基于平衡计分卡的KPI在绩效管理中的应用

李嫣资　刘笑言

摘 要：目前我国企业在引入绩效管理后的工作现状不尽如人意，很多问题不断出现，诸如绩效考核拘于形式，考核指标设置不合理，沟通不畅等。本文以广东省某公司为例，分析其在绩效管理上存在的问题，有针对性的建立了基于平衡计分卡的KPI绩效管理体系，然后对绩效管理中需要重视的问题进行说明。

关键词：绩效管理；平衡计分卡；KPI绩效管理体系

广东某食品企业从去年初起，把平衡计分卡作为公司的一项考核制度，并将出口额增长8000万元作为战略目标，开始在企业内部正式实施。但最终的实施结果却很不理想，得到的是更多员工的抱怨。“原来的考核办法就像是一根绳子拴着我们，现在想用四根绳子，还不就是拴的再紧点，为少发奖金找借口？”面对这样的状况，不仅公司的战略目标未实现，而且带来了员工的不满。

一、绩效管理存在的问题

通过分析上述食品企业绩效管理方案失败的案例，从中能够发现一些存在于我国企业绩效管理中的弊端，主要包括以下两个方面。

1、寄希望于平衡计分卡这种“战略工具”能够解决企业的员工绩效考核和奖金分配问题。平衡计分卡的作用就在于将企业战略目标量化为具体的绩效指标，在企业、部门和员工之间一层一层分解，再把这些指标落实到具体的经营管理活动中，实现企业战略目标。

2、不合理的绩效考核目标。绩效目标给提供给评估者和被评估者评价参考的具体标准，是有效绩效管理的基础。由于商业环境和行业盈利模式的变化，以财务指标为中心的绩效评价体系无法与企业发展相适应，所以该企业单纯将销售额的增加作为战略目标，这样设计出的绩效考核目标必然也缺乏合理性。类似的因为绩效目标设置不合理导致的管理失败案例还有很多。

二、平衡计分卡（BSC）和关键绩效指标（KPI）原理

“平衡计分卡”（BSC）是罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿花了一年的时间研究了12家在绩效测评方面处于领先地位的企业而发明的。平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的、相互平衡的绩效评估指标体系，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系，其把对企业业绩的评估划分为财务、客户、内部流程、学习与成长四个部分（维度）。

关键绩效指标（KPI）是一项直接衡量具体岗位员工的工作完成情况的具体量化指标。它来自于对企业总体战略目标的分解，反应最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。设立关键绩效指标，能够让管理者花更多精力在最能够提升企业绩效的工作上，及时发现问题并采取措施加以改进。

三、基于BSC的KPI绩效管理方案设计

第一，企业战略和发展目标明确。企业战略和发展目标是平衡计分卡的依据，该食品公司的产品定位在高端市场、高价格、高质量，因而企业的战略目标可以从两个方面定位：一方面通过优异的运作降低企业产品的成本，提高价格竞争力；另一方面针对市场需求加大对新产品的研发，保证企业产品的市场占有率。

第二，找出实现目标的关键因素，形成企业的目标框架。在确定企业的战略和发展目标之后，依据平衡计分卡，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，找出驱动战略目标得以实现的关键成功因素，将所有的这些因素结合起来，就是企业的目标框架。依据该食品企业的战略，其目标框架如表所示。

表 平衡计分卡四个维度的关键成功因素

视角目标名称描述权重

财务利润加强成本费用控制 利润目标要试图，由于企业战略的重点放在了对新产品的研发上，不仅要考虑企业的利润，还要注意对研发和市场调研活动的投入成本费用利润率25

客户客户保持率和满意度市场份额 考核指标设定的要考虑产品与服务的质量、客户关系和公司的品牌企业要开发新产品，因而要注意新产品的市场份额25

内部流程产品开发周期安全事故率 为每项产品设定开发周期，保证新产品进入市场的时间产品生产过程要确保员工的安全，降低事故率25

学习与成长员工队伍培养信息系统改进 要培养产品研发团队的创新能力，协作意识和企业员工的文化素养，市场意识等改进信息系统，保证信息的传递质量25

第三，确定部门KPI的初稿。基于平衡计分卡的企业目标体系确立之后，应通过一定的工具将目标分解到各职能部门。企业职能部门是矩阵分解图的横坐标，平衡计分卡四个维度所包含的目标则是纵坐标，在进行策略性目标分解的时候，企业长期目标和部门职能是必须的两个关键因素。

四、小结

通过对广东省食品公司绩效考核体系的设计，可以得出基于BSC的KPI绩效考核体系在企业的应用相对于传统的绩效考核，具有自身的优势，突破了将财务作为唯一指标的衡量工具，同时也改变了传统绩效指标的分解方式，但是它在很多问题上还有待进一步完善。如平衡计分卡中的评价指标与原有企业日常业绩指标系统的关系，对客户忠诚和满意程度、员工满意程度之类的指标如何定量评价等等。此外，由于我国同西方国家的战略意思、组织结构、管理体制等方面有很大的差异，每个企业自身也有各自不同的特点，因而需要更多的探讨研究，形成一套符合中国企业的基于平衡计分卡的绩效考核体系。（作者单位：河北金融学院）

参考文献：

[1] 周文 虞涛.绩效管理[M].湖南科学技术出版社，2005.

[2] 李宝元.绩效管理[M].机械工业出版社，2009.

[3] 王伟.基于平衡计分卡的企业绩效管理研究[D].郑州大学，2009.

[4] 金燕 白皓 林锐标.平衡计分卡应用实务[M]海天出版社，2004.