互联网时代产品设计构想的新来源

磨清辉

【摘 要】互联网时代社会和经济环境的变化发展，形成了顾客对产品需求的新特征。在传统产品研发中，研发团队的想法、市场调查基础上的需求分析、与顾客打交道的员工之建议、顾客的抱怨与建议、供应商的建议、对手的行动等是产品设计构想的重要来源，而在互联网时代，大数据、顾客体验式设计、定制化设计等是产品设计构想的新的重要来源。

【关键词】互联网；产品研发；产品设计

纵观当下世界，互联网技术已经渗透到了社会和经济运行的各个方面，极大地改变了我们所属的社会环境和经济环境。变化的社会和经济环境对传统的商业形态产生了深刻影响，引发了传统企业市场和竞争环境前所未有的剧变，企业必须用全新的互联网思维来改变商业模式、盈利模式、管理运营模式、竞争模式等，这就是所谓的互联网+转型。

在企业生产的环节中，产品研发是一个非常重要的环节。如何做出满足顾客个性化需求的产品或服务，是企业发展重要的物质载体。在产品研发阶段，对产品设计的构想是产品研发的最重要的环节。产品属性如何界定，如何选择，是否能满足客户当前和未来的需要都是产品构想需要解决的重要问题。

一、互联网时代顾客对产品需求的新特征

互联网时代经济和社会的发展，已经达到了一个较大的程度，随之而来的是整个商业环境和商业模式的变化。在顾客对产品的需求方面的新特征，我们可以从当前最流行的“互联网思维”角度来分析。

所谓互联网思维，目前在学术界还没有公认的定义，但是在实际中，人们主要是指在互联网时代以互联网技术带来的全新的商业环境下，人们对商业模式、商业运营、管理等出现的新特征进行总结，并以此为基础指导管理运营的一种思维方式。

在互联网思维下，顾客对产品的需求主要有如下新特征：（1）用户体验至上。互联网时代比以前任何时期都更加注重用户的直接体验，包括感观体验、交互体验、情感体验等。（2）专注、简约、极致。即对产品信息更加专注，对产品功能要求易操作易理解，简便明了不复杂，对产品性能要求更高更极致。（3）更加注重个性化。相对大众化的产品，客户更加注重个性化，甚至要求参与到产品的设计当中去。

总之，顾客对产品的新需求特征是我们在互联网时代设计产品必须要考虑的重要因素。如何满足顾客对产品的新需求，是产品设计的重要原则。在产品实际构想环节，需要获得更多关于顾客需求的信息以及顾客的参与。

二、传统产品设计构想的重要来源

在传统的产品研发中，关于产品设计的构想主要来源于以下方面：

（一）研发团队的想法。在传统的产品研发中，关于产品设计的构想往往直接来源于研发团队甚至研发团队主创人员的想法，人们认为研发人员比顾客更了解顾客当前与未来的需求，比顾客更了解技术发展如何与产品生产相结合。

（二）在市场调查基础上的顾客需求分析。传统的产品研发也重视客户的需求分析，但是所谓需求分析是抽样调查基础上对整体样本的一个推测，而所谓的顾客需求分析，往往更加注重的是对市场规模的预测分析，对顾客关于产品属性方面的需求分析往往力度不够。

（三）与顾客打交道的员工之建议。比如销售部门、客服部门等，这些部门员工在与顾客交互的过程中对顾客的需求有一定的了解，其对产品设计的建议具有一定的重要性。

（四）顾客的抱怨与建议。顾客对产品的抱怨是产品需要改进的地方，而顧客在使用产品之后也可以对新产品的设计提供合理的建议。

（五）供应商或经销商的建议，对手的行动等。供应商对产品技术的发展有一定的了解，而经销商往往对客户接触了解更深，他们的建议也是产品设计构想的重要来源。而竞争对手产品也一定程度上反映了顾客的需求，通过对竞争对手产品的研究，以及顾客对竞争对手产品的反馈，也可以获得产品设计的构想。

总的来讲，传统的产品设计构想来源适应了当时产品研发的需要，但是随着互联网时代的到来，以顾客为中心的理念得到了更加充分的贯彻，精确确定顾客需求显得更加重要，而显然这些传统来源是不能满足互联网时代产品设计需要的。

三、互联网时代产品设计构想的新来源

互联网时代随着技术的发展以及社会和经济环境的变化，产品设计构想也出现了新的来源，以满足互联网时代顾客对产品的需求。主要有以下方面：

（一）大数据

关于大数据，麦肯锡全球研究所给出的定义是：一种规模达到在获取、存储、管理、分析方面大大超过了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。

大数据是互联网时代各种数据大规模采集和存储发展而来的。大数据直接反映了事物的特征，而并不是传统抽样调查出来的数据。大数据直接给我们呈现了“是什么”，不需要我们通过研究“为什么”去研究和预测事物如何发展。大数据反映的不是因果关系，而是相互关系。我们只要通过一定的数据挖掘手段就可以直接获取事物的精确特征。

大数据的出现直接颠覆了我们科学研究的逻辑，对未来社会与经济的发展将有着重要的影响。而当前大数据对产品设计的影响主要体现在企业可以对消费者关于产品的需求进行精确定位。通过对大数据的挖掘与分析，企业可以非常精确的了解到顾客对产品的需求是怎么样的，从而可以直接形成产品设计的构想。

但是这是非常理想的情况下才能实现的，当期大数据形成产品设计构想的主要难点在于，还未形成比较有效的数据挖掘和分析技术，从数据仓库中获得顾客对产品的精确需求。但是当前技术从数据仓库中所获得的信息，也往往比传统的抽样调查获得的顾客需求更加精确，更加有效。

（二）体验式设计

在传统的产品研发中，也有顾客的建议以及从顾客的抱怨中获得对新产品的构想，一定程度上直接反映了顾客的需求，但是对客户需求的反映程度还比较低。而在互联网时代，在产品研发环节，通过互联网技术，顾客可以更加进一步的参与到产品设计中去，甚至可以直接参与产品的设计，并且对初步设计出来的产品进行体验，反馈意见，进一步改进产品设计，从而逐渐达到精确满足顾客需求的程度。这就是所谓的体验式设计。

体验式设计依赖于信息技术与互联网技术的发展，是互联网时代新的产品设计构想来源。但他也有一定的局限性。因为能参与到设计环节的顾客毕竟是少数的，而少数顾客能否完全反映大多数顾客的需求有待验证。但是顾客直接参与设计，比起传统产品设计来讲，确实是有所进步。尤其在互联网时代，顾客对产品的个性化需求更加明显，顾客直接参与设计有着更加重要的意义。

（三）定制化设计

在互联网时代，顾客对产品的个性化需求更加的突出，在某些产品的需求上甚至要求完全的个性化。而定制化的柔性生产系统随着互联网技术与信息技术的发展，也慢慢成型并进入生产环节，为定制化设计提供了技术基础。而在产品研发环节，企业所需要做的只是功能模块化设计，已经提供各种各样的个性组合方式，而最终的产品设计成型则有顾客直接定制，比顾客参与设计更进一步，更直接反映顾客的需求。

当然，由于柔性生产技术的限制，目前还无法提供大批量的定制设计产品，但是在部分领域部分产品已经可以提供个性定制设计产品。而这也是未来产品设计的重要发展方向。因而定制化设计也是互联网时代产品设计构想的重要来源之一。

四、结语

总之，在互联网时代，产品的设计更加注重顾客体验，更加注重顾客的个性化，而对产品的设计更加强调技术与顾客需求的完美结合。因此产品设计的构想，必须采用新技术新思维，创新设计模式，充分考虑顾客的需要，才能设计出符合顾客需要的完美产品。

【参考文献】

[1]潘国刚，郭毅.“互联网思维”产生的原因与特征研究[J].互联网天地，2014年第5期。

[2]黄升民，刘珊.“互联网思维”之思维[J]. 现代传播，2015 年第2 期。