医学院校开设实用礼仪课程实践探索

陈双媚

【摘 要】当前，由于种种原因，医患关系紧张的报道层出不穷。单就医方而言，与其自身较差的服务态度、礼仪方面的缺失及医患沟通的缺失有着一定的关系。在这样的环境下，相关院校有必要加强医学生的礼仪教育，在校内开设礼仪课程，对学生进行综合素质水平与医务服务水平的培养。 为此，本文从医学院校开设实用礼仪课程的必要性入手，对医学院校开设实用礼仪课程的实践策略展开探究，以供参考。

【关键词】医学院校；实用礼仪课程；医务服务水平；职业礼仪素养；医患沟通能力

黄谨耘、曾丽芳、陆爱平的《医学生对社交礼仪课程认知的调查研究》中为了了解医学院校学生对日常交往礼仪的认知情况，采用问卷调查法对其校内各专业600名本科生上课前后对礼仪的认知情况进行调查。结果表明绝大部分医学生上课前对各种日常交往礼仪严重缺失，而上课后医学生对各种日常交往礼仪明显提高，93.67%的学生认为有必要、很有必要学习礼仪。对于医学院校而言，开设实用礼仪课程是否有必要，又应该如何切实开设呢？本文将作出探究。

一、医学院校开设实用礼仪课程的必要性

医学院校是为医疗结构培养医务服务性人才的阵地，医学生的综合素质水平与医务服务水平大大影响了其自身的发展与医疗结构的公信力。而当前一些医学生这方面存在着欠缺，导致走上工作岗位之后难以适应工作节奏，严重者影响到了医患关系。而开设实用礼仪课程则有利于提高学生综合素质水平和医务服务水平，因此其具有一定的必要性。

1.有利于提高学生综合素质水平

医学院校开设实用礼仪课程，能够使医学生学习礼仪，掌握礼仪，并根据课程内容来执行礼仪规范，逐渐形成高雅的仪表风度，掌握完善的语言艺术，塑造良好的个人形象，提高学生综合素质水平。

2.有利于提升学生医务服务水平

医患之间医务人员处于心理优势，患者处于心理劣势，因此医务人员的言行举止都会对患者的心理和健康产生影响。医学院校开设实用礼仪课程，使医学生更注重礼仪和举止，则能够提升学生今后步入医疗机构之后的医疗服务水平，使患者增强对抗疾病的信心，有助于治疗效果的提升。

二、医学院校开设实用礼仪课程的实践策略

医学院校开设实用礼仪课程要着力于提升学生职业礼仪素养，切实促进学生医患沟通能力，积极开展医患沟通案例情景模拟。

1.提升学生职业礼仪素养

为了提高学生职业礼仪素养，教师应该对学生进行形体训练、礼仪训练和音乐熏陶，多位一体，促使医学生提高礼仪修养，提升综合素质。

（1）进行形体训练。医护的礼仪可从医护人员的个体形象中体现出来，比如医务工作者的举止、姿势等，都是需要进行一定的形体训练来更为专业、更为精准。比如，在实用礼仪课程中，教师应该训练医学生走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，以展现医者的自信与容光焕发。当然，作为一名医护人员，不仅要有良好的走姿，还要有规范的站姿、坐姿、行姿、手姿，都需要有一个标准的要求，需要在实用礼仪课上进行强化，在此不再赘述。

（2）进行礼仪训练。礼仪训练是实用礼仪课程的核心。在实用礼仪课程中，教师应该引导以学生掌握一些基本的礼仪知识，比如在日常工作中， 微笑服务、礼貌待人是医护人员应具备的礼仪风范。还有一些比较细微的要点，比如进病房时要先敲门，做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热；在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；在诊疗活动操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。这些都是医护人员应该具备的礼仪素养，在实用礼仪课程中教师应该重点教授。

（3）进行音乐熏陶。实用礼仪课程主要是培养医学生外在的形体与内在的气质，最终让学生具有美好的体型和优雅的姿态，而这一切，如果经过音乐的熏陶，将会更为自然、顺畅。为此，在实用礼仪课上，教师应该为学生选择一些高雅、优美、经典的音乐作品，为学生播放，可以是专门的音乐欣赏，也可以贯穿在形体训练的过程中，使音乐真正地对医学生起到熏陶、影响的作用。

2.切实促进学生医患沟通能力

医患沟通能力是医学生需要掌握的一种重要的能力，沟通对医患关系有着直接的影响力。为此，在实用礼仪课程中，教师还应该寻求能够促进学生医患沟通能力的教学方法与教学模式。比如，在实用礼仪课程中引导医学生从心理学角度和医学角度来掌握与患者的沟通技巧，在医学生进入到临床实习基地之前加强沟通技能的培训，为其转变角色做好准备。同时，实用礼仪课程要重视医学生看、听、问、说和共情等心智技能的培养，使医学生学会和掌握看、听、问、说、共情的技术，并熟练地运用于临床实践中，切实促进学生医患沟通能力。另外，要重视非语言信息的功能。非语言信息在人际交往过程中是语言信息所不能替代，比语言信息更具真实、准确性以及在话境中起着决定意义的作用，在情感和态度表达方面起着特殊的作用的信息

3.积极开展医患沟通案例情景模拟

在培养医学生医患沟通能力的过程中，实用礼仪课程发挥了不可多得的作用。而进行理论方面的培养自然是不够的，还应该加强模拟训练，使学生通过情景模拟来真正掌握所学习的沟通技巧，被内化于心。为此，教师可以在实用礼仪课程中开展医患沟通案例情景模拟，使学生在模拟的过程中切实感受，提高沟通能力与礼仪素养。比如，可以选取一些临床上的医患沟通案例进行分析，开展“模拟小门诊”等情景教学法，让学生分别扮演患者与医生、护士，就“患者”的病情进行沟通。在模拟的过程中，扮演“患者”的学生可以充分体验病人的心理感受，并且运用病人的语言表达来进行沟通，而扮演医护人员的学生则可以在情景模拟中运用所学的沟通语言、语气来与“患者”宣告病情与治疗方案。在沟通过程中，扮演患者与医护人员的学生还可以进行互换身份，下面进行观看的学生则可以在模拟情景之后提出一些自己的想法和建议，进行改进。同时，学生还可以在案例中寻找一些矛盾的焦点，针对这些矛盾提出解决对策。当然，在情景模拟的过程中，学生应该注意行为举止要有素养，运用在实用礼仪课程中学会的礼仪技巧进行沟通，以实现巩固。

三、结语

医者良好的礼仪素养的形成并非一日之功，它是一人个思想道德、文化积淀的成果，是个体思想觉悟、文化教养、精神风貌的重要标志。在生物——心理——社会医学模式的影响下，高等医学教育的人才培养目标有了更高的要求，医学教育不仅要进行医学自然科学教育，更要对学生进行人文素质培养。尤其是在礼仪文化教育中，更是应该加以强化。为此，医学院校应该注重礼仪的养成，认清开设实用礼仪课程的必要性，积极探索开设实用礼仪课程的实践策略，强化医学生的礼仪素养教育，使医学生能够更好地适应工作需求，提高职业素养。

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