表与语言对稳定病人情绪， 调节心态，促进病人康复，有着重要的影响。

1、仪表端庄对病人的影响

1.1护士的着装举止对患者的影响

护士的仪表是一种无声语言，是一个人的外表形象和精神面貌，他的好坏直接影响到与病人的沟通和护理质量[1]。护士穿着整齐、干净、合身的工作服，给人以端庄、稳重、高雅的感觉，从而使病人产生信赖感，增加了战胜疾病的信心，积极配合护士的工作。住院患者由于受到疾病的困扰，大多数心情焦躁，情绪不稳定，任何不良的刺激都会对患者造成不良的影响。因此，护士在工作中应保证步态轻松敏捷，灵活，能给患者以年轻、健康、有活力的良好形象；步履端正大方，给患者以沉着冷静，庄重的感受；坐姿稳重挺拔，不趴在工作台上睡觉休息，展示护士严肃认真的工作态度和旺盛的精力；衣着朴实得体，整洁舒展，时令适宜，朴素大方；妆容干净素雅，不浓妆艳抹。

如果一个护士进入病房，患者看到的是一张浓妆艳抹的脸，肮脏皱巴的工作服，脚上的高跟鞋咔咔响，就会给患者一个不好的印象，从而影响患者的心情，对患者造成恶性刺激，认为这名护理人员不稳重，甚至是轻浮，不仅得不到患者的信任，而且会影响到患者对所有护士的评价。因此，护士必须保持仪表端庄，工作时间必须穿工作服，而且应保持服装整洁干净；举止沉着、稳重，朴实大方；妆容清爽干净，不浓妆艳抹，将头发挽起，不披头散发，蓬头垢面；对待患者的要态度和蔼。患者就会觉得护士有修养，有素质，从而使患者产生安全感，消除紧张焦虑情绪，唤起患者对护士的尊重与信赖。

1.2护士的面部表情对患者的影响

护士的表情同样是仪表在面部的体现，如果护士的表情亲切自然，就能够给患者安全感。护士和蔼可亲的工作态度使患者容易接近，同时也能展现出护士的学识，技能以及对病人的关切态度。眼睛是心灵的窗口，作为护士不论在何种状况下，眼神都应保持和善友好，充满热情，缩短护患之间距离，使患者对治愈疾病充满信心，保持积极乐观的心态。同时微笑是最美的语言，对患者适时微笑可以有效缓解患者的紧张情绪，消除患者对治疗疾病的顾虑，使患者感受到温暖与希望。

2、语言对患者的影响

护患交流中，语言是沟通的桥梁。护士的语言可以治病，也可以致病。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，恰当的语言给痛苦者以安慰，悲观者以希望，也会增加病人抗争疾病的信心与勇气；刺激的语言可给病人带来忧郁、烦躁、不信任，甚至拒绝合作。因此掌握护士语言技巧对病人的护理和康复有重要的影响。

2.1语言艺术

语言是人们在社会生活中广泛运用的一种交际工具，人们通过语言传递信息和交流感情、沟通人际关系[2]。语言既可治病，又可致病，这是尽人皆知的，美好的语言暖人肺腑，使人听了心情愉快。亲切和谐的语言对病人来说犹如一剂良药。不同的语言刺激人的神经中枢会产生不同的情绪，而会直接影响到病人的身心健康和疾病康复的效果。通过交谈，可以给患者以启发、开导、劝说、鼓励，用科学的道理解除病人的精神负担和顾虑。护士的语言可以给病人带来喜怒哀乐，而这些对病人的康复至关重要，如果护士的语言能使病人得到心理上的满足，促进心灵的沟通，必定促进病人的身心健康。护士在与病人交谈时应时刻想到如何提高语言的治疗作用，通过语言的交流为病人创造美好的心情，增进相互信任与理解，融洽护患关系，使病人对我们产生信赖并积极配合。护患交往中，要充分发挥语言的积极影响力，有利于病人身心健康及促进康复，其对病人的影响有如下几点：

（1）护理工作中要注意礼貌用语，护士热情的接待并向患者介绍“您好，我是某某护士，要是有什么不清楚的事情可以找我”，从而使病人产生了信任感，增进了护患关系，缓解了病人对陌生环境的紧张感；（2）安慰、鼓励性语言可减轻病人心理负担，增添战胜疾病的信心和勇气，消除患者紧张焦虑情绪；（3）关心性语言可以缩短护患之间距离，增进情感。护理过程中，对被病痛困扰的病人以亲切的关心语言可使病人感受到亲人般的温暖；（4）对患者进行劝说性语言可提高患者的治疗依从性，有的病人不配合治疗、不按时吃药，从而延误了病情，影响到疾病的康复，护士应给予及时劝说使之服从治疗，积极配合护士工作从而战胜疾病；（5）积极的暗示性语言有利于病人的心理健康，使其保持良好的情绪，以积极的心态去战胜疾病。如：护士端庄的仪表，娴熟的操作技术就是从始至终的积极性暗示语言；（6）护患交流时，要针对不同的年龄，不同病人，不同疾患采取不同的沟通技巧，使护士得到不同阶段，不同性格的患者的信任与认可。如老年人喜欢尊重的话，年轻人喜欢活泼大方的话等。

2.2避免不良语言

不良的语言将会给病人带来刺激、伤害，甚至会加重病情，影响康复。

（1）避免直接刺激性语言，如对病人的指责、讽刺、训斥等语言，将给病人带来极大的冲击，使病人抑郁，愤怒，甚至不配合治疗而延误病情；（2）不当的议论，护士不在病人面前议论病人的病情，因其将给病人带来不良的情绪；（3）消极暗示语言，当对病人情况不了解时，护士不很好的为其做好解释，将增加病人的不良情绪。

3、结论

综上所述，护士要注意培养自身素质。不但要有娴熟的操作技术及丰富的理论知识，更要注意自身语言修养，提高沟通技巧，使病人易于接受治疗、护理。而良好的感观印象，即护士的仪表是取得病人信赖的基础。只要我们把语言仪表行为贯穿到整个护理工作中去，这才算圆满的护理计划，这才是患者早日康复的必要手段。

【参考文献】

[1]陆风，丁利利.浅谈护患沟通的重要性[J].中国医药指南，2010.29.

[2]胡云香.ICU护士与患者情感沟通技巧[J].临床心身疾病杂志，2008. 05.