我国邮轮消费文化的培育与提升策略

曾雪梅　郭亚杰　霍樱丹　王瑶

摘 要 随着现代社会经济的飞速发展和人们消费理念的改变，邮轮消费以其独具特色的吸引力得到了众多消费者的青睐，但是在消费过程中依然存在一些消费误区，致使我国的邮轮消费文化不能以其正确的形象立足在目前的邮轮市场中，由此对其文化的研究也受到了更多研究者的重视。

关键词 中国邮轮文化 邮轮文化 邮轮消费文化

一、绪论

纵观国内外研究界关于“邮轮”的研究对比，便可明显得出国外关于邮轮产业和邮轮经济的研究相对均衡，而国内却是更多偏向对邮轮经济的研究，导致了我国对邮轮研究过多偏向经济一词，却忽略了对文化的研究。如果邮轮的消费文化不能得到正确理解和传播，其消费理念也会产生偏差，最终导致消费者曲解邮轮的消费文化，这种现象对我国邮轮产业的发展有着极大的负面影响。因此，正确理解和宣传邮轮消费文化有助于大力推动我国邮轮产业的发展。所以，对我国邮轮消费文化的研究就显得格外重要。

我们小组通过实地访谈法以及问卷发放，专门针对邮轮旅游消费者在消费过程中的消费行为、理念、方式和感受进行了此次调研，希望以此总结出我国邮轮消费的现状、特征和倾向，从而找出我国目前的邮轮消费中存在的问题，并提出我国邮轮消费文化的培育与提升策略和实施方案。在研究过程中，我们还采用了文献分析、定性和定量的分析、理论分析和实际分析、分析和归纳总结的方法。通过研究视角和观点以及研究方式的创新之处开展了此次研究分析，我们将结合研究视角和对象提出具有针对性的方案，结合国内在这一研究领域的相关成果展开我们的结论分析。但是，由于我们小组成员知识的局限性和获取数据渠道的有限性，对问题的分析不够全面，因此，本文尚存有一些不足之处。

二、我国邮轮消费文化的现状分析

（一）相关概念

1.邮轮文化。在《邮轮文化对邮轮产业发展的影响研究》中，对邮轮文化的诠释为：邮轮文化是在邮轮经济的发展中孕育而生，邮轮文化是邮轮业在经济活动过程形成或创造的具有意识和行为规范的总和，是人类众多文化体现的一种，是邮轮业的基本理念。有行为、产业、城市、环境和多元五种文化形式。

2.邮轮消费文化。邮轮消费文化就是在邮轮的引入与发展进程中人们在邮轮旅游消费过程中表现出来的消费理念，消费方式，消费行为和消费环境的总和，属于一种旅游消费中的奢侈品消费，具有旅游消费文化和奢侈品消费文化的全部特征。

（二）我国邮轮消费文化的现状分析

消费现状：根据调查问卷的结果显示，我们对目前邮轮消费文化的部分现状进行了如下概述：

1.消费人群大多集中在41～55岁阶段，其次就是31～40岁阶段，由此可见邮轮消费者集中有一定经济实力的人群。

2.消费人群中有46.72%的消费者属于本科学历，极少部分处于初中及以下的学历状况；邮轮消费人群的家庭总收入大多都在6万之上，属于中等到高等收入人群。

3.消费者的选择动机，有66.42%的消费者是以旅游观光为动机，51.58%是以休闲度假为动机，44.28%是以体验邮轮为动机的。由此可见，绝大部分消费者是以旅游观赏为动机的，根据我们对一些文献的分析而得这类消费者极大部分是把邮轮当做旅游观光的工具。

4.对文化体验的满意度，就消费者来看，有45%的消费者对目前的邮轮消费文化体验非常满意，38%的消费者认为是比较满意。

5.在邮轮上的主要消费有41.85%的消费者主要花费是在购买船票上。31.87%的消费者把重点放在了免税店购物上，结合文献分析，我国大部分的消费者在邮轮消费过程中绝大部分都花重金在免税店购物中，该现象符合目前我国大众消费的消费心理，却不符合邮轮消费的文化理念和内涵。

三、我国邮轮消费中存在的问题及原因分析

（一）存在的问题

在中国的发展道路上，邮轮作为一个新兴的产业存在着许多的问题需要我们一起去探寻和解决。

1.由于对邮轮的错误认知，许多人在体验过程中就存在了很多误区： （1）邮轮越大越好。邮轮越大，相对的活动空间就越大，但衡量邮轮的豪华程度是要看乘客和服务人员的比率，通常的情况是3∶1，而这个比值越小则说明越豪华，服务质量也就越优质。（2）有船票就能享受船上的所有服务。邮轮报价的明细会很明确地告知消费者都包括哪些服务，而不同的舱位，获得的服务也不尽相同。（3）邮轮旅途中可能缺乏乐趣。邮轮上为消费者安排的活动可谓是丰富多彩，应有尽有。吃，有各国美食，喝，有风味独特的冷热饮品，玩，就更不用说了，游泳、音乐、电影、健身等，在旅途中还能学到东西。（4）晕车的人不能坐邮轮。因为邮轮的体积庞大，无风浪的时候，在邮轮上平稳得跟地面毫无区别，所以这个担心是多余的。

2.我国邮轮覆盖范围较小，发展缓慢。邮轮之所以叫做邮轮，因为它是海上航行，对于中国来说，虽然面积广阔，但是靠海的区域面积是有限的，对邮轮的发展存在着负面影响。并且，在临海城市，尚且作为新鲜事物还处于被大家所认知的阶段。

3.基础建设不完善。与一些西方国家相比，我国的邮轮基础设施建设还在处于萌芽阶段，还有很多有待解决的问题，如部分港口旅客休息区建设不够完善，导致消费者对文化体验的满意度降低。

4.国民缺乏对邮轮消费文化的正确认知。目前，由于正确的消费文化没有得到适当的宣传，致使广大消费者对于真正的邮轮消费文化产生了理解误区。因此，对邮轮消费文化的正确认知和合理宣传已成为我国邮轮行业一项重中之重的任务，只有矫正了人们对邮轮文化的正确认知和理解，才能从根本上激发人们对邮轮的消费需求和正确且理性的消费观念。

（二）问题产生的原因

在人们目前的认知观念中，旅游一般都是自驾游，报团游等，但对于邮轮旅游却还是陌生的。虽然已有部分“试行”者有所体验，但是从他们的消费动机和行为足以证明他们对邮轮内涵和文化的理解是存在极大误区的，在没有讲解和足够的宣传资料下开始了自己对邮轮理解的妄自猜测，并无任何理论依据，这样只会让人们对邮轮产业有很大的认知误区。作为一个新生事物，中国邮轮还处于被大家认知的阶段，此时正是培养邮轮消费忠实顾客的关键时刻。而邮轮消费与中国传统的旅游消费在认知观念上就有很大的不同，并且邮轮的发展太过仓促，并没有完善的基础设施。因此，只有在完善各方面建设的同时找准问题的关键之处，才能更好地发展我国的邮轮产业。

四、对策和建议以及具体实施方案

（一）对策和建议

1.邮轮公司必须要了解邮轮市场，找准市场目标者。就目前状况来看，邮轮消费属于高端消费产品，是一种奢侈品。所以邮轮消费的人群应该对准高收入人群，特别是沿海地区的高收入人群，他们进行邮轮消费比内陆更加便捷，也更容易接受邮轮消费。

2.纠正人们的邮轮消费观念。很多人对邮轮消费文化有着错误的看法，觉得邮轮消费很贵、很高端，很少人能够承担得起，有了邮轮船票邮轮上饮食、娱乐这些都是免费的这些错误的认知。要让人们接受邮轮消费，就要及时纠正他们的这些错误观点，采用合理的宣传方式向人们传播正确的邮轮消费文化。

3.开发适应中国消费者的邮轮消费方案。根据中国消费者的心理特点及时间安排设置航线，娱乐项目和航行天数，安排近海游，设置短期航线来适应中国的短假期，使消费者更容易接受邮轮消费这个新兴行业。同时，改善邮轮上的娱乐休闲项目，使其更适合中国消费者。饮食方面也要依据中国人的习惯进行合理安排设置，使其能符合大部分中国消费者的饮食习惯。

4.改善邮轮硬件设施并提升邮轮服务的质量。邮轮上的服务及硬件设施的优劣决定着消费者对邮轮的直观印象以及二次消费。邮轮上的服务也一定要与消费者的付出相等价甚至更优质，只有这样才能提升消费者的消费满意度，从而考虑二次消费或是宣传邮轮产业、灌输正确的邮轮消费文化，这对于我国邮轮消费文化也有很好的宣传作用。

5.加大宣传力度，使正确的邮轮消费文化在我国消费人群中蔓延。联合相关政府部门，不但可以加大宣传力度，同时给消费者服下一颗定心丸，在制度和安全层面上获得消费者的信任。与此同时，利用影片为邮轮消费宣传的一种好方法，也容易让消费者接受，同时产生向往之情。

6.积极举办一些与邮轮相关的节庆或论坛活动。以活动的形式出现在人们眼前，不仅能获得极大的关注度，还可以让邮轮消费文化以正确而深刻的形象植入人们心中，活动过程中可以采用发放宣传册、主题游戏等活动加深人们的认知度，还可以采用微信等交友平台关注转发赠送礼品的形式展开宣传。

（二）思路分析

首先，从消费者本身出发，了解消费者需求和理念，并采取措施激发其消费欲望，以恰当的方式使之接受正确的文化内涵。其次，从市场方向出发，找准目标消费人群，以正确的宣传方式展示正确的邮轮消费文化。最后，改进邮轮硬件设施及服务，提升消费者的消费满意度。

（三）具体实施方案

进行市场调研，寻找目标消费者，调查并了解消费者的消费偏好及对看法观念，同时向目标消费者普及邮轮消费文化的知识。根据消费者的偏好改善邮轮上的服务及硬件设施，使其更适合中国邮轮消费者。接着对邮轮消费文化进行宣传，与旅行社以及相关政府部门合作等方法，将邮轮旅游消费推向市场，使消费者在更多的渠道接触以致深入了解邮轮文化。

（四）预期的影响效果

通过一系列措施使消费者接受邮轮消费，可以推动邮轮这一新兴产业的发展，给消费者提供一种新的旅游方式和文化体验。与此同时，新兴产业的发展会产生很多漏洞和不足之处，且新兴产业需要很长一段时间才能够得到比较完善的发展，因此有关邮轮消费的政策要适时出台，以应对邮轮消费中可能出现的消极状况。

五、结束语

当前邮轮在中国的发展势如破竹，所以顺应形势地发展邮轮消费文化的培育也是邮轮产业发展过程中不可或缺的部分。邮轮消费所带来的经济利益更是一个吸引各大邮轮企业的出发点，正确的邮轮消费文化会带来超出预期的利益。在本文中分为三个方面来分析：第一部分介绍了邮轮文化的相关概念，打破固有的思想，让我们认清到底什么才是正确的邮轮消费文化。第二部分阐述并分析了我国当前邮轮产业存在的问题，找到问题存在的根本才能从源头解决问题，然而这个问题的根本就是人们错误的认知，所以要及时纠正这个错误的认知就要先将这种认知彻底打破再将正确的概念灌输给消费者。第三部分也是本文中的重点研究内容，即对于邮轮消费文化培育的对策和建议，在这一部分本文分别从邮轮公司、消费者和环境因素等方面进行了阐述。在第三部分里，对于未来的效果进行了预测，很多问题还是基于邮轮的基础建设，也就是说不光是对于正确消费理念的灌输，邮轮的建设才是基础。然而，消费者消费理念的及时纠正是能够快速推动邮轮产业发展的一股强劲的作用力。正视邮轮消费文化的深入探索与研究，对我国邮轮产业的完善和发展具有积极的影响作用，随着研究的深入将会找到更适合我国邮轮产业发展的经济体系。

（作者单位为上海工程技术大学）

参考文献

[1] 胡顺利.中国邮轮旅游市场发展的现状[J].世界海运，2014（8）：25.

[2] 郑炜航.关于中国邮轮产业发展的建议[J].港口经济，2014（11）：21.

[3] 冯昆.加快发展邮轮经济[J].东北之窗，2013（10）：30.