加强医院后勤科学化管理模式探讨

梁军

【摘要】医院后勤工作的质量好坏，直接影响到医院其他部门工作和服务质量的好坏，关系到医院能否正常地运转和发展，关系到每个医院职工的稳定性和积极性的关系到医院的方方面面，所以，医院后勤管理工作在医院的管理工作中极其重要，要科学加强医院的后勤管理工作。

【关键词】医院；后勤管理；现代化；科学化

随着社会的进步，医疗技术的不断更新，医院的发展，现代化科学医疗手段的不断深入，医疗器材的不断复杂化，人民群众对医院要求的不断延伸化，医院的后勤工作越来越需要适应新时代的考验，符合现代复杂多变，知识面覆盖面广，工作难度越来越大的新环境。这要求医院后勤部门在管理上下大功夫，朝着规模化、行政化、专业化、现代化的方向发展，这对医院的整体服务质量有着不可忽视的作用和意义。

一、科学管理，树立团队精神

在新时代社会背景下，医院后勤部门的管理要以科学的方针方法展开后勤工作。要做到既有保障，又有效果；既有供给，又能节约成本，降低开销；既有待遇，又有高效的工作效率和工作质量。医院后勤保障部门的管理人员要加强自身的学习，深入了解科学管理的理念，转变旧时期的管理思想，加强新时代的认识和意识。对医院后勤部门的特点和各类问题进行分析，认真找出解决办法，重视对后勤工作人员的教育和学习，深入对后勤工作人员的政治思想工作，提高后勤部门的办事效率和质量。

作为为医院各项医疗工作正常顺利展开的保障部门，医院的后勤部门就要从各方面作为管理后勤的出发点和立足点，时刻为康复病人、为医院的医疗教学和研究进行工作，通过自身的不断完善和从外部学习借鉴到的经验，努力提高后勤部门的工作效率和质量，加强内部的讨论和学习，加强服务的理念和意识，提高工作人员的职业精神和道德素质与职业素养，并且后勤部门的管理人员要以身作则，严格要求自己，以高标准高规格约束自己，为后勤部门员工作出榜样，当好表率。多深入基层，了解实际工作情况，了解员工思想动态，对有苦难有缺点的员工及时地进行帮助和指导，加强后勤部门内的沟通，从横向和纵向提高后勤部门内的凝聚力，营造一个和谐的工作环境，从而更加有益于医院各项工作的顺利进行。

二、加强队伍建设，推进改革

事在人为，后勤部门的工作质量与效率与后勤部门工作人员的技术水平、职业道德素质有关。而后勤部门的工作人员大多存在专业技术水平偏低，知识面狭窄，职业素养达不到要求等问题，这严重影响了后勤部门的工作质量。所以在对后勤部门的管理上，要加强队伍的建设，鼓励员工的再教育，加强对工作人员的教育，加大对后勤工作人员的知识培养的力度，进行等级和职称考试。然后对岗位采用竞争制度，采取定编定员和定责与定薪的方法进行人事制度的深化，加强内部的竞争力度，激励员工积极向上的精神，加强工作人员的主动性和积极性，提高个人的工作专业技术水平，从而全面提高后勤部门的工作质量与效率。

三、强化制度建设，完善监督管理

要顺利展开各项工作，就必须制定出相应全面的规章制度，特别是技术要求高，知识面广，工种多，工作复杂的后勤工作，就更必须突出体现制度的建设和严格有效的监督，所以后勤管理工作要制定各类奖惩细则，制定各项工作的规范和标准，明确责任，约束工作人员的行为，用考核来提高人员的素质和技术水平。积极对出现的问题进行分析讨论，找出责任人，拿出解决办法，避免此类事件的重复发生。对工作积极性高，工作质量效率高的工作人员进行表彰和奖励，提高员工的积极性，严格开展监督检测工作，为后勤工作的质量把关，从而进一步深入地提高后勤工作的水平。

四、加强安全意识，促进安全生产

对于各项工作而言，安全才是最重要的，后勤工作也不例外，要将安全意识深入到每一件工作和每一个工作人员当中去。对每一项生产工作都制定好目标管理责任书，确立其责任制度，定期对生产工作进行安全分析和讨论，并时常进行检查，排除安全隐患，严厉惩罚和追究出现安全事故的责任人。并且要加强对工作人员的安全教育，强化安全意识，开展各式各样的安全主题活动，组织最新出现的安全隐患讨论，及时总结和汇报工作中出现的问题，积极对不足之处进行改正并制定安全规范考核体系，强化全员的安全意识，从而更好更快地促进安全生产，防患于未然。

五、强化服务意识，提高服务质量

医院是一个服务的单位，而医院的后勤部门就是一个服务于医院的部门，它更加体现了对患者的服务质量。所以医院的后勤部门要以高质量的服务为工作核心，强化服务意识，提高服务的主动性，加强工作的及时性和稳定性，講究效率与质量并存，提高服务的质量，从主观上进一步加强工作的实际目的是为了服务。从而提高了医院的服务质量。

总之，“兵马未动，粮草先行”，医院后勤是医院全部医疗活动的重要支撑和保障，现代化的医院一定要有与之相配套的医院后勤管理和建设，离开后勤现代化，医院的现代化发展只能是一句空话；没有医院后勤改革的不断深化，全面实现深化医药卫生体制改革的目标也是不可及的。

但是，从全国目前的情况看，医院后勤管理缺乏理论和政策上的指导，各家医院基本上是探索前行，互相借鉴。缺失行业规范和标准，缺乏医院后勤标准化管理和专业技术人才等一系列问题，已经成为医院现代化建设进一步发展的重要制约因素。深化医院后勤改革，尽快实现医院后勤管理社会专业化、信息规范化、产业标准化已经成为当前亟待解决的问题。

六、完善改革发展新机制

创新完善医院后勤改革发展的新机制，就是要构建符合中国国情的医院后勤管理社会专业化、信息规范化、产业标准化的服务支撑体系。

管理专业化。后勤管理的科学性、全局性和重要性不容置疑，特别是医院后勤管理中安全风险监管十分重要。医生、护士若出问题，只是个体或局部受影响，若是医院后勤出现问题，就会带来全院性、全局性的问题。例如，动力班、配电班、锅炉班这三个班组，只要一个班组、一个岗位甚至一个人出现问题，整个医院就有可能停摆。因此，医院后勤管理，要从科学化、专业化上下功夫，才能为整个医院的运行提供强有力的支撑。

信息规范化。一要提高医院后勤人员的文化素养和计算机操作水平，注重对后勤人员在网络技术应用等方面的培训。二要完善信息化管理的相关制度建设。信息化管理与以往依靠人工操作和记录有着本质的区别，因此在制度上也要作出适当的调整，以满足现阶段的管理要求。三要建立应急措施处理制度。后勤管理涉及面广，而且比较复杂，当出现漏洞或是问题时需要有紧急处理措施和备选方案。四要加强后勤信息的使用管理，不仅要求各个管理部门将一些原始的数据按照所指定的表格进行重组和优化，做到简单呈现和清晰对比，还要加快信息的传递性，做到资源共享。

产业标准化。对于医院后勤服务，我国目前既无地方标准与行业标准，更没有国家标准，使医院的后勤管理服务概念模糊，无标准可依。例如，管理服务的项目名称与分类不统一，业务界定不统一，收费依据不统一，管理服务质量标准不统一，各施各的法，各定各的调。另外，在目前医院后勤社会化过程中已经有服务不规范、低价竞争、低质量服务等苗头出现，严重影响了后勤改革的健康发展。

医院的后勤工作越来越需要适应新时代的考验，符合现代复杂多变、知识面覆盖面广、工作难度越来越大的新环境。所以医院后勤部门在管理上要大下功夫，朝着规模化、行政化、专业化、现代化的方向发展，这对医院的整体服务质量有着不可忽视的作用和意义。

【参考文献】

[1]程玉坤，张肇梅.求真务实 强化医院后勤管理[J].国际医药卫生导报，2006（21）.

[2]张大伟.医院后勤管理与医院后勤队伍建设[J].黑龙江科技信息，2011（04）.

[3]李柱峰.浅谈大学医院后勤管理[J].黑龙江科技信息，2008（35）.