电商平台市场争夺战

邱燕娜

2015年11月底，在信息化建设方面一直走在前列的中国五矿集团旗下的五矿发展与阿里巴巴集团旗下阿里创投联合宣布，双方达成协议共同向五矿发展下属子公司五矿电子商务有限公司增资，共同打造钢铁交易B2B平台。这一事件使得电商平台建设更加引人注目。

数字化转型先锋

有资料显示，五矿发展早在2010年就开始着手制定电商战略，但是该战略推行得不温不火。直到2014年5月，由五矿电商建设运营的“鑫益联”平台才正式启动。据悉，中国五矿集团在内部要求将具备条件的线下钢铁业务和配套服务向线上导入，以带动更多的客户和资源向鑫益联平台聚拢；要求五矿集团各地区的销售公司基于电商平台，把现有的钢铁分销网络建成全国化的电商服务网络。

不仅五矿集团，很多企业都在“互联网+”和数字化转型浪潮中，优先考虑B2B电商平台的建设，将电商平台打造成为推动业务转型的战略性平台。

五矿发展和阿里创投打造的是垂直B2B电商平台，除此之外，还有很多企业建设B2B电商平台来优化其复杂的渠道管理。记者最近获悉，中国电信就和用友广信合作，共同打造B2B电商平台“天翼购”，用来管理数量高达13万的经销商。这种做法可以规范对经销商的管理，提高供应链的效率，生成准确的库存等数据。

中国中铁则利用电商平台来满足集中采购需求。据悉，中国中铁采购电子商务平台是在充分考虑特大型建筑企业集团项目管理特点和多元化业态并存的实际后量身定做的采购平台，配套中国中铁区域物流中心网络，实现中国中铁总部、工程局集团公司两级集中采购，为工程项目管理、生产经营配置资源，形成中国中铁主要物资战略采购，重要物资区域集中采购，一般物资采购实现多维度、多层次、多形式、灵活、经济的物资集中采购，全面服务企业的计划管理、物流管理、采购资金管理。

不可否认的是，更多企业希望将B2C电商平台作为一个全新的营销渠道和营销模式的支撑。B2C电商优势明显：第一，相比传统渠道来说，电子商务可以缩减成本；第二，可以帮助制造企业在第一时间感知市场的变化，因为电子商务可以帮助企业实时获取准确的销售数据和商品评价信息；第三，准确获取一手的客户信息，而在以往，这些客户信息通常掌握在渠道商手中，企业因此存在被渠道商牵制的风险。

尽管当前很多企业在淘宝网、京东商城等第三方电商平台都开设网店，但是逐渐地这些企业已经不满足于此。对此，用友优普产品总监李华焰分析说：如果采用第三方电商平台，企业在进行商品展示、企业形象展示或营销推广时，内容和形式受限于平台提供的模板，不能充分满足企业全面展示的需求；第三方电商平台通常不能提供完整的会员信息，企业不能获取全渠道的会员信息并对会员进行有效管理和运营。除此以外，通常企业会在多个第三方电商平台开设网店，而这些平台之前是相互独立的，企业很难对库存等数据进行整合，因而需要自建一个电商平台对接所有这些第三方电商平台，并对所有的数据进行统一管理。

另外，还有一些企业将电子商务平台与企业内部的各种应用系统，如ERP、CRM等系统整合起来后，将电子商务作为其打通产业链上下游的依托平台，强化产业链联动，从而大幅度提高业务效率。常林机械的电子商务平台就已经与其ERP等业务系统全面打通。当前，常林机械上游销售商的业务很多都在电子商务平台上完成，相关交易数据可直接传递到业务系统中。

两股力量走向台前

自建电商平台的巨大需求，引来传统管理软件公司纷纷加入其中。与此同时，互联网公司也非常看好这块巨大的蛋糕。由此，原来不在一个平台上竞争的管理软件公司和互联网公司终于有了交集，竞争不可避免，合作也时有发生。

事实上，企业自建电商平台并不新鲜。早在七八年前，电商市场还不是很成熟的时候，很多企业都跃跃欲试，希望建立自己的电子商城。当时市场上没有成熟的产品，也没有什么经验可以借鉴，大部分企业都是请或大或小的软件公司进行定制开发。这种开发模式类似于早年间的ERP开发，开发周期长，成本不可控，系统质量难以保证，最终这一拨自建电商平台失败多，成功少。

如今，诸如阿里巴巴和京东等提供第三方电商平台的互联网公司在成功运营其电商平台后，积累了丰富的平台开发、运维经验和成熟的电商平台产品。它们希望将这些电商平台产品独立出来经营，成为一块全新的业务。于是，就有了阿里云、京东电商云和苏宁云商等。

比如，2015年10月20日，京东云发布了“互联网+”战略，并启动了京东云创新联盟，全方位为传统企业的互联网转型升级提供平台和解决方案。据悉，京东电商云拥有稳定的、高效的电商业务信息系统，从营销到客服完整的电商运营环节，以及用户资源、商品资源、IT资源和仓储配送资源管理等方面都有成熟的经验。

全球管理软件巨头SAP通过收购hybris深度切入了电子商务领域。hybris 的核心业务领域是全渠道商务，可以帮助用户将所有数字客户触点和实体客户触点集成至单一平台。Hybris的 B2B 和 B2C 商务应用包括全渠道产品和主数据管理解决方案 。

2014年，甲骨文收购了零售解决方案供应商MICROS，MICROS的解决方案成为甲骨文零售解决方案套件的重要组成部分。近日，甲骨文宣布推出包含零售品牌合规管理云服务、零售客户关系管理云服务、零售电子商务云平台、零售订单商品寻址云服务、零售订单管理系统云服务和零售XBRi防损管理云服务的甲骨文零售产品组合。其中，甲骨文零售电子商务云平台提供一体化的电子商务解决方案，功能包括搜索引擎优化、网站搜索和个性化的功能，帮助零售商提升电子商务流量、提高转换率和降低成本。

国内的管理软件老大用友网络的各条产品线也都推出了电子商务解决方案。比如说，专注于高端客户市场的用友网络有数字营销解决方案，专注于中端客户市场的用友优普推出了U商城。

浪潮ERP也非常关注电子商务业务。据悉，浪潮ERP电子商务解决方案利用云计算与电子商务技术，把企业内部采购、仓储、生产、销售等供应链环节进行横向一体化扩展，把供应商、企业、经销商、客户组成一条商业生态链，实现企业供应链的全过程管理。

互联网和管理软件的竞合

业界普遍认为，互联网公司和管理软件公司发展电商平台业务各有利弊。互联网公司长在对电商业务的前端管理和技术平台优势。比如说，淘宝网能够承受“双十一”高并发的压力。京东集团副总裁何刚曾表示，京东在12年的发展中，构筑了全产业链的互联网电商能力，从供货商到采购、仓库、销售、配送和售后服务，都有了一套成熟的解决方案。因此，有业内人士分析说，互联网公司的电商平台可能更加适合发展B2C电商业务。

管理软件公司的优势则是前后端业务的整合，而这一点随着电商平台的发展变得越来越重要。Forrester在去年发布的《中国 B2B 电商的数字化转型之路简便易行》建议，应在电商平台和现有业务系统之间实现无缝集成。

事实上，传统管理软件公司早就意识到了这一点。用友优普的李华焰认为，互联网公司的产品通常关注前端，对后端关注不够；尽管有些厂商已经推出了相应的针对后端的SaaS产品，但是功能都比较单一，不能全面满足后端的应用需求。也就是说，通常来说这些互联网公司提供的电商解决方案难以支撑企业开展完整的O2O业务，或者进行线上线下业务互动，更别说进行全渠道的业务创新。他强调，有了商城所需前端的展示、接单功能，以及会员管理、运营功能后，后台管理就变得非常重要，比如，在库存管理上，如何在满足线上配送、线下门店的库存需求的前提下优化库存；建立会员喜好与商品组合、促销政策之间的关联性，并以此优化促销政策；根据现有渠道地理分布情况优化物流配送，处理好加盟店、直营店等利益相关方的利益分配。

金蝶旗下的友商网电商云服务也强调其最大的特点是订单、库存和财务一体化，电商企业花费极少的成本，就能获取与传统ERP类似的功能。

正是因为传统管理软件厂商和互联网企业发展电商平台业务各有利弊，因此这两年来，管理软件厂商和互联网企业基于电商平台业务的合作变得非常频繁，以达到优势互补的目的。

2015年5月，金蝶与京东集团达成合作协议，京东出资约1.71亿美元认购金蝶约10%股份，希望整合双方资源，共同为中小企业提供基于云服务的电商ERP整合解决方案。金蝶方面表示，目前电商卖家市场产品服务标准不统一，产品差异很大，希望通过强强联合，探索出适用于中小企业电商卖家的服务标准，告别传统ERP操作繁琐的服务流程，从而提供更优质的服务。

同年7月，用友网络和与阿里巴巴签署全面战略合作协议，旨在构建企业“互联网+”新生态，共同创新，其中很重要的合作内容之一就是电子商务。

关注数据价值的发挥

用友网络科技股份有限公司副总裁杜宇认为，依托大数据技术构建的企业级营销技术服务平台将成为发展重点。企业级营销技术平台服务商为广告主/广告代理公司等搭建企业内部的服务平台，这种为企业量身定制的营销技术平台将与企业内部其他业务整合。技术服务商还为企业提供相应的技术和数据服务作为支持，在满足广告投放需求的同时，有效利用企业内部数据，依托企业级营销技术服务平台，建立起用户与用户交流的管理平台。

值得一提的是，用友网络和阿里巴巴达成战略合作后推出的第一款产品“电商通”就与数据利用密切相关。电商通从本质上是一个数据的连接体，将电子商务平台里的订单等信息与卖家的ERP系统打通，实现一体化营销管理。

这种关注数据应用价值的做法和SAP hybris不谋而合。SAP hybris中国区总经理张波表示， SAP hybris的另外一个拳头产品SAP Hybris Marketing是基于大数据对市场进行细分和精准营销的工具，它基于SAP HANA平台进行数据分析，并将分析结果推送到前端的电商。

“电子商务会产生大量的数据，如果只是为了保存它，会给电商企业带来很大的负担。”张波说，如果有能力快速、挖掘这些数据的价值，就会对未来的业务发展做出趋势性判断，比如对利润贡献高的客户群在哪里，客户的消费行为有什么变化。

所以，越来越多的人认为，功能更强大的电商平台将受到欢迎。再加上电商平台采用的是互联网架构，功能的增加要比传统的ERP容易得多。不难想象，尽管现在大部分企业用户把电子商务平台看作一个独立的系统，或者是ERP的一个延伸，但未来这种情况可能会发生变化。

Forrester企业架构专业人员服务首席分析师戴鲲指出，现在很多商家认为，电商平台应该与企业内部的各种IT系统，如ERP、订单管理、仓储管理和呼叫中心等系统紧密集成，甚至有些商家更加激进，希望以电商平台替换原来的支柱性系统。