宝洁品牌故事:庞大帝国源于一声叹息

无意的叹息，P&G宝洁一炮打响

普拉科托从英国移民来到美国，是一个做蜡烛的工人；盖姆从爱尔兰岛荒芜遥远的西部来到美国，是个做肥皂的学徒。两个人因为娶了同一家的两姊妹而相识，他们，就是P&G宝洁的创始人。

普拉科托与盖姆都没有显赫的背景，没有抓住那一声叹息或许永远只是普通人。普拉科托是美国俄亥俄州一家小店的售货员，盖姆是一个杂货店的老板，连襟两人经常互相串门，在一起喝咖啡、聊天。

P&G宝洁故事源于盛夏的一天，两人一道在楼前喝咖啡闲聊，盖姆夫人在一旁洗衣服。普拉科托突然发现，盖姆夫人手中用的是一块黑黝黝的粗糙肥皂，与她洁白细嫩的手形成了鲜明的反差。他不禁叹道：“这种肥皂真令人作呕！”这声无意的叹息，令两人灵感一现，如果制造出一种又白又香的肥皂，会怎样呢？普拉科托和盖姆就此展开了讨论。

想到，就做。1837年，普拉科托和盖姆决定开办一家专门制造肥皂的小公司，名称就用他俩名字的头一个字母P和G，于是公司的名字就叫PG公司。普拉科托聘请自己的哥哥威廉姆当技师，研制洁白美观的肥皂。经过一年的精心研制，一种洁白的椭圆肥皂出现在他们的面前。普拉科托和盖姆欣喜若狂。

像面对刚刚诞生的婴儿一样，该给它起一个什么动听的名字呢？普拉科托煞费苦心，日夜琢磨。星期天，普拉科托来到教堂做礼拜，一面想着为新肥皂命名的事，一面听神甫朗读圣诗：“你来自象牙似的宫殿，你所有的衣物沾满了沁人心脾的芳香……”普拉科托心头一热：“对！就叫‘象牙肥皂。‘象牙肥皂洁白如玉，名称又语出圣诗，能洗净心灵的污秽……PG公司为此申请了专利。那时候，还没有自来水，人们常常是在河里洗衣服，一不小心肥皂就会沉入河底，而他们这种从西班牙引进的用橄榄油和苏打制作的白色肥皂能漂浮在水面上。象牙肥皂凭借美好的外表与优良的品质，一炮走红。

行为是正确的，恰当地，就照那样去做了

1853年，在P&G宝洁成立16年的时候，尽管传说美国内战已经迫近了，然而，普拉科托和盖姆这两位创始人依然决定开创自己的事业。他们更关心如何与城内的另外14家肥皂和蜡烛制造商一比高低，而不是那场席卷全国的金融风暴，他们毅然开设一家新厂，扩大生产力，以支持不断扩展的业务需求。他们的镇定充分显示出他们对商业所具有的长远规划策略： 一种后来成为P&G宝洁公司标志的经营策略。

美国国内战争期间，P&G宝洁 得到了几个为联邦军队供应肥皂和蜡烛的合同，这些合同使工厂日夜奔忙，但也从此建立了公司的信誉，当时士兵们回家时都高兴地带着P&G宝洁的产品。那期间，辛辛那堤的报纸上还登载过市长签发的对P&G宝洁的物资供应的奖励。

P&G宝洁的第一次商品广告，也凸显了P&G宝洁大胆创新的经营眼光。1882年，思想活跃的哈利 · 普拉科托说服合伙人，第一次用1万1千美元在一家独立周报上为象牙肥皂的清纯、持久和漂浮性能做广告，这也是美国的第一次商品广告。

1890年，P&G宝洁公司共销售包括象牙皂在内的30多种不同类型的肥皂。极具创意的广告，包括在全国性杂志上刊登的彩色广告使更多的消费者认识P&G宝洁产品，对P&G宝洁香皂的需求日益增长。公司开始在辛辛那提以外设立工厂，首先在堪萨斯州的堪萨斯城设立工厂。接着又在美国以外设立工厂。美国境外的第一个工厂设在加拿大的安大略省。

在一个一个处理并总结经营中的问题和对公司未来的不断思考中，逐渐形成了普拉科托和盖姆的做事方式，那就是：“诚实、正直、廉正、团结，尊重个人，以及从长远来看什么行为是正确的恰当的，就照那样去做。”

用户满意驱动下的产品设计

象牙香皂，持续经营了近140年，至今还在欧美的超市以低廉的价格走进千家万户，被更广泛的人群所接受，究其成功之处，便是产品研发便基于用户的真正需求。P&G宝洁的自主研发产品也是如此。

P&G宝洁公司产品开发人员用了一年的时间，力图研制出一种既好用又对父母有吸引力的产品。产品的最初样品是在塑料裤衩里装上一块打了褶的吸水垫子。但1958年夏天现场试验结果，除了父母们的否定意见和婴儿身上的痱子以外，一无所获。于是又回到图纸阶段。1959年3月，P&G宝洁公司重新设计了它的一次性尿布，并在实验室生产了37 000个，样子相似于现在的产品，拿到纽约州去做现场试验。这一次，有三分之二的试用者认为该产品胜过布尿布。行了！然而，接踵而来的问题是如何降低成本和提高新产品质量。为此要进行的工序革新，比产品本身的开发难度更大。一位工程师说它是“公司遇到的最复杂的工作”，生产方法和设备必须从头搞起。不过，到1961年12月，这个项目进入了能通过验收的生产工序和产品试销阶段。

从一块尿布的研发，便可窥可P&G宝洁产品复杂的设计、试销工序，正如象牙香皂创造之初，解决实际问题，才是赢得市场的关键。

P&G宝洁历史上不得不提的CEO：雷富礼

雷富礼是在前任总裁德克雅各于2000年6月被迫辞职后接任P&G宝洁CEO的。德克雅各领导的那短暂的17个月，不断进行着改革，但P&G宝洁业绩不断滑坡，股票价格大幅下跌，公司内怨声四起，变革已如箭在弦。临危受命的雷富礼通过一系列新政，当年就扭转颓势，使销售收入大幅增加。

同是改革，为什么雷富礼获得了巨大成功而德克雅各却遭遇失败呢？两个字：风格！德克雅各脾气暴躁，凡事常常命令和逼迫下属就范；雷富礼则语言温婉，常用解释和说服的方法做员工的思想工作。他听得多说得少，因为他认为，传播信息的人和信息本身一样重要。他不是个遇事就大呼小叫的人，但他是个极其果断的人。P&G宝洁公司全球织物、家居护理用品部总经理罗伯特.麦克唐纳说：“人们都想与他共事，我喜欢他就像喜欢我的兄弟。”

雷富礼希望P&G宝洁是一个主业集中、经营灵活的企业。为此，他将很多业务转包给其他企业。2003年4月，他将全部的肥皂生产部门，包括P&G宝洁最老的品牌之--“象牙”，都转包给一个加拿大承包商；5月，又将信息技术业务外包给了惠普。

雷富礼还在努力使P&G宝洁获得更多富有创造性的品牌。例如佳洁士，已不再仅仅是个牙膏品牌，还包括SpinBrush电动牙刷--这是P&G宝洁2001年1月收购的新技术。与此同时，P&G宝洁也开始向其他厂家转让自己的技术。2002年10月，P&G宝洁与Clorox 公司合作，与其共享自己研发的食品包装技术，在此之前，P&G宝洁还没有与竞争对手合作的先例。美洲银行的分析家斯蒂尔说：“雷富礼使P&G宝洁更具灵活性。”

“最重要的是，雷富礼没有选择攻击策略。雷富礼保留了P&G宝洁文化的核心，拉动大家和雷富礼往同一方向前进。雷富礼请他们一起参与变革，而不是命令他们。”

P&G宝洁的日用品帝国

P&G宝洁是拥有品牌最多的公司之一，护肤化妆类有OLAY、SK-II、伊奈美、 潘婷、 飘柔、 海飞丝、 沙宣、伊卡璐 、威娜、 舒肤佳、 卡玫尔、ANNASUI（安娜苏） Covergirl（封面女郎）、GUCCI香水，健康类有吉列、博朗、护舒宝、朵朵、佳洁士、欧乐-B帮宝适，家居类有汰渍、兰诺、金霸王、碧浪、品客……

如今P&G宝洁已是国际品牌的代名词之一，名牌大学毕业生争相以进入P&G宝洁工作为荣，哪怕是最基层的销售员，仰望P&G宝洁的庞大，我们应记住，罗马不是一天建成的，不放弃任何一抹灵感，执著创新才能开启品牌帝国的大门。