浅谈网络彩票冲击下的体彩实体店发展

2016-05-14岳宗玲

中国经贸 2016年9期

岳宗玲

【摘要】1987 年中国福利彩票开始发行，30多年来，发展迅速，销量一路攀升，2014 年销售量达到 2060 亿元。福利彩票的发行为中国福利事业的发展做出了卓越贡献。20 世纪以来，随着互联网技术的发展和广泛应用，电子商务对彩票行业带来巨大影响。2014 年，互联网彩票销售额已达 850 亿元，占彩票总销量的22.2%。笔者阅读了关于我国彩票业发展、传统彩票销售模式发展、电子商务发展和彩票网络化销售发展等方面的文献资料，针对福利彩票网络化销售的问题对策这一课题进行了研究。本文将就网络彩票成冲击下的体彩实体店的发展进行探究。

【关键词】网络彩票；冲击；体彩实体店；发展趋势

互联网近10年的发展，电商迅猛崛起，诞生了马云的阿里巴巴金融支付新模式，一切一切在无时不刻的改变着我们的日常生活，颠覆着我们的传统思维，阿里巴巴支付宝冲击了传统银行，腾讯微信等等正在冲击我们的电信联通移动等传统通讯行业，网上购物和手机客户端使消费者的购买不受时间和空间的限制，大大提高了人们的购买效率和网上消费娱乐，“低头族”成为一种社会现象，国内各大门户网站都上线了彩票网售，国外的博彩娱乐网站也四处云涌，尤其是今年的世界杯销售让我们的实体店备受冲击，不过这种冲击对我们以及我们的体彩站长业主来说既是挑战也是机遇。通过学习，让我们比较全面的认识了互联网时代以及互联网时代的金融模式发展。有了互联网，电脑时代已经是粉碎化时代，我们的传统银行也已走入直销银行。

一、互联网时代的特征以及网络销售的优势

1.市场信息粉碎化

互联网消除了距离，这是它最大的影响，未来将没有媒介只有网络。未来的传播是随时随地、可量化的。媒介的碎片化是媒体生态环境现状的一种共识，新媒体的发展脉络是媒体的“去传统形式化”与传统媒体的“网络形式化转变”交织在一起的。技术的创新是主要推动力。在网络化时代，媒介的经营方式将产生根本性的转变，媒介的“破碎化”将由媒介的“数字化”重新整合，将由媒介的网络化重新武装，在传统媒介与网络的相互转换过程中，媒介的发展将从“内容为王”过渡到“形式为王”。

2.网络平台化

互联网把大家聚合在一起形成各种各样的平台，所以平台经济将会是未来主旋律。这几年不管是互联网新秀还是传统企业转型的成功者基本上都是平台型的，百度、阿里巴巴、腾讯、小米、360、京东、苏宁等等。今后的创业者要么从一开始就想好去打造一个平台让别人来参与，要么就是加入别人已有的平台，通过特许经营等方式借别人的平台做生意。

3.生活娱乐化

随着中国社会全面进入小康，上亿的消费者进入中产阶层，互联网时代的年轻人，主要是80后和90后与过去的60 后和70后有本质的区别，不管是工作还是生活，既要有意义，更要有意思，他们不想活的太累，他们需要放松，所以不管做什么事都要追求娱乐，这是正常的需求，因为在衣食住行之后的第五个字就是乐，娱乐的乐，快乐的乐，这是消费升级的必然趋势，所以不管是哪个行业的企业，要想赢得年轻一代的认同，就要在娱乐上做文章，在各种产品的销售、使用、服务过程中加入娱乐的成分。新一代的生活理念就是玩着赚钱！

4.网络销售的优劣势

网络技术打破了传统零售实体店市场的时空界限，店面的选择不再重要。如何选择店面对于零售实体店来说非常重要，甚至有人把经营成败都归结在店面的选择上，但是对于网络电商来说，不仅不需要实体店，而且能展示更多更全的商品，同时可以24小时营业，客户可以随时光顾，传统实体店很难做到。

销售方式发生了变化，使得客户购买决策具有便利性和自主性。同时，经营费用大大降低。虽然网络电商具有了先天的诸多优势，但不足之处也是不容忽视的，首先由于网络上的品牌过多，所以要想建立让人印象深刻的品牌非常困难，其次购销双方并不见面，建立信任感比较困难，还有退换货也是非常麻烦的，网络技术的成熟完善等等。

5.重新认识营销

二、营销就是“买卖”

1.营销是卖思想，我们的思想是什么？结合彩票行业本身而言，我们经营的是国家公益事业，创造公益的品牌和口碑，提高彩票消费者的生活品质，灌输彩票消费者的正确消费理念。设计新的运营模式，不单是促销模式，我们需要创新模式，在现在销售网点规范运营的基础上寻求销售模式的提升，深入结合当下网络时代的发展和潜力，拓展实体店的平台。

2.为了服务卖产品

新型的商业逻辑，我们的营销活动的落脚点是我们的实体网点，只有通过终端服务，才能满足消费者的个性化需求，赢得顾客的忠诚，向社会表达企业文化。我们销售实体店的服务提升空间在两个方面，一方面是进一步提高销售人员业务知识和营销服务水平；一方面是提高实体店的增值服务是今后发展的趋势。

3.服务营销升华为体验营销

所谓体验营销，就是指企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台，以满足消费者的心理与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，获得最大程度上的精神满足的过程。简而言之，就是以顾客需求为导向，为目标顾客提供超过平均价值的较高价值的服务。在消费需求日趋差异化、个性化、多样化的今天，客户已经不仅仅关注产品本身所带来的“机能价值”，更重要的是在产品消费过程中获得“体验感觉”。

营销的根本任务是争取客户忠诚，零售实体店的经营不能停留在坐等客户上门，但也不是走出店门去马路上拉人，而是要走出网点做足营销，营造良好的氛围，所谓的“道场”营销。

三、电商是否是真正的未来以及传统实体店的优势

在我国，电子商务已经成为一大热点。无论是传统的制造业或是新兴的金融企业，都把电子商务作为企业经营的一种新方式，纷纷投入巨资建立网站，在国际互联网上从事B2B、B2C的各类商业活动。不少企业在电子商务运作的实践中，还创造了一些适合我国特点的独特做法，但真正想长久赢得消费者的零售实体店的不应该将网络和实体二者割裂或者对立起来，而是应该提供统一的用户体验。

传统彩票实体店面临的进一步的优胜劣汰，从业者不再是社会的闲散人员，取而代之的是年轻的有知识文化的素质人才，能够把握住社会发展的脉搏。实体店面现在面临的潜在的最大问题就是彩民的断层问题，已经初露端倪。80后、90后没有形成彩票实体店的主力消费大军，面对年轻的新一代消费者，他们更多需求的是消费体验，实体店需要并且能够创造具有真实沟通氛围的空间感受，拥有真实支付与获得中奖回报的现场感受，这些是网络所给与不了的。实体店要充分做足做大消费者体验感受增值拓展空间，增加媒体的渲染力，加强忠诚客户的管理，实现关系营销。

实体店的服务也完全有别于网络，但是和网络应该也是相得益彰，已经有科技公司正在以我们的销售实体店为平台开发并推出了针对实体店忠实客户或者老客户的网络便捷销售服务。

四、传统实体店未来三年的发展模式

山东体彩适时推出的山东体彩手机客户端，正是又一项在全国各省市率先推出的惠及实体店的重大举措，正式开启了我们销售实体店O2O销售模式（将线下销售的机会和互联网结合起来），使的互联网成为线下交易的前台，线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以线上筛选服务，在线结算。

通过我们现有的销售实体店的发展，结合上述几方面的论述，个人认为现在的实体店心存危机感的同时做好以下工作，寻求突破，稳步发展。

1.严格按照省市中心的规范运营落实各项营销宣传活动，借势营造心存氛围，通过自主营销，扩大实体店所覆盖的区域心存声势。

2.开展以实体店为核心的会员制度，市辖区09011销售站近3个月发展会员60多个，大大维系了购彩消费者的忠实度。商超店10140销售站通过即开“一分钱”活动注册了4000多个新彩民消费群体的开发。

3.加强网络宣传平台的应用与开发，通过腾讯QQ、微信、陌陌米聊等新兴的社交网络交流平台，利用各平台的交流模式组建各种研彩论彩的朋友圈，借助平台宣传实体店的个性化推荐指导服务，最大化的增加消费者的购彩体验。

4.实现销售的OAO模式线下实体店和线上手机投注有机融合的一体化“双店”经营模式，实现线上线下资源互通、信息互联、相互增值，创造更大的营销价值。

实现OAO模式的愿景是很美好，但还是存在一定的困难，主要涉及实体店和线上虚拟同价以及营销协同等未来几年需要进一步探索的问题。

参考文献：

[1]朱超.体育彩票营销策略研究[J].新乡学院学报（自然科学版），2010（12）：12-13.

[2]楼言昌.我国福利彩票营销创新策略[J].中国民政，2010（08）：50.