3招：将士用命

宜信成立于2006年，经过10年的发展和壮大，目前已经成为中国最大的普惠金融机构，员工人数超过4万，旗下各类产品遍地开花，总交易额突破千亿。作为这艘超级航母的总舵手、创始人，唐宁对于公司战略、人才观这些问题，见解独到。

来杯唐宁，美式的

2006年，从华尔街归国的唐宁在北京创办宜信公司，从事普惠金融和财富管理相关现代服务。创业之初，唐宁经常穿着印有宜信各种品牌logo的简单白T恤，在那间任何人都可以直接出入的总裁办公室办公。由于在华尔街工作多年，唐宁为人处世带有浓浓的美式风格：亲切随和，注重平等，喜欢一切回归简约。

公司成立伊始，唐宁便要求大家喊他的名字，但含蓄的同事们纷纷表示不习惯，在唐宁的再三呼吁下，大家这才开始改变对他的称呼，有喊他宁的，也有人叫他唐先生，随着彼此了解的加深，大家感受到唐宁的随和，终于开始喊他的名字了。

为什么对一个名字那么较真？唐宁有他自己的理解。“现代企业组织是扁平化的形态，即便当时我们还只是一个刚刚起步的公司，但你把这种平等友好的工作气氛建立起来，团队成员安心工作就有了前提，企业文化也就由此开始建立。否则等大了以后就更难（改口）了。”

唐宁经常把面试地点定在家附近的咖啡厅，不少宜信高管亲历过这样的场景：在唐宁钟爱的那家咖啡厅，他们目睹一个男人穿着T恤、短裤，趿拉着一双拖鞋坐在角落里，专注的在笔记本键盘上打字。“他不是装成很忙，他是真忙。他把所有碎片时间都利用起来，处理邮件，查看新闻。”有高管这样回忆。对于这样的初次见面，宜信首席品牌官，高级副总裁吕海燕则直接表示自己很“崩溃”。她后来才了解到，唐宁对穿着很随意，他所有的时间和精力都倾注在工作上了。“我不认为在咖啡厅那样的场景是在面试，我不喜欢居高临下的审视谁，只把这当做一个交朋友的机会，大家互相学习，谈谈各自感兴趣的话题，这样的分享挺好，每次都受益匪浅。”当谈到这个问题时，唐宁一脸真诚的回答。

宜信只有两三百人的时候，记忆力极佳的唐宁基本记住了每个同事的名字，他希望当自己喊出对方的名字时，既传递尊重，也能看到对方在惊讶之余露出的微笑。随着公司规模的不断壮大，唐宁还是想办法去认识新同事，并定期举行集体见面会，不仅把“Call Me唐宁”的理念传达给新人，也顺带着记住了一些新面孔和他们的名字。“企业怎么聚人气？对同事的尊重就是方法之一。”唐宁表示。

喜欢扁平化的唐宁极少用“员工”来形容宜信人，而是用同事、团队成员这些更具平等含义的词。“平等化、扁平化对一个企业是非常有帮助的，好的关系应该是大家在一起有共同的目标，共同解决问题，有很好的一种互帮互助的氛围。所以从根本上来讲，用‘员工这个词不是宜信的理念。”

对于领导力，唐宁的看法也同样美式：头衔不是领导力。“头衔没用，团队成员认同你才行。你身体力行做表率，爱每一个同事，并且做了很好的工作，你才算有领导力。所以说，领导力是干出来的。”2011年，唐宁在北京中层会议上这样表示。

最能让企业增值的是什么？海尔集团董事局主席张瑞敏认为，不是资产，而是人。在张瑞敏看来，经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。著名企业文化与战略专家，前新希望六和联席董事长兼CEO陈春花认为，认可并尊重员工，是促进员工释放能量的一个重要方面，管理者应该借助于任何一个机会，表达对员工尤其是一线员工的尊重。这样的理念也为唐宁所推崇，在他美式管理风格的背后，透出的是对企业扁平化的寄望，以及浓浓的人文情怀，这些也成为宜信飞速成长的有力保障。

把手弄脏，瞎子背瘸子，豁命摸

“把手弄脏”这一思想来自唐宁早年在孟加拉深入了解小微信贷时的经历。当时，为了寻找客户，唐宁骑着自行车，跋山涉水去村子里找客户，把款放给客户以后，唐宁还会到农民的田间地头去，看他们用很少的钱做了什么。这些历练让唐宁意识到，服务小微，不管曾经的履历如何闪耀，都要勇于放低自己，深入农村，去小微企业主的场所，哪怕把自己的双手乃至全身搞得脏兮兮。创业早期，唐宁带着队伍去西部农村考查，了解农户的第一手资料，为的就是深入一线实干。靠着这样的打拼精神，普惠金融事业迅速在中国100多个城市，20多个农村得到推及。

部门之间沟通不畅是很多公司都面临的问题，快速成长中的宜信也不例外。细心的唐宁几年前就发现，有时在业务部门和支持部门之间，好像总有一层窗户纸捅不破，“就好像是有一条河把他们隔在两岸。”于是他果断倡导支持部门的同事们“游到河对岸去”，积极打破部门间的壁垒，了解业务部门的困难和挑战，一起解决问题，由事务性支持转变为战略性引领，形成合力，为企业形成核心竞争力打好基础。

2012年，在天津新员工见面会上，为了鼓励同事和客户亲密接触，唐宁提出了“豁命摸”一说。“豁命摸就是High Touch，你得走出去摸客户，而且也得让客户摸你。拿一个大玻璃窗子把客户都挡住，能叫High Touch吗？想Touch都Touch不了。要打破传统的金融高高在上的理念，得用接地气的零距离的方式。”

2013年，在宜信年中管理会上，唐宁对宜信的业务形态给出一个非常具有童话色彩的比喻：白雪公主和七个小矮人。“不同的业务主要有三个发展阶段，咱们称之为‘白雪公主阶段、‘小巨人阶段、‘小矮人阶段。任何一条业务线，都经历了从小矮人到小巨人到白雪公主这样一个成长轨迹。”

“白雪公主”业务指的是P2P理财这类市场份额和领先性靠前，规模大，战略定位好的业务，“小巨人”业务则指在市场上有一定份额和发展，但还没确立绝对优势的业务，如城市车贷，而处于成长和突破成长瓶颈阶段的产品和服务属于小矮人业务。那么这样一群快乐的小矮人和一群寻找成长方向、突破瓶颈的小矮人，也是宜信业务大家庭之中重要的组成部分，他们代表创新、代表未来。彼时的唐宁已经意识到，互联网时代，科技日新月异，各类产品快速迭代，必须实行多产品战略，才能立于不败之地。

在2016年LendIt美国峰会上，当被问及人才观，唐宁讲出一系列新奇有趣的比喻。有能力的团队成员如何有效配合？唐宁认为，“瞎子背瘸子”的方式就不错，“就拿跨界创新来说，让互联网的人懂金融，让金融的人搞明白互联网，两类人各有所长，能力上又彼此互补，但在德才的顺序上，必须德为先，这样的组合就很搭。”

唐宁随后又抛出“打群架”、“打能和、磨而合”的理念。“强的人都有性格，你也强、我也强，那事来了听谁的，一定要能够打起来，有啥事都藏着掖着不行。但是打了之后还要能够打到一块去，还要能够磨而合，这对组织文化的要求是非常高的。宜信的氛围是坦诚互信，大家在沟通的时候，一定要能够敞开自己，把话都说出来，不要担心谁踩谁脚了。有人若有不好的感受，说出来，大家一起去解决，我们是这样的环境和文化。”

这个CEO不太冷

北京建国路SOHO现代城，一座普通的写字楼，宜信总部就在这里。宜信同事经常在电梯口碰见唐宁，他和大家一起等电梯，有时挤不上去，唐宁只好转身爬楼梯，自言“权当锻炼身体”。有人提出疑问：“不差钱”的宜信为何迟迟不搬进更高大上的现代办公楼？

唐宁曾经认真解释过：“我们早年说，现在也说，过往的那种冷冰冰的传统金融服务是多么的要不得，多么让人害怕，多么不靠谱，现代城接地气，让我们的客户敢于尝试我们的创新型金融服务。”他一直将总部设在SOHO现代城这座普通的办公楼，就是想提醒自己，做事为本，客户感受第一。

虽然工作起来一脸严肃认真，但唐宁并不乏幽默感。与内部同事聚会时，他常常会一边吃着烤串，一边畅谈自己的军训生活，还有大学的糗事。对这个既暖又没架子的CEO，同事们在喜欢之余，偷偷给唐宁起了个昵称：棒棒糖。

2014年岁末，体格壮硕的唐宁身着笔挺的西装，在台上跳起“小苹果”，成为宜信年会最沸腾的一幕。虽然是临时被同事拽上台，但他精彩的表演也让全场为之轰动。在他身后，一群带着红色或蓝色假发的高管大伽们，一反平日的低调，热情的舞动着，通过网络直播，为遍布在全国182个城市和62个农村的4万名同事送去快乐。

“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮。”这是33岁的唐宁2006年创立宜信之初对自己的要求。他在很多场合都说过，“自己背着一个篓子，走到哪里，不断有人将问题放进去，等我一一解决。”但每次他总是很热情地直面每一个问题，亲切真诚。

同样的态度也经常出现在各类媒体见面会上。互联网金融领域的热点，关于宜信未来的计划，这些焦点问题早被媒体问过许多次，但每次面对提问，唐宁总是像第一次接受采访一样，慢条斯理的回答，从不敷衍。这类会跑多了，有的记者会突然发现：哎？怎么唐宁说话有点像刘宝瑞（著名相声演员）啊？尤其是鼻音和讲话的尾音部分。再看台上西装革履的唐宁，已不再感觉遥远和高大上，而是有点萌萌的了。

2015年，唐宁做了一件更暖的事。元旦刚刚过完一周，宜信宣布与中信银行开展战略合作，致力做好P2P交易资金监管工作，使宜信借款端、出借端和平台自有资金和客户资金分离，让每一笔交易都得到监督。平台的服务费、风险金机制全流程透明，这样闭环运作的好处简言之就是“人跑了，钱还在”。

手起笔落，主动将宜信和自己放进制度的“笼子”里的唐宁反而有一种如释重负的感觉，“希望宜信和中信银行的合作能为P2P行业阳光化发展提供一种范式。”

唐宁的简朴在宜信也是出了名。除了出席重大场合会打上红色或者蓝色领带，平时他总是身着简单的黑上装，黄裤子，走到哪都亲自拎着他的黑色电脑包，参加活动一律是外套自己拿，活动结束后默默离开。