中小企业员工培训对组织绩效的作用研究

任晓龙

摘 要：员工培训在改善中小企业的组织绩效方面发挥着重要的作用。在基于众多学者对员工培训和组织绩效关系的基础上，本文基于组织生命周期理论，着重探讨各个阶段中小企业相适应的员工培训对组织绩效的作用。

关键词：中小企业；员工培训；组织绩效；组织生命周期

现今，国内中小企业面临全球化的激烈经济竞争、人才竞争的挑战。员工培训作为企业人力资源开发的重要手段之一，在提高员工个人绩效和组织绩效以及保持企业持续发展的能力等方面发挥着至关重要的作用。

将员工培训从人力资源管理活动中抽离出来，脱离系统的研究是否具有实际意义？某些人力资源活动对组织绩效的影响效果呈现彼此相加的关系。而某些人力资源管理活动对组织绩效的影响效果则呈现出彼此替代的关系。因此，有必要对单个人力资源管理活动进行研究，以便清楚的了解其在人力资源管理活动中的作用程度，避免被其他人力资源的管理活动的对组织绩效的影响作用的掩盖。此外，可以为各个人力资源管理活动在组织绩效中的作用分配权重，提供了一定的帮助。从而，有利于构建人力资源管理活动的最佳组合，以最小的人力资源管理投入来实现最大的组织绩效。

因此，将员工培训从人力资源管理活动中抽离出来研究具有一定的实际意义。

一、中小企业员工培训概述

（一）员工培训的定义

员工培训是组织为了使员工获得和改进知识、能力、态度和行为，达到提高组织工作绩效，实现员工和企业共同发展的目的，有计划地进行的系统化的教育训练的活动[1]。

（二）中小企业员工培训的现状

从中小企业的培训机构设置方面来看，55%的中小企业建立了人力资源部门，20%的中小企业建立了从属于企业的人力资源部门的培训机构；从中小企业培训制度的完善方面来看，45%的中小企业制定并且实施了较为完善的企业培训制度，10%的企业虽然制定了比较完善企业培训制度，但并没有进行实施；从培训频率与培训方式来看，50%的企业每半年进行一次培训，20%的企业每一年进行一次培训，而其余的企业则没有培训；从企业培训的内容与方法来看，中小企业的培训内容主要是技能培训占大多数，占第二优势的是企业文化，其次为安全知识培训[2]。

（三）员工培训的作用

根据国外有关统计资料表明：对教育投入1美元，可以创造50美元的收益，投入产出比为1：50。摩托罗拉公司曾经说过，培训投入可以带来30倍的利润增长。

投资培训已经成为许多企业投资的重点。麦当劳为培训员工专门建立了一所培训大学；IBM公司近几年花费几千万美元用于员工培训；海尔集团建立了专门为员工培训的海尔大学。

因此，员工培训已经成为了企业所重视人力资源管理活动之一，也成为中小企业获得人才竞争优势的必要手段。我们可以简单的概述为，员工培训有利于提高员工归属感和满意度；有利于实现员工个人的发展目标；有利于节约成本、提高收益；有利于实现组织的发展目标，提高组织绩效。

二、组织绩效及其衡量

（一）组织绩效内涵

组织绩效是指企业达到特定目标的程度。组织中一切的活动的最终目的都是为了提高组织的绩效，从而为组织创造利润。通过有效的组织绩效的衡量和评价，可以清晰的了解组织的营运能力、偿债能力、盈利能力以及组织整体对于社会的贡献能力，还可以为组织的管理者提供信息，为其提供战略性的指导。

（二）组织绩效的衡量

在组织绩效概念提出的早期，一般用生产率来分析组织绩效，生产率经常是产量、效率、生产力、利润率、成本效率、竞争力和工作质量等概念的同义词。自1980年以来，学者们开发了一些绩效测量模型，主要有平衡计分卡模型、绩效金字塔模型、绩效测量过程模型、绩效棱柱模型和绩效分类测量模型。在诸多衡量模型中，人们普遍接受平衡计分卡的方法，这种方法不仅包括了财务指标，例如报酬率、营业收入增长率。也包括了顾客满意度，内部的营运管理以及组织中成员的学习和成长等因素。同时，它兼顾了长期目标和短期目标的衡量、财务和非财务的衡量、外部和内部的衡量，能够多角度地为企业提供信息，综合反应组织的绩效。

三、 中小企业员工培训对其组织绩效的作用

员工培训和组织绩效之间存在必然的关系，对此，根据之前有关的学者的研究和实例进行简单的概述和总结。有关国外学者对ICPSR的数据分析发现，在内部职业机会、培训、绩效评估、就业保障、参与制、工作规划和利润分享7项人力资源管理实践中，培训和可观察的绩效有着明显的正向关系。还有学者认为，员工培训能会促进员工绩效，而员工绩效又会进一步影响企业和财务绩效。国内学者张晓华研究发现员工培训对员工任务绩效和适应性绩效部分正相关[3]。

通过对之前学者研究的分析和整理，我们已经可以得出：员工培训对组织绩效的作用是正相关的。基于企业的不同的发展阶段和组织战略目标的考虑，我们采取了不同培训计划，都是为了确保提升组织绩效。在国外学者Becker提出的线性因果模型和国内学者李辉和刘凤军的研究成果的基础上，我们可知员工培训是根据中小企业的所处阶段的组织现状所制定的，通过员工的培训转化为员工的学生成果，改变了员工的创造力、生产率和情感，作用于企业的操作层面，以便提高提高产品和服务质量、顾客满意度，进而完成不同时期组织的核心任务和目的，从而提高组织绩效。对此，以下将结合企业生命周期理论，从中小企业不同的发展的四个阶段进行阐述不同的培训对组织绩效的影响作用。

（一）中小企业创业期的员工培训的作用

在中小企业的创业期，由于企业管理起步，无法进行工作分析，没有规范的岗位说明书，员工人数少，分工不明确，员工录用标准模糊，资金匮乏，尚未建立正式组织形式和专门的培训部门，创业者对企业的发展起到决定性的作用，而且普通员工多听从创业者的安排。此阶段的核心任务是解决企业面临的研究的生存问题，所以此时应利用外部资源进行员工培训，主要培训围绕一下两个方面进行。

首先，是创业者的培训。中小企业创业期最重要的培训应该是创业者自身的培训。创业者应适当的进行管理水平提升和管理理念统一的培训，可以通过参加外部培训机构的培训来提高自身的经营管理水平，以解决创业期企业面临的严峻的生存问题。

其次，是为数不多的员工培训。对创业初期的普通员工开展团队合作、创业期教育培训等具有针对性的培训，促进员工间的合作，以便提高个人和组织绩效。

（二）中小企业成长期的员工培训的作用

中小企业经过艰难的创业期，存活下来继续健康发展，便会进入成长期。在成长期的中小企业管理走向正规化，组织机构相对完善，规章制度不断的健全，组织规模有所增大，开始开展规范化的工作分析来界定部门职责，企业文化开始慢慢形成，企业对员工的需求量不断增长，尤其是生产和销售人员的需求量大增。此阶段核心任务是如何使企业获得持续、快速、稳定的发展，因此，在确保人员数量的基础上，进行培训来满足企业快速发展的需求。

首先，管理人员的管理水平培训。在企业成长期需要一定的管理人员，因此需要有计划的培训出一批中高层管理人员，对中高层管理人员进行相关管理技能的培训，提高企业的管理水平和组织绩效。

其次，是销售和生产人员技能培训。由于销售和生产人员的大幅度增加，加强对生产人员的技能培训，以便提高个人的绩效，来满足个人和组织发展的需要。此外，加强销售人员的培训，提升销售技能，扩大产品销售。进而为组织发展和延续生命周期提供了重要的保障，也是组织绩效提升的基石。

再次，是企业文化培训。中小企业在成才期的企业文化刚刚开始形成，适当的培训可以促进企业文化的形成和巩固，实现员工个人文化与企业文化的融合统一，建立员工的归属感。

最后，是员工职业生涯规划。由于中小企业员工发展空间局限性，保证企业员工的满意度和归属感，成为了避免人才流失的重要手段，为此，企业必须为员工提供必要的职业生涯规划方面的培训，为员工成长提供了有利的环境，增加员工的满意度归属感，进而提高员工的工作积极性和组织绩效。

（三）中小企业成熟期的员工培训的作用

中小企业在经历了快速发展的成长期后，进入了相对稳定的成熟阶段。企业在成熟期发展阶段，资金充裕，企业制度和组织结构都逐渐完善，成熟期的企业灵活性、控制性、成长性及竞争性都达到了均衡状态，是企业真正的黄金时期。然而“盛极必衰”，此阶段的核心任务是“拉长”成熟期。因此，为了避免企业经历强盛后走向衰退，必须加强企业的创新培训。

首先，是产品和服务的创新性培训。成熟期的企业必须对产品和服务进行创新，对相关的人员进行外部先进技术的学习培训，改进自己的产品和服务使其呈现多样化和差异化，增加需求量，延长产品和服务的生命周期，持续产生高的组织绩效，从而企业的处于成熟期的时间段也会被拉长。

其次，是组织的创新培训。在经历了前几个时期，组织的管理规范都已经固化，组织的弹性也越来越低，此时僵化不变的话，必定会带了难以应对的企业危机。对此，企业应大力开展危机教育和管理变革创新的培训，以实现组织的变革，创新文化，打破组织尘旧的僵局，重新点燃企业的新活力。

（四）中小企业衰退期的员工培训的作用

中小企业经过成熟阶段的黄金时刻后，企业开始出现各种危机，组织结构老化严重，组织效率低下，员工积极性下降，人力成本突出，市场销售额急剧下降，离职率增加，不公平感增强，企业很容易就要走向灭亡。此阶段的核心任务是实现企业的二次创业。因此，必须加强企业的变革性培训。

首先，是企业文化的变革性培训。在企业在经历了长期的发展过程后，已经形成了较为稳定的企业文化，需要通过培训将变革式的创新思想、创新理念导入现有的企业文化，打造全新的企业文化，提高员工的创新性和能动性，以适应企业二次创业的需求。

其次，是组织结构的变革培训。此时，应加强对员工进行组织变革和组织发展方面的培训，使员工了解组织变革的必要性，以便实现组织顺利的变革。对员工的全新的知识进行培训，使员工具备新的知识和技能，以便适应组织结构变革，降低转换成本。

目前，我国大部分中小企业都处在组织生命周期的创业期和成长期。员工培训的重点和具体的目的在不同的阶段会存在一定的差异性，但都在为实现不同阶段的核心任务，以此提高组织绩效，使企业得到良好发展。

四、结论

在中小企业的创业期员工培训主要是在创业者的培训，解决创业期严峻的生存的问题。在成长期的中小企业，员工培训的主要是中高层管理者管理水平培训、销售和生产人员技能培训、企业文化和员工职业生涯规划的培训，来实现组织持续、快速、稳定的发展。在成熟期的中小企业，员工培训是对组织、产品和服务创新性培训，来“拉长”成熟期。在衰退期的中小企业，员工培训主要是文化和组织的变革性培训，来实现企业的第二次创业。

基于中小企业所处生命周期阶段的不同，企业自身的内部环境和动态的外部环境的不同，企业面的主要问题也不同，因而与之相适应的员工培训类型也有所差异。尽管每个企业的所处的生命周期阶段不同和组织目的不同，但是由于企业生命周期存在着一定的规律性，因此，生命周期各个阶段适合的员工培训也存在着一定的共性。通过对企业生命周期各个阶段的分析，选择匹配的员工培训能提高组织绩效，实现中小企业的健康发展。（作者单位：长春工业大学）

参考文献：

[1] 杨蓉.人力资源管理[M].东北财经大学出版社，2013.12

[2] 苗桂兰.中小企业培训问题及对策研究[J].现代经济信息，2013，（15）：168-168.

[3] 赖家良.员工培训、工作满意度与员工绩效的关系研究[D].广东商学院，2013.5.