提高ERP用户取证率并实现取证电子化

刘青

[摘 要] 企业每年都有大量新增、转岗用户需要培训，由于多种原因，传统ERP系统的培训不能满足所有用户的培训需求，造成用户取证率不高。开发并建立ERP用户培训考试系统，不仅使考试更人性化，同时也节约了成本，而且使得ERP用户持证上岗率有所提高并实现了持证电子化。

[关键词] ERP；培训；考试；用户持证率

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 07. 043

[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）07- 0093- 02

1 前 言

自ERP系统上线运行以来，每年都有大量新增、转岗用户需要培训，每年都会集中举办ERP系统各个模块的用户培训及考试，但由于用户所在单位时间、日常工作安排、所在地偏远等各种情况难以统一，不能全面满足每个用户及时培训的需求，造成用户取证率仍有待提升的情况。以往的ERP系统传统培训，存在组织难度大、投入成本高、运转周期长等弊端。目前，信息系统考试的无纸化已成为信息系统发展的主流。

针对这些问题的存在，设计人员精心研发，开发并建立了ERP系统用户培训考试网站。不仅使考试更人性化，而且更客观、公正、实时。

2 ERP系统培训的重要性

ERP 是企业资源计划的简称，是一个高度集成的企业管理信息系统，它将企业的财务、项目、物资、设备、销售、生产等业务整合到一个统一的信息管理平台上。通过ERP系统建设与应用，公司生产经营管理水平得到有效提升 。

让ERP成为工作的利器，最根本的就是要强化系统培训和人才培养。重视岗前培训、坚持持证上岗，灵活、随时、随地支持各专业路各单位的个性化培训是信息中心一直坚持的原则。

3 ERP系统用户培训现状

公司每年都有大量新增、转岗用户需要培训，但由于用户所在单位时间、日常工作安排、所在地偏远等各种情况，无法满足每个用户及时培训的需求；并且，培训需要租用教室，复印试卷，印刷制证等，投入成本较高；传统的ERP系统培训从组织到完成，一般需要1～2个月时间，考试结束后1个月才能查询成绩并拿到证书，从某种程度上造成了用户取证率偏低；培训后期，还需要进行培训场地管理，人工批阅试卷并保存管理，制证并发放等工作，工作量很大。

为提高大港油田ERP系统用户取证率，经小组讨论通过，本次目标设定为：将ERP系统用户取证率由传统培训后的81.99%提高到90%以上。

4 确定最佳方案

4.1 ERP用户培训考试系统开发方案选择

方案1 聘请软件公司开发

方案2 购买成熟可用的软件

方案3 自主开发

经对比讨论发现，聘请软件公司虽然开发周期很短，实用性很强，但是开发费用很高，后期维护起来困难；购买成熟的可用软件，开发周期很短，但实用性一般，费用较高，维护起来也困难；相比较前两种方案，最后一种自主开发虽然开发周期较长，但是开发的费用为零，实用性强，维护起来也相对容易。

4.2 ERP用户培训考试网站开发方式确定

最后，确定ERP用户培训考试系统开发方式为自主开发。开发硬件为办公室用办公计算机开发，实现硬件零投资。开发人员为小组成员中具有丰富的网站制作及系统开发经验的程序开发师，实现开发技术零投资。开发工具为ASP+JAVA，ACCESS数据库，实现开发工具零投资。

5 功能确定

最终确定ERP用户培训考试系统的功能为：

（1）在线考试，用户注册后，可以选择模块进行在线考试。

（2）视频学习，用户注册后，可以在线观看视频自主学习。

（3）课件下载，用户注册后，可以下载课件进行线下学习，实现资料共享。

（4）证书查询：考试结束后系统自动出成绩，用户可以在考试结束后查询证书编号。

（5）问题解答：用户注册后，可以下载常见问题手册并且可以在留言板留言咨询问题。

6 功能测试

网站测试中发现的问题汇总：

问题1 上传的视频文件普遍偏大， 在线观看易出现问题。

措施整改：将视频按照知识点剪辑为若干个小视频。

问题2 成绩查询数据会日益增多且 用户难以准确记住考试时间。

措施整改：在查询界面中增加时间选项， 方便按时间区间查询。

问题3 易出现用户多次注册，多次参加考试的情况。

措施整改：用户注册须填写真实姓名和年龄，且同一个账号一期考试只允许答题一次。

7 效果检查

7.1 用户取证率检查

经统计，截至2015年8月， ERP系统总累计账号为2 682个，其中已取证账号2 199个，取证率为81.99%； 网上考试网站2015年8月上线，9月开始第一次网上考试； 截至2015年11月，ERP系统总累计账号为2 654个，已取证账号2 396个，取证率为90.28% 。

7.2 持证电子化检查

用户参加考试并且成绩合格可以获得证明考试合格的证书编号，用户可以凭用户名及密码登录网站进行成绩及证书编号查询。

7.3 经济效果检查

传统培训（按照100人参加培训计算）：

（试卷纸张费用+印刷费用+制证费用+培训场地及机器使用费用）×考生数+培训讲师费用 =（0.4+0.8+10+200）×100+1 200=22 320元

网上培训、在线考试：

不需培训讲师的费用、不需租用教室 、不需复印试卷、 不需印刷制证。

节约成本不再是一句口号，而是落在了实处，今天的节约，为了明天更好的效益。

7.4 社会效益检查

（1）减少了员工手工印刷、批阅试卷、填写证书的重复工作量，提升了工作效率 。

（2）减少现场培训的场地占用、上机、试卷印刷、批阅试卷、填写证书等工作，降低培训于取证成本。

（3）通过在线考试，系统实时出分，无需等待。考试通过后，系统自动为用户生成证书编号，并可随时进行证书查询，实现学习、考试、取证一站式服务。

（4）满足各级用户自主学习、随时学习的需求；通过网上资料共享、留言提问，实现交流互动、分享经验。

ERP考试更客观、更公正、更实时、更节约、更高效 。

8 总 结

ERP系统用户培训考试系统的上线运行，为用户网上考试、课件下载、自主学习以及解决常见问题提供了渠道，这是对ERP系统培训取证管理的一次积极探索，为进一步提高ERP系统综合应用水平铺平了道路。 ERP系统用户考试系统，也为其他应用系统的培训工作提供技术支持，可大范围推广应用。

主要参考文献

[1]方安儒.面向中国企业ERP系统应用的实证研究[D].哈尔滨：哈尔滨工业大学，2010.

[2]李智慧.大型网站技术架构 核心原理与案例分析[M].北京：电子工业出版社，2013.

[3]罗鸿.ERP原理设计实施[M].北京：电子工业出版社，2005.