戴上头盔就能买买买这靠谱吗？

朱冬

电商平台解决了实体店无法给予的便捷、高效，足不出户的购物快感，却遭遇缺乏体验感的尴尬。VR技术利用虚拟现实解决了这一难题，但接踵而至的技术难题和设备的普及性又是一大障碍。留给电商商家的挑战，依然是如何让消费者更快地“剁手”。

电商如火如荼的那几年，实体店可谓门可罗雀；可这两年电商却遭到诟病，为何？顾客说：“体验感太差！”

不急！现在又有了VR——虚拟现实（Visual Reality，简称VR），它被一些人认为可以再次变革零售行业——毕竟你只要戴上眼镜，就可以体验店内购物的感觉了。

试想在一个由计算机生成的虚拟服装展厅里，顾客通过用虚拟手指触摸名模儿上的按钮，就可以选择衣服、鞋子、礼品卡等。假设你选择了一双鞋子，就随着手指向下滑，可以刷新出陈列室里各种时尚的款式。在不断地选择与淘汰时，将自动创建出一个带有视频、尺码和购买信息的文件。通过触摸购买按钮，这双中意的鞋子将自动加入购物栏。

而如果你想知道试穿效果，可通过陈列室中央的模拟人脚，将看中的鞋子在这里模拟试穿，甚至，连比较隐私的内衣也可以这样购买。

VR+电商打造了虚拟试衣间。

其实，VR技术在电商领域的应用已不是新鲜事。早在2014年上半年，著名轻奢品牌Rebecca Minkoff（瑞贝卡）与River Island（英国潮牌）联手Google，使用Caradboard展出他们的新作品。技术人员将Rebecca Minkoff的时装秀提前拍摄好，用户可以通过一个简单的头部动作将影片下载到他们的智能手机上，便可以鸟瞰整个秀场——可以从T台的机位、也可以是某个摄影师的机位，甚至是任一个观众的机位。

如果说这是VR+电商的轻试水，那么2015年9月份，英国老字号玛莎百货在传统的展厅中加入的VR体验馆，或许可以说是虚拟电商的直观体现。在这个场景里，通过使用Oculus Rift和Leap Motion的VR技术，虚拟“导购员”会给顾客购物建议，帮助人们在不同的商品中作出更合理的购买选择。

虚拟现实的风真的是说起就起，从美国休闲品牌Tommy Hilfiger在其纽约第五大道的旗舰店中布置VR设备，帮助顾客实现了使用三星GearVR以前排视角观看秋季的时装秀；到英国设计师Allison Crank创造虚拟现实购物中心，让用户在一个漂浮着霓虹灯和流动的动物世界场景中委托定制产品；再到eBay与零售商Myer在iOS和Android平台合作推出“eBay的虚拟现实百货”应用，用户在下载安装后，足不出户即可浏览Myer成千上万的商品；如今VR热潮也引爆国内电商圈，今年5月阿里巴巴如期推出的新款VR，淘宝商城的全新购物方式“Buy+”，该平台使用VR技术，利用计算机图形系统和辅助传感器，生成可交互的三维购物环境，以期让用户突破时间和空间的限制，真正实现各地商场随便逛、各类商品随便试的场景购买体验。

VR+电商：雾里看花，槽点不少

这么看来，虚拟现实购物很有可能为下一个消费热点。

“但无论是从技术上还是应用上看，还有很多现实的难点需要突破，不只是阿里平台的Buy+，就连国外目前已经在推进的虚拟商场项目，更多的指向是战略布局。”北京未来有趣VR科技公司总裁宋洋对《中外管理》这样说道。

其实，若细细审视已经出现的很多虚拟商场，虚拟的美好背后，现实困惑确实更多。

从技术层面看，VR封闭了人的五感，带来了沉浸式体验。但VR技术的体验式消费重在加强视觉体验，而对于听觉、嗅觉、触觉等则无能为力，比如家具、家电、服装、化妆品类产品，大家除了会重视其视觉立体效果，还会注重手感、舒适感以及真实的试用感受，很多购买决定并不仅仅是依托于视觉。尤其消费者在与内容物互动的时候，还是对着空气或手柄，没有物理感觉。

想要营造出更具沉浸感的VR场景，那么就需要更加精细化的3D建模和不同商品所对应的场景渲染。所以，VR技术并不适合所有的电商品类。比如定制类家居卖场，VR可以在室内空间的定制化需求上提供更优质的解决方案，不过，在室内布局和家具的选择上富有太多的变化，因此单凭VR技术很难将所有家居产品的功能性和差异性完全展示出来。

再比如：商品的种类繁多，如何实现1∶1的全门类实体模拟？商家建模不是说说那么简单。虚拟与现实的互动能无门槛融合吗？尤其女士试穿衣服的场景，需要用户全身穿戴动态捕捉设备才能实现。现有的VR设备只能捕捉到用户的头部动作，却很难捕捉全身的动作（比如试衣服时的全身转动），想要有好的效果只能穿戴全套的动态捕捉设备才能实现，而这点对于普通用户并不现实。

还有一点，也是比较致命的短板，那就是VR技术的载体——设备的普及！即使在国外市场很多先进的VR设备也不是任何人“想买就能买”的，更何况在国内市场，很多好产品要么没上市或没全面上市，如Gear VR、PC端VR设备Oculus Rift和HTC Vive，要么是技术上落后国外两三年，被用户称“槽点太多”。

“虚拟商场”，热潮需要冷思考

即使是电商翘楚企业eBay也不得不承认，虚拟商城里若想要最终完成交易，仍然需要拿起智能手机。说到底，VR所带来的沉浸式体验终究比不过实实在在的感受。

“从一维空间到二维再到3D、VR，多出的这一维度也许是负担。从顾客的角度去设想，再精密的无死角还原真实的模型，买鞋子试穿的毕竟不是自己的脚，VR+电商布局的意义更多的是品牌的推广，或者说可以理解为一种营销手段。”“中国创客第一人”李大维对《中外管理》如此表达自己的观点。

VR+电商这条路也许不是很好走，但毫无疑问，布局者一定会最早享受到新技术带来巨大的红利，正如eBay营销和零售创新高级总监史蒂夫·布雷尼（Steve Brennen）说，“我们非常明白这只是初步尝试……但我们认为，你现在就可以了解虚拟现实世界今后几年的发展趋势。如果未来的零售商希望制定全渠道战略，就应该将虚拟现实纳入其中。”eBay表示今后还会展开更多尝试。

这和有些业内人士的观点不谋而合。他们认为，VR电商和目前热门的“互联网+”有着极好的互补性。VR电商解决的是标准产品服务的体验问题，很有可能，以 VR电商为首的线上体验式消费和以“互联网+”为首的线上+线下的体验式消费的结合，将会成为电商取代传统实体商业的完整解决方案，也是电商行业向体验式消费的完全体进化。

虚拟现实的技术无疑给缺乏体验感的电商行业带来“第二春”，但是说到底，当一切技术难题解决后，障碍清除后，VR+电商的终点是什么？

也许，李大维给这场虚拟现实的热潮的点评更客观：“VR+电商其实已经提出很多年了，如果只是作作噱头，差不多够了。大众不要以科技的视角去看待技术难题，因为那根本算不上难题，最重要的是如何协助人更快地去‘剁手，如何促使消费者在使用虚拟现实商场的体验后，去加速购买决定。”

的确，专业做VR市场多年的宋洋也表示，技术并不是问题，要相信人类的创造能力和强大的研发能力足以去解决。其实，VR+电商的终点依然是C端。