办公室督办工作实践与思考

潘红洁 董智荣

【摘要】督办工作是各企业办公室办公的一项重要职能，做好督办工作对推动办公室工作有着重要的实际意义。本文通过工作实践，对企业办公室督办工作的意义、工作范围、体系的建立以及工作方法作了初步探讨，对做好企业办公室督办工作有一定的借鉴意义。

【关键词】办公室；督办；工作

一、办公室督办工作的意义与范围

督办工作作为企业办公室的重要职能，对提高企业管理水平和管理质量有着重要的作用。对领导工作而言，作出决策和制定决策，真正把决策和政策变成群众的自觉行动，如果不落实，再好的决策和政策都是一纸空文。贯彻落实的过程就是督办落实的过程。办公室在领导身边，为领导决策服务，根据领导的决策开展工作，保障决策的贯彻落实、督办检查、信息反馈等综合作用。

单位企业中的办公室督办工作应该明确其工作重点，如果其工作范围无法确定，就会使办公室督办工作陷入缺乏工作重点的困境，使的办公工作局限于领导主动，工作人员被动，缺乏工作积极性，长期下去，对于办公室办公发展是很不利的。

结合工作实际情况，在办公室督办工作中，一方面要遵循上级督办条文，保证上级单位的督办命令能够切实、正确地落实下去。另一方面，各单位企业要进行办公计划总结，通过工作目标的确定，制定相应的工作计划，明确督办工作在中间的职责，避免因为工作职责不明确造成的工作滞后现象。最后就是做好督办工作的总结，定时对督办对象进行信息采集，对自己工作中存在的问题进行改进，这不仅有助于树立良好的单位形象，同时也是办公室督办文明办公的体现。

二、办公室督办工作的措施

（一）明确工作职责与范围。无论什么工作，要先做好必须首先落实其工作职责与范围，督办工作也如此，通过笔者在实际办公过程中的总结发现，如果督办工作没有明确其工作职责或者范围，会出现很多负面影响，首先是在办公过程中会有互相推脱的现象。其次就是无法建立有效率的办公时间与办公过程，使得办公人员实际的工作出现脱节问题。

针对上述的问题，在办公室督办工作中要明确其工作职责，随着提出具体的工作计划与责任范围，按照计划逐一进行解决，切实落实任务。除此之外，对于单位要进行定期的督办工作总结会议，对已经执行的督办计划进行总结，发现其存在的各种问题，保证督办计划的工作得到落实。

（二）强化督办调研工作。通过调研工作，督办能够更好地发挥其岗位职能，参与办公工作当中，体现自己的服务功能。要做好调研工作，首先督办工作者应该深入到办公工作当中的各个环节，收集准确、有价值的办公资料，对于工作当中存在的问题能够进行全方位的掌握并及时向办公人员进行反馈，协调解决问题。其次，通过一定的调研措施，了解办公对象的想法，加大群众与办公者的互动性，例如可以设立匿名信箱或者公布办公邮箱。总之调研工作要具有针对性，形成相关的调研报告，为办公人员工作提供参考依据。

（三）督办工作服务化。尽管办公室督办工作具有较强的权威性与严肃性，其通过相应的政策对办公人员进行监督、管理。但这不意味着督办工作就是一味地发号施令，从本意上出发，督办工作对于办公室其实是一种服务关系，处理好督办人员与办公室工作人员的关系，这就需要督办人员摆正自己的位置，以“服务群众”为指导思想，在办公出现问题时不能扮演指挥的角色，而是要参与其中，共同解决问题，为督办单位做好督办服务工作，这才是督办工作的服务化思想。

（四）督办形式的严肃性。虽然上述提到督办工作要考虑到实际情况，具有一定的适应性，但是也不能放任自流，还是要在督办工作中树立强硬的工作态度，对于存在的问题不要畏惧强权，明确督办工作的合理性与合法性。使督办单位办公人员没有侥幸心理，切实执行督办回馈的合理建议。

（五）督办形式的灵活性。在当今办公室，办公中的督办形式多以书面記录为主，缺乏互动性与创新性，所以针对这一点我们要灵活运用督办工作形式，根据不同的办公场所制定不同的督办方法。

首先是电话督办，这种方法一般是针对文件类的办公场所，经过电话录音来提醒工作者按时解决问题；其次是“督办单”的运用，此类督办方法主要针对一些重大问题，与老百姓的生活息息相关的情况，对于这种办公情况，不仅仅要把督办工作定义为解决问题，还要将解决问题的方法与过程记录在案，使之具有一定的参考价值；最后便是跟踪督办方式，这类督办方式主要是针对办公部门不明确，或是发生问题时办公场所有互相推诱的现象，此时就要不断地进行回访与跟踪，实时掌握问题解决的状况，通过记录，直到相关问题得到解决。

三、结语

综上所述，办公室督办工作的好坏直接体现着一个企业单位的管理水平，除此之外，督办工作是否能够落实执行，对于企业单位的发展也起到推动的作用。从这点上可以看出督办工作不仅仅是一项监管工作，同时也是一项能够提高单位企业办公效率与质量的工作，所以我们要在工作实践中不断探索与思考，改变存在的问题，为单位的长久发展提供有力的督办支持。

【参考文献】

[1]欧志龙.如何做好企业办公室服务工作的思考[J].东方企业文化，2014（22）.

[2]孟菲良，徐琰斐.基于项目管理方法的督办工作[J].管理观察，2014（10）.

[3]田益凡.做好企业办公室督办工作的思考与实践[J].核工程研究与设计，2015（03）.