浅谈医院办公室怎样当好参谋助手

郭姝婷 杨雪

【摘要】随着社会经济的飞速发展以及医疗卫生体制改革的不断深入，医院办公室所面临的业务工作日趋多样化、复杂化。如何不断适应客观要求，优质高效地为领导决策服务，已成为医院办公室工作人员值得研究的课题。

【关键词】医院办公室；协调；沟通；管理

“国之废兴，在于政事；政事得失，由乎辅佐”，医院办公室是承上启下、联系左右、沟通内外的“中心纽带”，是对外交往，对内协调的“参谋部”，是信息调研的“前沿地”，是协助领导决策的“外脑”和处理日常事务的手足。因此，“谋事”能力的强弱，在一定意义上，决定了医院办公室工作的质量和水平。

在医疗改革不断深化的新形势下，医院办公室工作如何不断适应客观要求，优质高效地为领导决策服务，是办公室工作的重点之一，现就结合医院办公室工作谈几点实践体会。

一、广泛收集信息，围绕服务大局

医院办公室要当好参谋助手，就必须树立大局意识，以全局的高度、前瞻的思维、宽广的眼界，时刻关注国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的管理知识，将其运用于实际工作中，贴紧领导的新思路，谋划在前、思虑在先；经常深入临床一线科室，掌握第一手资料，做到全面、及时、准确地了解情况、提供信息，主动将信息触角延伸到各个方面。要正确领会和体察领导意图，扩展领导意图的超前意识，真正做到观大势、谋大局，密切关注改革发展中的新情况、新变化，为领导决策服务。

二、重视全面协调，深入调查研究

医院办公室处于承上启下、协调左右、联系内外的枢纽位置，工作中要抓住重点、分清主次、统筹兼顾，正确处理政务和事务的关系。医院办公室要正确处理繁杂的日常工作和突发性不可预测的工作，应对突发性特别是突发公共卫生事件时，头脑要冷静，反应要迅速，要有随机应变的能力，充分发挥协调指挥的职能。

医院办公室要积极为职工、患者群众服务，要多深入基层、深入一线，了解临床科室的现实需求和患者的疾苦；通过调查研究，努力把握规律性，围绕职工及患者群众关注的热点、难点问题，多听、多看、多研究，寻求解决问题的良策，增强工作的预见性，提高工作效能。并通过开展民主评议活动、患者满意度调查等多种方式，充分站在职工和患者群众的角度去思考问题、发现问题、分析问题，为领导决策提供翔实的材料依据。

三、注重思考学习，妥善处理分析

医院办公室跟领导必须保持步调一致，要服从领导的安排和指令，领会领导的思想和意图，不能自以为是，在充分领会领导的精神实质时，要有自己的独立见解和思考能力。当意见有分歧时，要反复研究，收集资料，找出问题分歧点，并且要学会换位思考，选择恰当的时机和方式，把利弊关系跟领导解释清楚，才能获得领导的好感，当好领导的参谋助手，才能形成一个服从但不盲从的团队，一个充满活力、不断创新、战无不胜的团队。

四、夯实工作责任，强化督导落实

医院办公室要尽其职、负其责，领导安排的事务要认真落实，宏观看问题，微观做事情，严格认真，切记“细节决定成败”的道理，严谨、细致、周到地办理每一件事。医院办公室要当好医院工作的“高效督办员”，敢于担当、敢于碰硬，防止以会议落实会议、文件贯彻文件，确保各项工作落到实处。做任何事情都要符合国家的利益、集体利益、群众利益。

五、客观严谨行事，坚决果断抉择

医院办公室身居重要职位，要求具有果断的眼力和魄力，要见事早、行动快、决策准，既要能够见微知著、叶落知秋，又要敢雷厉风行、当机立断。特别是出现突发性事件时，医院办公室工作人员绝不能优柔寡断，要客观地了解和分析情况，听取他人的意见，审时度势当机立断，绝不能脱离现实，主观地判断问题，才能为自己的决策提供正确依据。

總之，医院办公室要站在全局的角度、领导的高度以及患者的角度认识问题、分析问题，才能真正发挥参谋助手作用。因此，要严格做到守纪律、懂礼节、会干事、干成事，不越位、不缺位，深刻领会习总书记对办公室工作“五个坚持”的要求，准确把握办公室工作面临的新形势新任务，要深学、细研、笃行、严律，内化于心、外化于行，提升服务大局的自觉性，不断提高工作效率、工作水平，才可能为领导当好参谋助手作用。