质优量足，石化暖心

中国石化湖南石油分公司成立于1950年，在中国石化总部和湖南省委、省政府的领导下，主要承担着湖南省内成品油市场供应的职能。多年来，公司秉承“诚信规范、合作共赢”的理念，注重油品质量、完善供应设施、提高服务水平，为湖南社会经济发展提供可靠的油源，为广大客户提供优质便捷的服务。

“质优量足”是中国石化立足于市场的金字招牌，湖南石油分公司始终坚持“每一滴油都是承诺”的服务宗旨，贯彻“质量永远领先一步”的方针，全面导入ISO9000管理体系，对油品从采购、运输、进货、储存、销售和顾客服务等全过程的质量实施控制，严把油品数质量关，维护品牌信誉，供应清洁能源，实现企业与环境的和谐发展。

在采购环节，中国石化湖南石油分公司销售的油品均采购自长炼、金陵等国内优秀炼厂，从源头上保证油品质量。对所有油品都进行严格地入库检验，我们不但进行国家标准的全分析检验，还追加部分内控指标进行严格把关，其中汽油在18项国家标准的基础上还追加甲缩醛、乙酸仲丁酯等10个内控指标；柴油在19项国家标准的基础上追加堵塞倾向性、脂肪酸甲酯等7个内控指标。每一笔到货油品都依据国家质量标准和企业内控标准进行检验，不合格油品坚决不收。

在检验环节，为确保销售的油品质量和数量合格，公司实施全过程监管：定期检查库存油品，严格发货交接手续，统一调度运油车辆，定期检定校验每台加油机，坚决避免发生油品污染和短量等有损消费者利益的情况。通过持续的重视和投入，目前公司的数质量管理手段已达到同行业领先水平。全省共建立了20个质检室，分布在各个地市和油库，公司现有专兼职化验人员62人，计量人员1500余人，所有岗位均经考核持证上岗。油库、加油站自动化程度高，采用先进的设备设施，确保油品储运全过程安全环保。

在运输环节，我们实行“专车专用，柴汽分运”的原则，统一调度运油车辆，防止运输过程混油。同时，加油站汽柴油罐的卸油接头采用不同的口径，可有效防止混油。

在销售环节，为切实维护广大消费者的权益，我们还设立了客户服务中心，公布了服务电话（95105888、95105988），并制定数质量问题举报奖励制度。通过自我监督，杜绝违规行为，做到诚信经营。对消费者反映的任何问题都决不推诿，做到认真听取、全面自查、妥善处理。同时创造条件普及油品知识，指导客户用油，如帮助消费者区分油箱的最大加油量和额定加油量的概念等，正确引导消费者维权。

为打造良好的客户消费环境，公司从整体设计到外观形象、站内设备全方位开展加油站改造。“十二五”期间，公司共投资91.8亿元，主要用于高速公路、城区和国省干道的加油（气）站和油库、成品油管道建设，共新发展加油（气）226座、提质改造加油站223座；建成管道配套油库6座、改造油库16座；建成全长750多公里的湖南成品油输油管道，覆盖了全省经济最活跃的“3+5”城市群，彻底打破了铁路、水路运输瓶颈制约，形成了一个点线面有机结合、省内硬件设施最先进、功能较为完善的营销网络，为保证市场供应奠定了坚实的物质基础。目前，中石化在全省1500多座在营加油站、1400多座易捷便利店均以统一、亮丽的形象面向社会营业，成为城乡建设中一道靓丽的风景线。公司还开展了加油站评星活动，提升服务品牌。公司倡导员工“微笑服务”，在服务中推广普及加油操作“八步法”——“引车到位、问候顾客、开油箱盖、加注油品、擦拭车窗、盖油箱盖、结算货款、引车出站”，成为公司标准化、规范化服务的一个缩影。公司还对油站服务引入社会评价模式，聘请 “神秘顾客”，以明查暗访的方式，对加油站服务进行检查，聘用社会专业机构开展服务问卷调查，建立起企业与顾客沟通的桥梁。

多年来，中国石化湖南石油分公司在国家质量抽查、中石化集团公司质量抽查、省质量技术监督局及省工商行政管理局组织的成品油质量抽查中均为100%合格，在湖南成品油市场上发挥了主渠道的作用，为保障湖南工农业生产、促进湖南经济社会发展作出了积极的贡献。

【相关简介】

1、长沙油库

中国石化湖南长沙油库坐落在长沙市金霞经济开发区新港镇金霞村，油库一期占地面积140亩（另长沙油库北面有141亩地作为二期开发用地，计划增容6万立方米），现总储存量10万立方米，拥有立式金属油罐12座，主营汽、柴油两大类四个品种的油品，主要承担长沙及周边地区油品市场的供应，2015年长沙油库吞吐量268万吨。

目前，长沙油库共有在库员工48人，设有数质室、计量班、化验班、自控发油班、维修电工班、卸油班、消防泵房班、现场管理8个班组。拥有管道、水路两种输油途径，配有管输（库控）自动控制系统、公路自助付油系统、门禁系统、火灾报警系统、自动监控系统和红外周界报警系统等自动化设施，设备自动化程度较高，所有发油流量表经技术监督局校验合格后，实行诚信、规范、准确、快捷对外供应油品。

2、中心化验室

中国石化湖南石油中心化验室始建于2002年3月，是湖南石油系统内质检级别最高检验项目最齐全的质检室，主要承担我公司系统内石油产品的质量监督抽查、采购油品的全项检测、专业人员培训考核以及对各市（州）分公司的技术指导工作。经过十几年的发展，中心化验室已建设成为一个规章制度完善、仪器设备齐全、技术力量较强、检测手段先进、工作环境良好的质检室。

尤其是近几年，在总部和省公司的关心和支持下，工作环境、人员配备以及仪器配置都得到很大改善和提升，现中心化验室共有使用面积500多平方米，设有操作间、精密仪器室、天平室、样品室、试剂室、办公室等工作区域。配备了专业的质检人员，引进了国外先进的大辛烷值机、安捷伦气相色谱仪、岛津原子吸收仪等油品分析仪器，近两年又新配置了脂肪酸甲酯测定仪、多环芳烃气质联用仪、柴油润滑性测定仪等精密质检仪器，目前共有质检仪器71台套，能开展除十六烷值以外的汽油、柴油所有质检项目的检验。随着LIMS系统的正式上线，中心化验室所有油品检验结果均录入LIMS系统，进一步规范了质检工作，提高了工作效率及降低了运行成本，加强了实验室信息管理和控制，初步达到了自动化运行、信息化管理和无纸化办公的目的。

作为湖南石油系统内的权威质检室，中心化验室在中石化销售企业历次实验室评比以及与系统外质检部门（如湖南省产商品质量监督检验研究院、中检集团）比对结果均可信可靠。