图书馆个人定制留学咨询服务的实践与研究

黎子辉

〔摘要〕留学热潮推动下，留学咨询服务迎来了巨大的发展机遇。以信息资源和咨询服务为优势的图书馆亟待在该业务上投入更多的关注和实践。文中通过介绍华南理工大学图书馆的个人定制留学咨询服务实践工作，为图书馆开设同类型信息咨询服务提供参考。该项服务作为图书馆面向学生的深层次学科服务的具体形式，其推广不仅为学生获取客观性留学参考信息提供了便利，同时可作为图书馆咨询服务在新形势下的一种知识化服务发展模式。

〔关键词〕图书馆；留学咨询服务；个人定制；知识化服务

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.07.022

〔中图分类号〕G2526〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2016）07-0121-06

国家教育部最新公布，2015年度我国自费出国留学人数超过48万，年增长率14%[1]。留学信息咨询业务的庞大市场却未能引起图书馆业界的重点关注。统计发现，学生获得留学信息的主要途径为亲友推荐、留学广告推介、老师推荐、互联网介绍等[2]。而以信息资源和信息咨询为优势的图书馆却仍然未能建立起留学信息咨询服务体系，为学生提供系统且有价值的留学咨询信息。业界已有对图书馆开展留学咨询服务的可行性和实践性进行探讨，但未见有图书馆开展个人定制留学咨询服务，从用户角度组织并提供留学信息[3-5]。文中以华南理工大学图书馆个人定制留学咨询服务的业务实践为例，从选定留学国家/地区、申报院校以及导师的实际需求出发，介绍了图书馆开展个人定制留学咨询服务的服务内容和流程、分析工具、信息提供方式等系列实操性经验。

1个人定制留学信息服务流程

图书馆个人定制留学信息服务是根据学生的实际情况和具体要求，充分发挥图情资源的优势，同时综合利用网络资源采集相关数据和信息，通过动态资源和静态资源相结合，经过数据处理→分析→可视化输出的工作步骤，从学生的角度和需求提供个性化的留学咨询参考信息。

11数据采集

案例中图情数据主要来源于WOS平台的SCIE数据库及ESI数据库，以及图书馆内关于留学方面的书籍与资料[6-7]；网络数据主要筛选自留学网站、留学中介、留学院校推广、专家咨询以及各个大使馆提供的资料，获得院校排名、留学费用、留学准备等相关信息；学生个性化信息主要通过面对面、电话、网络社交工具等方式，获得学生的成绩、目标进修方向、背景状况和需求等数据和信息，填入学生个人信息采集表格。

利用WOS平台自带的文献分析工具对SCIE导出的文献进行初步处理，再通过Bibexcel完成文献题录数据的深度处理和分析。

13可视化工具

利用微软Bing搜索引擎协助完成留学地图，利用Origin数据处理软件、免费互联网软件“大数据魔镜”等将各类数据以多类型图表形式实现可视化输出。

2个人定制留学信息服务内容

21留学国家/地区推介

大学毕业生在选择留学国家/地区时，一般以学术水平和留学费用作为首要考虑因素。从学术角度，首先需要了解自己感兴趣的研究方向在目标留学地区的研究现状和发展趋势，而从费用角度，需要考虑自身家庭经济状况是否能给予足够支撑。以下留学国家/地区推介咨询服务过程中，提供了从事引力波研究的热门国家/地区的基础情报，同时提供了潜在目标地区的留学费用参考数据，为学生A初步选定留学国家/地区提供信息支撑。

咨询馆员以主题=（“gravitational wave*”or“gravitation wave*”or“gravitatity wave*”）为检索策略，在SCIE数据库中采集关于“引力波”研究的文献数据，再以年度发文量曲线反映各国的引力波研究趋势。从图3看出，关于引力波研究的科研成果产出国家依次为美国、德国、意大利、英国和日本，而美国在该研究方向研究增长趋势也明显领先与其它国家，因此，从学术趋势角度，建议学生A在毕业后考虑前往美国从事关于引力波的学习和研究。另一方面，通过各国文化教育局网站、专家咨询等途径[8]，将上述国家的留学参考费用汇总，为学生A提供费用角度的咨询信息。

22留学地图

学生A及其家庭成员基于以上参考信息，同时考虑了个人的文化背景和语言能力，初步决定以美国高校作为留学深造的首选。以下留学地图的信息服务过程中，提供了美国范围内的潜在目标院校分布图以及推荐报读院校图，为学生选定目标留学院校提供重要信息及咨询建议。

221院校分布图

咨询馆员先提取美国地区关于引力波研究的SCI-E论文，再利用WOS平台提供的文献分析工具获得该研究方向的发文院校统计数据，然后结合微软Bing搜索引擎的地图定位，绘画出美国从事引力波研究的院校分布图。学生可以从图中了解自己感兴趣的研究方向在目标留学地区的院校分布概况。

222推荐关注院校图

除发文量外，还应结合学术成果的价值、影响力等评价因素，对上述院校的学术水平进行深度评估[9]。ESI是通过多项重要的论文指标，对国家/地区科研水平、机构学术声誉、科学家学术影响力以及期刊学术水平进行全面衡量[10]。因此，咨询馆员利用ESI数据库采集了上述美国院校的物理学科ESI排名数据，用以反映上述院校在物理学领域的学术排名。另外，采集了权威机构发表的世界大学排名数据，从另一角度衡量上述院校的综合实力和国际声誉，同时也作为目标院校申请成功率的参考指标，为学生初步评估目标院校申请难易程度提供参考。据统计，一般情况下某院校的申请难度与其世界大学排名及学科排名呈正相关系[11]。由于上述数据统计与分析中，都是基于学术成果提供咨询建议，因此，世界大学排名选取论文因子较低（20%），而同行评价因子、雇主评价因子、国际化因子（10%）和师生比因子（20%）参考值较高的QS世界大学排名[12]，以便均衡各个参考因子的权重。

院校评估过程需要咨询馆员综合考虑院校的学术水平、学生个人意愿、申请成功率、周边人文环境、地区政治与法律等多方因素。

案例中综合考虑发文量、院校及学科排名、录取率将美国从事引力波研究的院校分为3个档次。第一档建议关注的院校中，加州理工学院与麻省理工大学相比下，关于引力波研究的学术成果产出量与后者呈倍数关系，而两者的物理学科排名和QS世界排名相近，根据过往申请案例经验，申请成功率接近。因此，第一档申请院校推荐在引力波研究方面学术成果产出更突出的加州理工学院。第二档院校在引力波方面的科研成果产出量及质量相当，而其中的威斯康辛大学、斯坦福大学、哥伦比亚大学、西北大学的世界排名基本都在50以内，申请难度与第一档接近，因此第二档推荐申请成功率估值较高的宾夕法尼亚州立大学、马里兰大学、路易斯安那州立大学等，其中，宾夕法尼亚州立大学的物理学科实力最强，而路易斯安那州立大学的申报成功率初步估算值最大，而马里兰大学地处美国首都华盛顿特区城市圈以内，政治、人文、环境等方面优势明显。第三档院校则推荐蒙大拿州立大学（环境优雅、安全友善、交通便利）、雪城大学（地处核心城市纽约，实习机会多）、密西西比大学（中部地区，气候温和）、卡尔顿学院（顶级私立博雅学院）等排名稍低的院校作为保底。咨询馆员根据表2数据进行综合评估后，绘制出推荐关注院校地图。

23院校研究热点透析图

院校之间不仅科研产出量有所不同，而且在同一研究领域内的研究热点和强点也有很大的差异。以论文关键词为分析对象，通过Bibexcel对SCIE导出数据进行深度处理[13]，再利用免费可视化软件“大数据魔镜”绘制简单直观的南丁格尔玫瑰图，学生可根据该图发现目标留学院校关于其感兴趣研究方向/领域的研究热点和强点。面向高层次学生时，也可以进一步利用Ucinet和Netdraw进行可视化中心度分析，绘制关键词共现网络图[14]。

24留学导师推介

众多有意愿留学深造的学生都表示在导师选择过程中缺乏参考信息和指导意见[15]。留学导师推介服务中，提供研究领域内学者的关键信息。咨询馆员先提取美国地区的引力波论文数据，然后提取发文量前100的学者信息，并统计其H指数[16]，然后反查上述学者近五年（2011-2015年）关于引力波研究的发文量记为NX，以NX/NMAX作为近五年的活跃度指标，绘制了同时反映成果产出（球体体积）、学术水平（H指数）和近年活跃度的核心学者图。图中根据数值中位数划分两个主要区域：高活跃度区域和高水平区域，其中的重叠区域内球体体积大的对应学者可视为顶级学者。学生可以根据图中信息发现研究领域内的重要学者，以便发现潜在导师和日后同行学习与交流。事实上，学者的研究团队状况、国际合作情况、国籍、职称、年龄等信息都是作为学生选择导师的重要考虑因素，而上述信息也是咨询馆员可通过常规检索手段获取的信息，因此可根据学生的实际需求选择性提供[17-18]。

3总语

本文介绍了图书馆综合利用图情资源和网络资源，开展个人定制留学咨询服务的实践工作。案例中融合动静态数据和信息，为学生提供了个人定制的留学咨询信息：（1）基于发文量因子绘制了研究趋势图，以便学生初步了解感兴趣的研究方向在各国的发展概况；（2）综合评估发文数量&质量、院校&学科排名、地理位置、人文与环境等因素绘制了留学地图，为学生发现潜在目标院校提供信息支撑；（3）基于关键词统计绘制了院校研究热点图，让学生进一步理清各目标留学院校的研究热点和强点；（4）利用学者评价方法绘制了核心学者图，以便学生发现潜在导师和日后同行学习与交流。

从图书馆的功能定位和使命角度，留学咨询服务应纳入图书馆的免费服务范围，而从信息增值和创收角度，图书馆也可尝试开设部分有偿的优质留学咨询服务。文中的实践案例为业界发展和推广图书馆个人定制留学咨询服务、制定该项业务的规范体系与服务形式提供示范性参考。

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（本文责任编辑：孙国雷）