设计是无言的服务

文|立波



设计是无言的服务

文|立波

朋友的儿子从警官学校毕业，分到沈阳一派出所当民警。某次见面，他问我：“叔，你说我也入职了，该看点什么书好？”我没打奔儿，脱口而出，“看点儿心理学方面的书，哪怕你不干警察，对你都有好处。”

心理学书是我喜欢看的类型书之一。18岁那年，沈阳新华书店在中山公园举行书展，我去了，买了一本《创造心理学》，非常好看。后来不知被谁借走了，再没还。我想再买一本，却说啥也买不到了，很遗憾。

这几年，心理学方面的书越出越细，什么《重口味心理学》《说谎心理学》《拖延心理学》等等。有一本叫《设计心理学》，作者是美国的认知心理学家唐纳德·A·诺曼。设计还牵涉到心理？纳闷儿，买来瞧瞧。

中国工业设计协会副理事长柳冠中先生给这本书作的推荐序，标题为“设计是无言的服务”。此言极是。你如果看过央视“交换空间”和上海卫视“梦想改造家”，就会知道，好的设计确实会带给人很大方便和愉悦。

有人说，厨房设计超过10平方米，就是对主妇的不尊重。说这话的人或许是女权主义者。中国美院教授，担任过汕头大学长江艺术与设计学院常务副院长的杭间先生，似乎也认同此理。他给这本书作的第二篇推荐序，就强调了设计时的“小”。他认为，“小”是一种更伟大的关怀。

作者本人观点就更明确了。他开篇就告诉读者：你在使用某物品时遇到麻烦，那不是你的错，是设计出了问题。这话说得很对。一把折叠水果刀，要想掰开很费力气，恨不得用牙咬用脚踹，就是设计出了问题。

作者举例说：要想防止在使用照相机时，把电池或记忆卡插错位置，导致机器受损，就应当在设计时，使这些部件只能有一种插入方式，或是设计出不论怎样都能正常工作的相机。他给出经验：当物品上贴有使用说明，诸如“由此推开”“请事先切断电源”，就表明该物设计很糟糕。

忽然想起一位明白人说过，好的幽默漫画应该不着一字。既不用通过文字，只看图画，就能看懂，让人会心一笑。在这方面，两者似乎有一些相通。想想看，商品上到处是使用性文字说明，你是不是得烦死？

这本书分七章：日用品中的设计问题；日常操作心理学；头脑中的知识与外界知识；知道要做什么；人非圣贤，孰能无过；设计中的挑战；以用户为中心的设计。作者断言：我发现人们并不总是笨手笨脚，也并非总是出错，他们只是在操作那些构思和设计都很糟糕的产品时才会出错。

1990年代初，我去位于沈阳东南部的辽宁省人民医院看病。进去就出不来了，门诊大楼迷宫似的。我以为就我一个人方向感紊乱，后来发现，不止一个人问我，大门在哪儿？你说这设计有多糟糕。后来这家医院翻盖了，去年去了一次，看病人，比以前好多了，至少能让我找着大门了。

看看这本书，对照一下中国产品的设计，挺有感触的。

锦言斋

●我们在使用日常物品时，因果关系心理也在起作用。一种状况紧接着在一个动作后发生，人们就会认为这个动作是造成这一状况的原因。

●错误发生时，人们总会感到内疚，不是试图隐瞒错误就是责怪自己太笨或手脚不灵活。没有人愿意让别人观察自己操作时的拙劣表现。