易昕：优雅地穿过窄门

魏诗孟

易昕 ：灵析创始人

在那道窄门里，易昕看到了更亮的光。

2013年，雅安地震发生后，友成企业家扶贫基金会（以下简称友成）使用灵析进行募款及救灾反馈，很多基金会的负责人为其“一对一邮件发送”系统的“优雅”吸引，纷纷找到友成询问。

灵析自此在慈善组织圈子里小露声名。

“一对一邮件发送”的设计来自于灵析的创始人易昕对“优雅”的追求。她发现自己的邮箱地址常常被夹在抄送栏里，和很多邮件地址摆在一起，感觉很不好，“觉得自己被粗暴对待了”。她笑称推送的方式不够优雅且泄露了邮箱信息，遂在灵析的邮件发送界面增加了联系人替换的功能。

在雅安地震中，灵析帮助友成简化了数据统计、分析步骤，大大减少了人力、时间的消耗。此外，在友成关于雅安地震的实时动态传播中，灵析亦做了贡献。以前使用普通有限额的邮箱发送几万封邮件需要几天甚至一周时间，而通过灵析，只需一秒便能实现。

这是灵析1.0的首次亮相。“灵析的存在，让大家看到数据确实可以为公益带来惊喜。”易昕对《中国慈善家》说，“它可以成为决策参考，帮慈善组织看到‘看不见的关联。”此外， 灵析还为这个行业带来了新的价值—数据标准化。“在这个协同的时代，数据标准化给机构间的合作提供了前提。”易昕补充道。

根据灵析提供的数据，截至目前，有超过8000个机构运用灵析做筹款、传播、数据管理及动态分析，通过灵析便捷发送的邮件总量逾500万封。

走到这一步，灵析已经从最初的构想中脱胎换骨。

2008年汶川地震发生后，易昕即敏感地看到了数据之于慈善组织的价值所在。以志愿者身份参与救灾活动时，慈善组织落后的信息技术令她错谔，“需要有人拿着一张纸去逐个统计志愿者的数据，很费劲。”她隐约觉得，“这个事应该可以用技术的方式解决。”

4年后，在层级森严的单位“待得特没意思”的易昕有了创业的想法。她认为慈善组织应用信息技术是趋势所在，于是找到了大学同学。几人凑钱租了一个小办公室，花几个月时间搭建了一个在线志愿者平台。

彭微是易昕招来的第一个员工。从香港城市大学毕业后，彭微到柬埔寨一家社会企业工作了一段时间，回国后便来到易昕这里。一个月的市场调研之后，彭微直白地告诉易昕，“你这事儿（做平台）不靠谱。”

平台最初没有什么流量，实际推广过程中，易昕的团队发现，机构都更愿意选择一个流量大的平台。“当前的公益环境、志愿者服务频次还不足以支持一个平台型产品发展。”彭微得出结论。

对于这一调研结果，易昕是接受的，“只不过自己很难否认自己的决定。”最终，团队开会决定停止平台的开发和推广。

入不敷出的日子里，彭微领头发起了一个叫做“创思客”的内容分享平台。另一方面，灵析也开始承接一些外包业务，“做这个（外包业务）是为了赚钱，我们很明确。”这个阶段，于易昕和团队而言，是灵析“过冬”的一个方式。

在那段稍显闲暇的时间里，易昕喜欢上了和客户聊天。在她看来，产品一开始肯定是不成熟的，所以产品之上一定要提升服务，不断了解用户的需求到底是什么。

在不断的沟通中，易昕和团队发现，慈善组织普遍对志愿者数据管理模块很感兴趣。经过一系列市场调研，这个模块最终被单拎出来，进一步丰富、拓展，成为灵析1.0版本，并于2013年初悄然上线。

灵析进入市场之前，“很多慈善组织对数据的管理意识非常淡薄，”易昕说，“而数据的应用和机构文化、内部结构、战略都是相关的。”她认为，慈善组织要走向专业化，就要有应用大数据的意识，“未必是要使用灵析，大家认知和态度的改变才是关键。”

因此，灵析团队从“创思客”阶段，便开始向公益组织输入国外新鲜的社会创新资讯。4年里，他们与基金会、研究院、公益机构、高校等合作，围绕如何用信息技术做好公益的主题，开展了不下百场面向慈善组织的培训、公开课、工作坊，向各个领域的慈善组织倡导数据应用。

“把一个个稀有的事情变成公共议题，大家的认知才能趋于客观，“易昕说，“所以我持续做倡导，让大家了解，大数据只是让先进的理念更快速普及的手段，如果最终能提高整个业态的信息程度，这将是我们特别大的一个价值。”

打开市场后，易昕发现客户对灵析的需求越来越强烈，但是由于灵析是针对用户的半定制化产品，成本较高，普通机构难以承受。比如瓷娃娃罕见病关爱中心为了使用灵析，曾特地找了一个资助方。而更多的草根机构因为在初期找不到资助方或没有充足预算而止步。易昕意识到，“仅仅是因为我们成本降不下来，就不让人家用，这是我们的问题。”

2014年6月，灵析进行了一次产品本质的升级，由1.0升级为2.0版本，拥有从免费到各个价位的不同版本。

2.0版的灵析，是一个在线SaaS系统，一个完全意义上的互联网产品。产品化，意味着能够普惠行业，用户在网上注册后，“就能免费用。”易昕强调，这是灵析一个特别大的“变革”。

她把慈善组织和商业组织作过对比。“实际上，企业有功能更加强大的CRM生产智能采集系统，因为管理者是一定要计算投资回报率的。”易昕说，“但慈善组织很少应用数据去做这些测量。”在她看来，灵析虽然相对CRM系统更简单，但胜在设计精巧，并针对慈善组织的个性化需求作了回应，且成本要低很多。

“就好像当宝洁发现大家不爱洗手的原因是不想用那块脏了的肥皂时，便做了洗手液，方便大家洗手。”灵析不断接收反馈并调整，做到尽量精准地满足慈善组织对数据的需求，比如数据动态分析、展示等功能。

今年4月，灵析的用户、北京君和创新公益基金会创办的CC讲坛邀请易昕做了一场演讲。讲坛创始人吴坚忠对易昕说，“我觉得你应该跟大家讲讲为什么有些特别牛的人觉得完全没有必要做的事，你们做了，还把它做好了。”

易昕的演讲题目是《宽门与窄门》。宽门类的行业处于高峰期，而窄门里面的行业慢慢起步。易昕觉得非营利组织大数据依然是道窄门，但是，“窄门即意味着机会。”她说，“你就是要切入一个细分领域，然后做得更专业，才可能凸现出来。”