教师培训迁移支持服务评价模型的构建*

荆永君　韩志勇　李　昕（．沈阳师范大学 教育技术学院，辽宁沈阳0034；．沈阳交通技术学校，辽宁沈阳 000）



教师培训迁移支持服务评价模型的构建*

荆永君1韩志勇2李昕1
（1．沈阳师范大学 教育技术学院，辽宁沈阳110034；2．沈阳交通技术学校，辽宁沈阳 110020）

摘要：教师信息技术应用能力培训是推动教师课堂教学改革和信息技术常态化有效应用的途径之一，培训后期的支持服务能够有效促进教师培训迁移。在借鉴远程教育中学习支持服务评价研究成果的基础上，文章构建了教师培训迁移支持服务评价模型；通过调查研究和SPSS的数据验证分析，表明评价指标具有较好信度，并采用层次分析法确定了各评价指标的权重。最后，文章运用该评价指标体系对辽宁省Y市教师培训机构的培训迁移支持服务进行了实证研究，结果表明该评价指标体系具有较好的有效性和准确性。

关键词：教师培训；培训迁移；支持服务；评价；层次分析法

引言

近年来，教师信息技术应用能力培训越来越受到国家、各地区教育部门及培训机构的重视。通过培训，教师的信息技术应用能力有了不同程度的提高。然而，众多调查研究发现：教师培训并未达到预期的效果[1]。究其原因，在于影响教师培训迁移的因素众多，其中对受训教师提供的培训迁移支持服务的内容与质量直接影响到他们在教育实践中对培训中所学知识与技能的迁移。因此，教育部门非常重视培训迁移支持服务内容与质量的提升并出台了相关文件，要求做好培训后期的支持服务工作。但如何界定支持服务的好坏？对此还尚未有一个规范、科学、可行的评价标准。本文旨在借鉴远程教育中学习支持服务评价，构建教师培训迁移支持服务评价模型，为教师培训迁移支持服务评价提供一个可操作的参照标准，来衡量实施的培训迁移支持服务的缺陷与不足，以期能够为受训教师提供优质的培训迁移支持服务，促使他们将培训中所学的知识与技能迁移到工作环境中，进而提高培训效益。

一　研究基础

1培训迁移

培训迁移是指受训者把在培训中获得的知识、技能、行为、态度应用在实际工作中的程度。研究者从不同的角度提出了培训效果迁移模型，如迁移过程结构模型、迁移气氛结构模型、迁移因素模型[2]。随着教师教育技术能力建设工程的实施，教师培训迁移的研究逐渐受到了学者的关注，如李娜[3]对教师培训迁移影响因素做了实证研究，提出了教师教育技术能力培训迁移影响因素模型，其调查结果显示受训教师对“培训后期支持服务的满意度最低”；李美凤[4]则指出工作环境中领导支持、同事态度及工作条件对受训教师培训迁移具有显著的直接影响。

2培训迁移支持服务

培训迁移支持服务是借鉴远程教育领域中英国学者Sewart提出的“持续关注”理论，把教师工作环境中的培训迁移视为一种培训后的持续学习行为。英国学者Simpson[5]将学习支持服务分为教学支持和非教学支持两大类，具体包括技术支持、学业支持、学习技能支持、情感支持、管理支持、同学支持和校外支持。笔者在前期的研究中，基于马斯诺需求层次理论，综合学习支持服务和培训迁移影响因素，从设施、资源、人员与信息、组织、评价五个方面对教师培训迁移支持服务需要进行了调查研究，总结归纳出教师培训迁移支持服务需要的特征[6]。

借鉴学习支持服务的概念，本研究将培训迁移支持服务定义为：在教师接受培训之后，为使教师将培训中所学的知识与技能更好地迁移到实际教育教学中，而提供的设施、资源、人员与信息、组织、评价等支持服务的总和。学习支持服务与培训迁移支持服务有异也有同：在时间上，二者发生的时间阶段不同——学习支持服务发在学习之前、学习过程中、学习结束之后，即贯穿于整个学习过程，而培训迁移支持服务只是发生在培训结束之后；在内容上尤其是在资源、信息咨询、管理等方面，二者有许多相似之处；在目的上，二者都是为了提高学习者（受训教师）的学习质量（培训效果）。

3学习支持服务评价

服务质量评价源于服务行业，美国学者Parasuraman等[7]提出的服务质量差距模型（SERVQUAL模型）把服务质量划分为可靠性、响应性、有形性、保障性及移情性五个层面。SERVQUAL模型是最重要且应用也最广泛的服务质量评价模型，但该模型没有针对具体的行业进行细化。在SERVQUAL模型的基础上，学者们结合应用领域的特点提出了各种服务质量模型，如张屹等[8]提出了包括可靠性、响应性、保障性、学习资源的有效性、关怀性五个维度的动态网络教育服务质量过程模型；黄复生[9]基于学习者的视角，提出了包括教学服务、管理服务、学习网站、学习支持服务、学习资源五个维度的远程学习服务质量模型。

关于学习支持服务评价的研究，郑明雪等[10]根据学习支持服务系统的特点和内容，确立了内容、技术、效益性和发展性四个评价维度；朱祖林等[11]从导学、助学、促学三个阶段，构建了包括学习辅导、实践教学、课程资源、学习设施、学习方式、咨询服务、管理服务、课程考核与评价八个评价维度的学习支持服务评价指标体系；朱祖林[12]则以支持服务的类型功效为结构，建立了包括导学、资源、设施、管理、咨询五个维度的测量体系。

二　研究思路

本研究以受训教师在培训结束后接受培训机构提供的培训迁移支持服务为评价内容、以培训机构作为支持服务的提供者、以受训教师作为支持服务的接受者，首先在培训迁移支持服务内容分析的基础上，借鉴远程教育领域中学习支持服务评价等方面的研究成果，并以受训教师为中心构建了教师培训迁移支持服务评价模型；其次设计问卷开展调查研究，使用SPSS软件对问卷进行分析，验证评价模型的科学性，优化评价模型；再次通过调查问卷，利用层次分析法，使用Yaahp软件进行数据处理获得评价模型各指标权重，建立了完善的评价指标体系；最后通过实证研究，验证了评价指标体系的有效性和准确性。

三　模型构建

1确定评价模型

借鉴远程教育中朱祖林等[13]提出的学习支持服务评价模型，根据教师培训迁移支持服务需要调查分析的结论，本研究构建了教师培训迁移支持服务评价模型，如图1所示。

本研究结合前期教师培训迁移支持服务需要的调查研究结果，对评价模型进行了内容细化分析，概括出5个一级指标的评价内容如表1所示。经过与培训管理者、教育技术领域专家、培训机构人员和受训教师等人员的访谈，本研究最后设置了24个二级指标作为可测变量。

图1　教师培训迁移支持服务评价模型

表1　一级指标的评价内容

2验证分析

如前文所述，评价模型来源于学习支持服务评价模型和教师培训迁移支持服务需要调查分析，故具有较好的理论基础，因此本研究只设计调查问卷收集受训教师的反馈信息，并使用SPSS进行信度分析。24个可测变量（二级指标）的问题回答采用李克特五点量表的形式，即1～5分别代表不同程度的满意度，由1～5逐渐升高，分别为：不满意、不太满意、基本满意、满意、完全满意，调查者可根据实际情况评定每个项目的满意度。调查对象为参加过信息技术应用能力培训的教师，共发放问卷300份，回收有效问卷286份，有效率为95%；样本中男教师占总人数的32%，女教师占总人数的68%；接受调查的教师年龄在25～55岁之间。调查收集到的数据使用SPSS进行信度检验，使用Alpha模型（默认）得到的结果如表2所示。

表2　问卷整体信度分析结果

根据分析结果，Cronbach’s Alpha（克隆巴赫信度系数）为0.913，说明本问卷具有较好的信度。模型中5个潜变量因子（一级指标）的信度检验结果如表3所示，其中每个潜变量的信度系数均在0.9以上，表明此量表的可靠性较高；5个潜变量因子和24个可测变量全部保留，每个可测变量能够很好地反映各个维度的测量内容。

表3　潜变量因子信度分析结果

表4　一级指标与二级指标权重表

3 确定评价指标权重

根据建立的评价模型采用层次分析法对评价指标权重进行分析，使用Yaahp软件计算各评价指标的权重值；同时，分别建立一级指标和二级指标的重要性判断矩阵，并根据矩阵设计调查问卷。该问卷选取教育技术工作者、培训讲师、培训管理人员及受训教师作为调查对象，通过网络和现场发放200份问卷，回收有效问卷186份，有效率为93%。将问卷调查得到的数据输入Yaahp软件中，计算获得矩阵一致性比例为0.0723，小于0.1，通过一致性检验。最后得到的各级评价指标权重如表4所示。

四　以辽宁省Y市教师培训机构为例进行实证研究

依据建立的教师培训迁移支持服务评价模型，本研究对辽宁省Y市教师培训机构实施的培训迁移支持服务评价进行了实证研究。此研究仍采用李克特五点量表的形式设计评价量规，每个二级评价指标用不满意、不太满意、基本满意、满意、完全满意回答，分别记为1、2、3、4、5，所有回答的平均分作为该指标的最终得分。总体评价得分采用百分制，按照公式1计算：

其中，W1x表示一级指标对应的权重；T1x表示一级指标的得分，按照公式2计算：

其中，n为一级指标包含的二级指标个数，T2xi表示二级指标的最终得分，W2xi表示二级指标对应的权重。

在Y市选取中学、小学各2所，共发放150份问卷，回收率为100%；剔除无效问卷后，得有效问卷139份，有效率为92.7%。对所有调查者的数据进行汇总计算，以所有问卷得分的平均值作为最终评价结果，计算求得Y市的培训迁移支持服务为88.9分——这表明Y市培训机构实施的培训迁移支持服务较好，总体上达到了受训教师满意的程度。

在评价结果中，“资源服务与技术支持”、“交流辅导”和“跟踪评价”的满意度较高，得分率达88%以上；而“设施服务”和“组织管理”的满意度相对较低，得分率在82%以下。具体来说，“设施服务”为7.9分，占此项满分的81.1%，在五个一级指标中得分率最低，说明该项服务做得还不到位，与受训教师满意的标准还有一段差距；“资源服务与技术支持”为28.2分，占此项满分的92.4%，在五个一级指标中得分率最高，说明培训机构提供的资源丰富、技术服务合理，能够满足受训教师培训迁移的需要。此外，“交流辅导”为40.7分，占此项满分的89.2%，说明培训机构和受训教师间的沟通顺畅，问题解决较好；“组织管理”为5.0分，占此项满分的81.5%，说明培训机构的服务文化、服务制度、学员反馈处理等方面需要提高和改进；“跟踪评价”为7.1分，占此项满分的88.3%，处于良好满意状态。

为了验证评价结果的有效性和准确性，并进一步分析各指标得分率出现差异的原因，本研究选取部分教育技术领域的专家、培训人员、受训人员等进行了访谈。访谈结果表明：Y市培训机构实施的培训迁移支持服务得到大多数人的认可，培训迁移支持服务效果和受训教师培训迁移效果较好，且受训教师参加国家统一的能力水平考试合格率约为70%左右。“设施服务”之所以得分率最低，是由于培训结束后受训教师回到自己的工作单位，受地理位置限制，培训机构提供的图书馆、网络教室等设施服务在实际工作当中需要时无法得到有效利用。而“资源服务与技术支持”得分率最高，是因为培训结束后培训机构继续通过培训时使用的学习平台、研修社区和即时通讯软件（QQ、微信）的交流群等，为受训教师提供资源供给和技术支持服务，如教学理论、课改教研、教学指导、疑难交流等信息咨询服务，以及相关课程资源、专题知识、视频案例、学科教学资源、多媒体工具软件视频教程、多媒体设备虚拟仿真实训软件等资源共享服务——这些服务能够及时为受训教师提供技术支持，满足他们的日常教学资源需求，提高他们在培训结束后工作环境中的迁移意向。对于“交流辅导”，受训教师非常满意远程辅导这种不受时空限制的形式，可随时随地进行咨询；但同时也强调了面授辅导的必要性，认为面授辅导能更系统地进行指导，建议适当增加面授辅导的次数。大多数受训教师认为“组织管理”和“跟踪评价”与自身的期望差距较大，尤其是在迁移氛围和跟踪评价方面有待进一步提升。

五　结语

针对受训教师实施的培训迁移支持服务需要有一个规范、科学、可行的评价标准。为此，本研究构建了教师培训迁移支持服务评价模型，并通过SPSS验证分析和层次分析法确定了各级评价指标及其权重。通过这种方法得出的指标和权重层次清晰，具有较高的可信度和科学性。本研究不仅为教师培训迁移支持服务评价提供了依据，更重要的是通过评价，可发现培训机构提供的支持服务所存在的不足，并通过归因找到问题之所在，进而提高服务的质量和受训教师的满意度。本研究对教师培训迁移支持服务的评价做了尝试性的探讨，但在确定评价模型的调查研究过程中选取的样本数量不够充足，建立的评价模型还存在一定的局限性，在研究深度和普适性方面也有待进一步提高。在今后的研究中，我们将根据应用实践的反馈信息，进一步完善教师培训迁移支持服务评价模型。

参考文献

[1]李孟华,肖人翔,王娜,等.教师培训:接地气才有更好效果——六省市教师远程培训调研报告[N].中国教育报,2013-5-27(3).

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[3]李娜.中小学教师教育技术能力培训迁移影响因素实证研究[D].西安:陕西师范大学,2011:27-28.

[4]李美凤.工作环境对教师信息技术应用培训迁移的影响机制研究[J].中国电化教育,2015,(2):96-103.

[5](英)Simpson O著.李亚婉,郭青春,李林曙,等译.对远程学习者的支持服务(第二版)[M].北京:高等教育出版社,2007:13-41.

[6]荆永君,李昕.持续关注理论视角下的教师培训迁移支持服务研究[J].中国电化教育,2014,(11):95-100.

[7]Parasuraman A,Zeithaml V A,Berry L L.A conceptual model of service quality and its implications for future research[J].Journal of Marketing,1985,(4):41-50.

[8]张屹,胡小勇,祝智庭.网络教育服务质量框架研究[J].中国电化教育,2003,(2):68-72.

[9]黄复生.基于学习者视角的远程学习服务质量概念模型[J].开放教育研究,2012,(2):99-106.

[10]郑明雪,荆斋荣.学习支持服务系统评价指标体系之研究[J].远程教育杂志,2005,(5):27-29.

[11][13]朱祖林,陈丽.远程学习支持服务评价模型及指标体系的研究[J].中国电化教育,2007,(2):42-45.

[12]朱祖林.远程学习支持服务质量的测评模型研究[J].远程教育杂志,2009,(4):19-22.

编辑：小米

The Construction of Evaluation Model for Teacher Training Transfer Support Services

JING Yong-jun1HAN Zhi-yong2LI Xin1
（1.School of Educational Technology,Shenyang Normal University,Shenyang,Liaoning,China 110034; 2.School of Shenyang Transportation Technology,Shenyang,Liaoning,China 110020）

Abstract:The teachers’ information technology application ability training is one of the effective methods to promote classroom pedagogical reform and the normalization of information technology,the subsequent support services of training can effectively stimulate the teacher training transfer.According to previous research of learning support services evaluation in distance education,the evaluation model of training transfer support services was constructed.Based on the investigation and the SPSS data analysis,the good validity and reliability of the evaluation indicators were demonstrated,and the weight of each index was obtained adopting analytic hierarchy process method.Finally,the evaluation index system was applied to evaluate the training transfer support services of teacher training agency in Y city of Liaoning province,and the result shown that the constructed evaluation system was accurate and valid as expected.

Keywords:teacher training; training transfer; support services; evaluation; analytic hierarchy process

收稿日期：2015年7月20日

作者简介：荆永君，副院长，教授，博士，研究方向为数字化资源与软件、在线教育与学习分析，邮箱为jingyongjun@synu.edu.cn。

*基金项目：本文为辽宁省社科联与高校社科联合作课题“马斯诺需求层次理论下的教师培训迁移支持服务设计与实践研究”(项目编号：lslgslhl-127)、辽宁省教育科学“十二五”规划课题“基于MOOC平台的中小学教师信息技术应用能力培训研究”(项目编号：JG14CB039)的阶段性研究成果。

【中图分类号】G40-057

【文献标识码】A 【论文编号】1009—8097（2016）03—0033—07 【DOI】10.3969/j.issn.1009-8097.2016.03.005