美国大学与校友关系互动的经验及启示

袁飞++梁东荣

摘要：积极与校友进行关系互动是美国大学促进校友与大学共同发展的有效策略。正确的关系互动理念，健全的组织机构，力所能及的校友服务，积极有效的关系互动平台是美国大学与校友关系互动的主要经验，借鉴美国经验并结合我国实际，我国大学应确立正确的关系互动宗旨和树立积极的关系互动理念，加强校友服务，完善以校友网为主的关系互动平台，推动相关研究，注重专业人才培养以发展与校友的良好互动关系。

关键词：美国大学；校友；关系互动；经验借鉴

积极与校友进行关系互动，促进校友与大学的共同发展是现今世界一流大学的普遍做法。不少高等教育专业评估机构将校友的成就和对大学的综合支持作为衡量一流大学的重要指标。美国大学一贯重视与校友的关系互动，通过积极的关系互动促进了校友的发展，也帮助大学实现了对校友资源的开发、转化和利用，大学获得了丰富的经济、信息、智力资源以及众多校友对大学道义与声望上的支持，促进了大学的发展。以校友捐赠为例，2014年度美国大学共接受社会捐赠374.5亿美元，其中校友捐赠98.5亿美元，占比26.3%，相当一部分大学的校友捐赠在其获得捐赠中的比例超过三分之一，如密歇根大学、华盛顿大学、滨州大学等，甚至一些学校超过40%，如密歇根大学和威廉玛丽学院的比例分别达到45.6%和69.3%[1]，这与美国大学积极开展与校友的关系互动具有直接关系。

受国外大学注重与校友关系互动的影响，随着我国大学办学自主权的逐渐增大、大学之间竞争的凸显、政府对多渠道筹集办学资源的鼓励，一些大学自上世纪末以来也开始注重加强与校友的关系互动，并取得了一定的成效。同样以校友捐赠为例，据中国校友会网统计，中国大学2014年底累计接受校友捐赠金额突破120亿，总共有21所高校校友累计捐赠过亿。但总体上看，我国大学与校友的关系互动不管在实践还是研究上尚存在诸多问题与不足。本文立足分析美国大学与校友关系互动的实践与主要经验，以期为我国大学与校友关系互动产生有益的启示与借鉴。

一、树立与校友关系互动的正确理念

大学与校友的关系互动指的是在一定情景下，大学与校友之间发生的各种形式、各种性质、各种程度的相互作用或影响。由于理念的指导作用，关系互动的形式、内容与性质往往首先取决于互动主体所持有的关系互动理念。美国大学树立了一系列正确的关系互动理念，以指导与校友关系互动的实践，这是美国大学与校友关系互动的首要经验。

1.互惠共生

美国大学以“互惠共生”作为与校友关系互动的首要指导理念。该理念认为，大学与校友是命运共同体，彼此的发展是相辅相成的，因而，关系互动不仅是双方得到互惠，更应是双方得到共生。在该理念指导下，大学不是首先考虑如何向校友募捐，如何利用校友资源促进学校发展，而是首先考虑如何为校友发展提供持续的、力所能及的支持与服务。“互惠共生”理念不仅体现在美国大学章程、校友会章程的相关规定中，也体现在大学领导者的大学治理理念体系里，并在实践中得到较好的贯彻落实。比如，在美国高等教育发展历史上最早建立校友协会的威廉姆斯学院，其校友会章程中对校友会的使命界定为“以促进相互之间的友谊和增进校友对母校的关心与尊重为宗旨”[2]。美国印第安纳大学校长麦克罗比（Michael A.McRobbie）曾言：“发展大学与校友的关系是美国高等教育的一大特色，这种关系不是一种单边的关系，而是一种双向互生的关系，双方都能得到适当的照顾和关怀，它不会随学生毕业而消失，反而会延续一生。”[3]

2.校友平等

平等的校友观是美国大学与校友关系互动的另一重要指导理念。大学不只是关注知名的、有钱的校友，而是长期平等地对待所有校友，通过各种服务与活动加强与所有校友的联系与沟通，强化全体校友的校友意识。在很多大学的校友杂志中，往往用不少篇幅报道普通校友的普通信息。大学关注的是有多少、占多大比例的校友为学校发展做出了贡献，比如校友捐赠，它们认为校友捐赠率比校友捐赠数额有意义得多。在世界一流大学的评价指标体系中，校友捐赠率占5%的权重。[4]平等的校友观从学生入学开始并随学生毕业而延续，它使得广大校友增强了自己的校友角色认同，激发出了回报母校的热情和动力。

3.以人为本

“以人为本”的理念贯穿于美国大学与校友关系互动的始终。为促进校友的发展，美国大学不仅关注校友物质方面的需要，也更关注校友精神、成长方面的需要。大学为校友提供信息、图书资料、电子文献资源、购物优惠、保险等生活和学习便利服务，也为校友职业发展、创业、求学深造等方面提供尽可能的支持与帮助。大学给予所有校友平等的对待与尊重，校友杂志及时报道校友发展上的成就、成长上的惊喜，不定期的邀请杰出校友回校给学生做报告，举办丰富多彩的返校聚会等活动。通过不间断的联系，校友会收到母校的生日祝福、晋升祝贺等邮件。“以人为本”的理念还体现在校友组织、关系互动平台的管理、建设上。如在管理上，将“责、权、利”科学合理地分配给大学、校友会和校友三方，使三方成为一个共同发展的活体。在关系互动平台建设上，充分从校友角度考虑，力求建设方便、迅捷，能给校友带去帮助的关系互动平台。

二、健全与校友关系互动的组织机构

大学与校友的关系互动体现为各种形式、各种性质和程度的具体活动和事务，必须以健全的组织机构为依托，确定开展这些活动和处理这些事务的指导理念，制定执行规则和方法程序并负责具体实施。健全的组织机构为有效开展大学与校友的积极关系互动提供了有力保障，美国大学在这方面的经验主要体现在以下两个方面。

1.完善顶层机构设计，明确使命

美国大学一般将校友工作组织机构设计为两个层次：校友董事会和校友委员会。校友董事会作为决策、立法、监督机构，其主要职责除制定校友定期活动报告并通知校友，指导监督校友会的各种活动等之外，主要使命就是通过多种方式及手段加强学校与校友之间的关系互动，打造大学与校友发展共同体。校友董事会的人数依据校友的代表性和地区间人数予以分配，规模从几十人到几百人不等，由管理、市场、规划等方面的专业人士组成。[5]校友委员会作为负责校友工作、组织校友活动的专门机构，通常细化为若干执行部门，其使命是“追求联系、服务和吸引所有的校友和学生，在大学和它的毕业生之间培育一种终身的知识和情感联系，并为大学提供声誉和支持”[6]。endprint

2.细化执行部门分工，明确职责

与校友的关系互动是一项复杂系统的工程，单靠一两个部门或者少数工作人员很难胜任，为此，美国大学将校友工作执行机构进行细化分工，以保证与校友各项互动工作的高效性和有序性。以斯坦福大学为例，该校将校友会细化为宣传与市场营销部、校友联络部、校友业务部、战略规划部、财务与行政部、校友教育联络处等部门，其人员规模高达一百多人。宣传与营销部的职责主要是定期编辑出版校友杂志、维护相关网站、向校友传递学校新闻并邮寄校友会刊、及时了解校友的需求和动态，为校友会和其他决策部门提供准确的信息和数据。校友联络部主要负责组织校友活动（如一年一度大规模的校友返校活动）、建立各地的校友社区、搭建互动网络。校友业务部的主要职责是开发校友服务产品，通过与企业合作为校友提供旅游、宾馆住宿或购物优惠等服务项目。

三、以力所能及的服务作为与校友关系互动的基础

主动、积极开展力所能及的校友服务，为校友的生活、发展提供尽可能的支持与帮助，为与校友关系互动奠定良好基础是美国大学与校友关系互动的主要策略。

1.利用现实资源为校友服务

大学具有优质的教育、人力、信息、知识、附属设施等资源，充分利用这些资源开展持续的校友服务有利于促进校友的发展，增强校友和大学之间的感情。美国众多大学都充分利用自身拥有的资源优势开展各具特色的校友服务。如康奈尔、斯坦福、麻省理工等大学图书馆为校友提供各种在线资源和服务平台，把对校友的服务发展成为一种特色服务。[7]康奈尔大学为校友提供远程访问，校友通过校友办公室申请网络ID即可登陆享受该校图书馆提供的各类电子文献、数字馆藏等专业资源。[8]耶鲁大学推出了只提供给校友及其家庭成员的校友大学课程[9]；其就业网面向校友开放，校友可以登陆该网站，填写自己的基本信息，寻找工作或者招聘自己感兴趣的职员。[10]

2.开发隐形资源为校友服务

大学具有丰富强大的隐形资源，如大学上百年甚至几百年历史积累的声誉、大学的集群效应、大学与政府和其它企事业团体的关系等，充分开发利用大学的隐形资源，能拓展校友服务的渠道，丰富校友服务的内容。美国众多大学利用自己的声誉、集群效应和综合影响力与企事业单位或其它社会组织合作开发校友服务产品。比如耶鲁大学与JSTOR（期刊库）签订特别协议为校友提供一千种学术期刊和一百万种重要资源[11]；密歇根大学与银行合作为校友提供白金信用卡（该信用卡无年费、具有一百万旅行意外保险、紧急取现等实惠）[12]，还与其他企业合作为校友提供保险、医院、宾馆、电影院、主题公园、住宿与停车等众多优惠服务。[13]美国大学对校友全面、细致、周到的服务，不仅涉及生活便利、物质实惠方面内容，也涉及继续教育、创业、职业发展等方面，服务的对象更是拓展到校友的家庭成员。这种力所能及的服务在满足校友物质生活、精神、发展需要的同时，也很好地增强了大学与校友之间的情感联结，提升了校友的依存度、归属感与校友角色认同，使得校友越来越将自己的生活、发展、命运与母校紧密联系在一起。

四、建设积极有效的关系互动网络平台

充分利用现代信息技术的优势，不遗余力地打造大学与校友的关系互动平台是美国大学与校友关系互动的一大特色。在大学与校友之间构建良好的沟通媒介也是美国大学校友会的主要职责，正如耶鲁大学在其大学章程中对校友会职责规定所说的那样，校友会需“为校友与学校及其董事会之间的良好沟通提供有效媒介”[14]。美国大学为与校友积极进行关系互动打造了如下网络平台。

1.校友网（Alumni Network）

校友网是美国大学与校友关系互动的主要平台，也是校友与校友之间、在校生与校友之间关系互动的主要平台。大学把校友网链接置于学校主页的显著位置，校友申请校友卡，注册校友网只需网上填写基本信息，经审核后，几个工作日就能收到校友卡并享受相关校友服务。校友通过链接登陆校友网后，可浏览学校的相关新闻、了解学校针对校友推出的各种购物优惠和校友福利、观看学校为校友或其家庭成员提供的网络学习课程、修改自己的工作信息和联系方式、加入自己的班级、利用链接进行在线捐赠、报名参加学校组织的校友旅游或聚会活动、查找其他校友的信息并进行交流、直接进入就业网查询就业信息或者发布招聘信息等等。总体上看，美国大学校友网功能强大、稳定，设计科学周到，使用方便快捷。

2.在线校友录（Online Alumni Directory）

在线校友录是美国大学打造的一个旨在促进校友相互交流的在线平台，通过该平台，校友可以认识自己所处地区的校友，可以就某些专业问题进行及时咨询，也可以因为到了一个陌生地区而寻求该地区校友的建议或帮助，还可以就就业向校友了解信息和征求建议等。在线校友录为校友提供搜索功能，校友登陆之后，输入名字和毕业班级年份就能查到相关校友信息。一些大学对在线校友录的功能引导与设计各有侧重。比如，美国珠宝学院致力于将在线校友录打造为“即时证书验证”的重要资源和行业内网络交流的重要工具[15]；哈佛大学则引导毕业生充分利用在线校友录，以加强与校友的沟通交流并促进毕业生找到更合适的工作。

3.整合社交网站

美国大学普遍注重整合优秀社交网站来作为与校友关系互动的平台，每所大学都根据自身的实际情况，结合社交网站的各自优势选择几种社交网站，在上面注册并建立自己的校友组群与社区。通常使用的有脸谱网（FaceBook）、推特网（Twitter）、领英网（LinkedIn）、视频网站（YouTube）等。由于这些社交网站具有用户量大、信息传播速度快的特点，各大学往往运用它们来推动学校所发布信息的迅速传播。使用这些社交网站的校友只需对母校进行关注或是直接加入大学所建立的组群或社区，便能及时收到母校发来的相关信息，随时了解母校动态。这些社交网站的链接也被置于校友网内醒目之处，以方便校友登陆。endprint

在线校友录和各优秀社交网站都整合在大学校友网里。通过对现代信息技术优势的充分利用，对各关系互动平台的相互补充与糅合，美国大学建立起了与校友高效、迅捷、便利、无缝的关系互动平台。这些平台不仅大大促进了大学与校友的积极关系互动，也良好地促进了校友之间的关系互动与互助，将大学与全体校友联结成为一个整体。

五、启示与借鉴

美国大学积极与校友的关系互动已成为一种独具特色的校友文化。大学与校友关系互动的质量是影响校友工作成效的关键，而我国大学在这方面尚存在明显不足与诸多问题。从现实实践和相关研究来看，一是大学缺乏正确的关系互动理念与宗旨定位。大学与校友联系的功利性明显，目的主要在于获得校友的捐赠，在联系对象上针对功成名就的校友。缺乏从学校整体战略发展角度、从长远性与系统性的眼光来积极思考如何发展与全体校友的良性互动关系。二是大学对校友的服务意识淡薄，校友关系互动平台建设单一滞后，缺乏对现代信息技术的充分利用。三是组织机构建设偏弱，“校友会尚多处于婴幼儿期，规模很小，内部设置简单，缺少专业人员”[16]。四是相关研究欠缺。截止目前，笔者以“校友”主题词在中国知网（CNKI）上进行检索，没有发现一篇从事校友问题研究的博士论文。相关研究主要局限于校友捐赠、校友会和校友资源开发、校友数据库建设等方面，基本把校友当成了慈善捐赠者或办学资源补充者，对如何发展与校友的良性互动关系，如何营造优良的校友文化等方面鲜有提及。正如学者顾建明教授指出，“目前的校友问题研究虽然在研究手段上愈加精致，但缺乏对校友与母校二者互动关系的探讨”[17]。立足我国现实并借鉴美国大学经验，可以得到以下启示。

1.确立正确的关系互动宗旨，树立积极的关系互动理念

确立什么样的关系互动宗旨和树立何种关系互动理念是我国大学开展与校友关系互动需要解决的首要问题。我国大学校友工作起步较晚，更应从战略发展角度、从长远性与系统性来考虑确定关系互动的宗旨与理念。从根本上讲，我国大学应以打造大学与校友共同体为出发点，以促进校友和学校的共同发展，并最终实现人的发展为根本旨归。因此，大学与校友的关系互动绝不能仅限于工具层面收益的获取，应通过与校友的积极关系互动促进大学与校友共生共长，充分发掘关系互动的积极社会价值。这样在关系互动理念上，必须树立互惠共生、校友平等、以人为本等积极关系互动理念，同时在关系互动中积极引导培养公共责任意识，传播共生、平等、友爱、互助等积极价值观，营造健康的校友文化。

2.加强校友服务，促进校友发展

麦可斯研究院2011年对2007届大学毕业生三年后职业发展进行调查，数据显示有68%的毕业生希望可以利用母校的图书馆系统，61%的毕业生希望母校建立校友网，46%的毕业生希望母校组织本人所在地的校友聚会活动，45%的毕业生希望在母校举办校友聚会活动。[18]这充分说明我国大学校友有较强的联系母校、利用母校相关资源的需求和愿望。然而，我国大学在开展校友服务方面基本还是一片空白，大学应充分开发自己的资源来加强校友服务，为校友的生活与发展提供力所能及的支持与帮助，努力提升校友的依存度与归属感，不断增强大学自身的亲和力和吸引力，以强化并永久维持校友与母校之间的情感联结，营造共生、共长、共荣的关系互动机制。

3.完善校友网等关系互动平台建设

完善的校友关系互动平台不仅非常有利于大学与校友开展良好的关系互动，也非常有利于校友之间的交流互动与互助共进。我国大学的校友关系互动平台建设滞后，单从大学校友网来看，服务功能单一，设计不够科学合理。绝大部分大学的校友网链接不在醒目位置，校友网所提供的内容基本多为校友风采、校史校情，对校友的服务功能很少。大学缺乏对现代信息技术和社交网络优势的充分利用，学生或者校友往往自发利用腾讯或者微信建立群组，这不利于信息的快速传播，致使与校友的关系互动迟缓低效。大学应改变校友工作观念，从学校战略发展的高度重视与校友的积极关系互动，借鉴美国大学的成功经验，立足本土化，充分利用现代信息技术和腾讯、微信、微博等各种社交网络的优势功能，打造富有我国特色的大学与校友关系互动平台体系。

4.推动校友问题研究，注重校友工作人才培养

在校友问题方面研究的缺乏，已成为推动我国大学校友工作的主要制约因素。当前亟需推动相关学者致力于大学与校友关系互动机制构建，关系互动的宗旨、理念，关系互动的社会价值，健康校友文化的营造，国外经验借鉴与本土化，大学校友工作的制度设计与组织建构，大学校友工作专业人才培养，校友群体心理、行为特征等方面的系统研究。只有取得既立足我国实际，又充分、丰富、科学的研究成果，才能有效推动我国大学校友工作的良好开展，也才能为大学与校友良好互动关系的构建提供正确的理论指导。另外，必须加强大学校友工作专业人才的培养，以提高校友工作的规范性与专业性。大学与校友的关系互动是一项系统工程，只有充分做好上述工作，大学与校友的关系互动才会走上健康、有序、高效的良性轨道。

参考文献：

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[13]MSU Alumni Association [EB/OL].[2015-05-11].http：//www.spartancreditcard.org/msuaa.html/.

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[16]邓娅.校友工作体制与大学筹资能力——国际比较的视野[J].北京大学教育评论，2012（1）：139-150.

[17]顾建民，罗志敏.校友文化及其培育的阐释框架[J].高等教育研究，2013（8）：15-22.

[18]麦可斯研究院，编著.2011年中国大学生就业报告[M].北京：社会科学文献出版社，2011，5（1）：252.

（责任编辑陈志萍）endprint