苏州景区“智慧旅游”步入新台阶

李晓利

过去，阳澄湖风景区一直面临旅游内容单一、季节性制约强的发展瓶颈，游客对除大闸蟹之外的特色美食和美景了解甚少。随着苏州移动为其打造的“智慧旅游平台”正式上线，阳澄湖景区正式步入智慧旅游新时代。有了“智慧旅游平台”，来阳澄湖度假区的游客可连接度假区免费Wi-Fi，登录度假区微网站或关注“阳澄湖度假区”微信公众号，即可实现度假区信息查询、景点票务在线购买并支付、景点GPS地图定位、渔家乐预订支付以及大闸蟹等的产品在线购买。更智慧的生活提供技术支撑，为游客提供高效旅游信息化服务，开启“智慧旅游”新时代。

景区信息知多少

假期不少人选择自驾出游。坐拥百里太湖风光，城湖一体、水绿相依的东太湖生态旅游度假区，成为江浙沪一带人们过年期间旅游度假的首选地点之一。当王女士一家驾车来到东太湖生态旅游度假区时，发现在景区的主要道路旁都竖立着正在滚动发布交通指示信息的大屏幕。王女士按照引导信息行驶，避开了拥堵路段，大大减少了消耗在路上的时间，顺利抵达景区。在找地方停车时，王女士发现在景区的重点位置，还有大屏幕显示各个停车场的方位和空闲情况。王女士驾车驶向了有空位的停车场停好车，一家人在东太湖边度过了一个悠闲的假期。

而这一切，都归功于江苏苏州移动为东太湖生态旅游度假区量身打造的智能交通引导系统。据悉，这套智能交通引导系统是苏州移动“智慧旅游平台”中十大智能化应用系统的一个子系统，除了智能交通引导系统外，还包括了智能安防系统、智能停车管理系统、智能车船调度系统、智能导览系统、智能景观灯系统、智能环境监测系统等九个智能化应用子系统，是苏州移动为吴江东太湖生态旅游度假区量身打造的一套智能化信息管理、引导、控制平台。

苏州移动还通过在门户网站、APP开发等项目的合作，协助景区生态旅游度假区进行智慧旅游整体部署，为游客提供高效旅游信息化服务。优化改造中的度假区门户网站新增了预订支付功能。同时，升级后度假区的商户还可在度假区官网商户窗口更方便地发布管理信息，协助商户进行宣传。手机APP作为门户网站的补充，可为游客提供多种旅游信息服务。

此外，“智慧旅游平台”还设置有反馈渠道和线上问卷调查等板块，游客可随时登录景区微网站或发消息给微信公众号反馈在旅游过程中遇到的各种问题，而度假区工作人员也可随时获悉游客意见，进一步优化景区服务。

电商平台上景区与游客互动

阳澄湖生态旅游度假区管委会副主任袁吉介绍，自从度假区管委会打造出“智慧旅游”电商平台后，该平台的问世标志阳澄湖旅游步入智慧旅游时代。

与提供景点介绍与咨询等常规服务的传统平台不同，“智慧旅游”电商平台实现了景区与游客的互动，提供景点票务在线购买支付、渔家乐预订支付，以及大闸蟹等土特产购买等服务，并拓宽了支付渠道，游客可通过支付宝、银联、微信三种方式进行在线支付。不仅如此，“智慧旅游”平台还设置了反馈渠道、线上问卷调查等内容，游客的需求或是对景区产品的意见，都可以通过平台在线反馈。袁吉表示，“智慧旅游”电商平台的功能今后还会逐步增加，旨在将它打造成阳澄湖旅游的“网上集散中心”。

巅峰美景总经理蒋骏认为，阳澄湖的“智慧旅游平台”为游客提供了景区全方位的信息与服务，进一步优化了阳澄湖的旅游体验，有利于提升阳澄湖在游客心中的整体认知度，可推动阳澄湖景区的旅游发展。

“智慧洞察”景区“好帮手”

据悉，苏州的阳澄湖、金鸡湖等景区正在使用的客源分析平台正是“智慧洞察”系统在苏州的成功应用，“智慧洞察”系统可以为景区管理者解答一系列复杂的问题，比如游客的需求是什么，游客在景区的何处停留时间最长，景区该如何缓解拥挤等；它也能为政府规划全市旅游资源、解决综合管理难题等提供数据支持。

“智慧洞察”大数据平台不仅可处理海量数据，还具备开放接口、提供差异化服务等特点，充分体现出江苏移动的大数据处理能力，让大数据成为景区管理的“好帮手”。

“‘智慧洞察系统是将现有的资源与智能分析平台相结合，利用手中的资源可以实时采集景区在网人数、入园记录和行为轨迹等信息，再通过智能分析平台对其进行‘加工，可以分析出游客来源构成、景点人员密度等。”苏州移动工作人员小郑说，“它还具备阈值监控、短信预警、精准营销、服务推送等功能，最大限度保证游客的游览质量，提高景区管理员的工作效率。”

要想提高景区管理效率，离不开“智慧洞察”系统的三类服务，即景区游客客源分析、景区游客流量分析和景区流量监控预警。以拙政园为例，以一刻钟为一个时段，景区游客客源分析可对园内进行实时数据采集分析，除了性别、归属地、年龄段等基本信息，还可让园林管理人员了解客源地域分布、省内客源排名、全国客源排名等；利用手机网络信令数据对游客、住户、路过人群进行区分；并进一步筛选出一日游、两日游等不同天数的游览类型。这些数据能让管理员更精确地掌握拙政园的游客特征和客流情况，使拙政园在日后的宣传推广能更有针对性。景区游客流量分析和景区流量监控预警则是为了让游客能在拙政园内获得愉快、安全的游览体验。“人员密度根据游客舒适度情况进行颜色标注，系统可实时播报景区内游客总量和拥挤、较拥挤区域的相关信息，这样景区管理人员可以进行及时疏导，部署安全保障工作。”苏州移动工作人员小郑说，“对游客来说，可以调整游览顺序，提高游览质量；对园林管理员来说，可以掌握园林中的热门区域和冷门区域、不同节假日的吸引力、景区流量趋势变化等，对日常管理工作和长远规划都很有意义。”

除了服务单个景区，“智慧洞察”系统还可为旅游局提供更高一级的服务，例如景区间客流分析、景区喜好分析、景区对比分析等，由此生成景区日报、周报和月报，帮助旅游局宏观掌握并规划全市旅游资源。

“旅游业的发展对苏州，乃至对整个江苏省都具有重要意义。因此，我们很重视‘智慧旅游建设，我们相信‘智慧洞察大数据平台及其延伸出的一系列旅游产品可以为全省旅游业的发展作出积极贡献。”苏州移动工作人员小郑说，“而且，‘智慧洞察还可以担任商铺选址助手和营销指南针，对缓解城市交通压力也有帮助，是一个功能非常丰富的平台，我们正积极拓展它的应用渠道，希望该平台的上线能为苏州的发展创造更多惊喜。

据悉，苏州移动计划下阶段对“智慧旅游平台”进行功能扩充，将该平台打造成为阳澄湖旅游的“网上集散中心”，为游客提供景区全方位的信息与服务，进一步优化旅游体验，让旅游变得更惬意，更舒适，更智慧。